Читать книгу Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице - Юлия Полюшко - Страница 40

Соблюдение норм законодательства

Строго соблюдать все применимые законы и нормативные акты о защите личной информации гостей, включая GDPR, CCPA и прочие регуляции.

Обучение персонала

Проводить обучение персонала о правилах и политиках конфиденциальности, включая процедуры обработки и хранения личных данных гостей.

Ограничение доступа

Ограничить доступ к личной информации гостей только соответствующему персоналу, имеющему необходимые полномочия для обработки такой информации.

Шифрование данных

Использовать шифрование и другие технологии безопасности для защиты личной информации гостей в ходе ее передачи и хранения.

Анонимизация информации

Анонимизировать личные данные гостей в тех случаях, когда это возможно, для минимизации рисков связанных с их обработкой.

Обработка запросов на доступ к данным

Обрабатывать запросы гостей на доступ к их личной информации в соответствии с законодательством и установленными процедурами.

Предотвращение утечек информации

Принимать меры для предотвращения утечек и несанкционированного доступа к личной информации гостей, включая обеспечение физической и цифровой безопасности данных.

Уведомление об инцидентах

В случае возникновения инцидентов связанных с нарушением конфиденциальности данных, немедленно уведомлять управление и принимать необходимые меры.

Обучение гостей

Предоставлять гостям информацию о политиках конфиденциальности и способах защиты их личных данных в рамках пребывания в гостинице.

Аудит и оценка

Проводить регулярные аудиты и оценки процессов обработки и защиты личной информации гостей для обеспечения соответствия стандартам и выявления возможных улучшений.