Читать книгу Pide más - Alex Carter - Страница 23

En ocasiones, cuando negociamos navegando el kayak por corrientes rápidas, elegimos el camino que marcó la persona frente a nosotros. Pero a veces no hay camino trazado, hay que crearlo.

Comencé este capítulo con una anécdota sobre innovación, pero también es sobre negociación. ¿Cómo? Apple identificó a dónde tenía que llegar y dirigió sus relaciones importantes —con su distribuidor, el mercado y sus clientes— en esa dirección. Y todo comenzó definiendo el problema.

La mayoría cree que la negociación sólo corresponde al pasado, pero se trata de dirigir; es creativa, generativa; en última instancia, así creamos el futuro. A veces lo hacemos resolviendo un problema que nadie más comprende. En la creatividad, la negociación se convierte en innovación.

Steve Jobs lo reconoció. Siempre buscó entender el próximo problema (reconoció que siempre hay un problema, incluso con los productos que a los consumidores parecen fascinar) y resolverlo, incluso antes de que nadie más en el mercado los reconociera como tal. En las instalaciones de Apple hay una inscripción que dice LOOP INFINITO. ¿Qué quiere decir? Como lo describió el autor Kevin Ashton cuando estudió a Jobs: “crear no es resultado de la genialidad, incubación inconsciente o momentos de iluminación. Es resultado de pensar: una serie de pasos mentales que consisten en problematizar, resolver, repetir”.³⁹

Darrell Mann, especialista en innovación global y antiguo ingeniero en jefe de Rolls-Royce, lleva décadas estudiando la innovación en las empresas, y por qué resultan o no. Descubrió que sólo 2% de las innovaciones empresariales tienen éxito. Y “25% fracasan porque se intentó resolver el problema equivocado”.⁴⁰