Читать книгу Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов - Дмитрий Анатольевич Шевченко - Страница 7

1. Какое определение вы дадите термину «сервисология»?

2. Какие существуют основные сектора экономики?

3. Что относится к первичному сектору экономики?

4. Что относится к вторичному сектору экономики?

5. Что относится к третичному сектору экономики?

6. Что включает в себя четвертый сектор экономики?

7. Каковы основные принципы концепции сервисологии и природы услуг?

8. Каковы основные различия между сервисными (обсуживающими) и производственными организациями?

9. Что означает осязаемость и неосязаемость продукции?

10. Что означает производство по запросу?

11. Что означает производство по индивидуальному заказу.

12. Почему к услугам не применим фактор физического расположения производства?

13. Почему утверждают исследователи и менеджеры, что услуги не вещи, это ценности?

14. Почему процесс оказания услуг нельзя измерить?

15. Какое для менеджмента имеет значение утверждение, что персонализация бизнеса в сфере услуг опирается на личное участие клиента в производстве услуг?

16. Что означает отличительный признак услуг от товаров как нематериальность (неосязаемость) и какое это имеет значение для менеджмента?

17. Что означает отличительный признак услуг от товаров как несохраняемость и какое это имеет значение для менеджмента?

18. Что означает отличительный признак услуг от товаров как неповторимость и какое это имеет значение для менеджмента?

19. Что означает отличительный признак услуг от товаров как неотделимость от источника и какое это имеет значение для менеджмента?

20. Какова основная классификация услуг: 4 разновидности услуг?

21. 12 проблем для менеджеров маркетинга услуг. Как они преодолеваются?

22. Какие виды услуг относятся к деловым услугам?

23. Какие виды услуг относятся к деловым услугам?

24. Какие виды услуг относятся к социальным услугам?