Читать книгу Малая энциклопедия современного маркетинга - Эмиль Ахундов - Страница 17

Специалист с более чем 7-летним опытом управления маркетингом в технологических компаниях (B2B/B2C) и рекламных агентствах. Юлия является совладельцем и CMO международного IT-стартапа по информационной безопасности.

Кроме того, Юлия – действующий ментор сообщества Women in Tech в блоке «стартапы», ментор по маркетингу, член «Гильдии маркетологов», а также приглашенный эксперт по маркетингу и стартапам.

Задать вопрос Юлии можно через telegram @juliet_de

Позитивный опыт

За время работы с различными стартапами одним из самых ярких опытов была работа с travel-tech проектом, предлагающим своим пользователям не просто отправиться на скучные экскурсии в разных городах мира, а сделать это в формате прогулок с интересными людьми (локалами).

Я присоединилась к этому стартапу на пике его зарождения (примерно через 4 месяца после запуска). На тот момент в социальных сетях было около 4—5 тысяч человек, набранных путем привлечения друзей, знакомых и через нескольких «теплых» блогеров.

Моя работа состояла в том, чтобы увеличить число подписчиков и сделать социальные сети ключевым каналом продаж. Примерно за полтора года работы над этим кейсом я реализовала следующие активности, которые привели к росту аккаунта до 85000 человек (при этом почти с минимальными затратами):

1. Работа с блогерами.

Я отвечала за весь процесс, начиная с поиска лидеров мнений до согласования условий и отчетности по размещению. Сначала было достаточно тяжело выбирать, с кем же сделать коллаборацию, потому что мы не до конца понимали свою целевую аудиторию и у каких блогеров ее искать.

Но по мере тестирования различных гипотез (делала это я на небольших аккаунтах до 20к подписчиков), мне удалось понять нишевое направление, которое генерило нам одновременно и большое число подписчиков, и лиды.

В частности, такой категорией блогеров стали русскоговорящие ребята, кто уже сам жил долгое время за границей и рассказывал в рекламе, что они сами планируют присоединиться к проекту, чтобы показывать свои новые города. Более того, часть из них соглашалась делать такие нативные интеграции совершенно бесплатно или с большими скидками.

По мере накопления данных о том, у кого мы размещались, какие были цифры, я разработала собственную модель для оценки коллабораций, позволяющую еще до покупки рекламы рассчитать ее эффективность по ряду маркетинговых показателей. Эта таблица позволила компании сэкономить в несколько раз.

В ней на базе среза ранее проведенных интеграций я знала, как заранее рассчитать корреляцию уровня вовлеченности у блогера (engagement rate) к числу возможных подписчиков, которые к нам придут. Так как мы брали за основу блогеров из одного сегмента, то и аналитика работала почти без отклонений. За 1,5 года мною было сделано 102 интеграции с блогерами, от небольших с 5к+ подписчиков до блогеров с более чем 300к подписчиков.

2. Кросс-маркетинг.

Привлекать новых подписчиков – это, конечно, хорошо, но нужно развлекать имеющихся, чтобы не было сильного оттока, а также переливать себе аудиторию из смежных партнерских проектов с подобной целевой аудиторией.

Так я решила организовать партнерский маркетинг в формате совместных конкурсов с партнерами. За год мною были реализованы коллаборации с ресторанами, кафе, гостиницами, доставками еды, онлайн-кинотеатрами и многими другими. Всех их я подбирала исходя из того, что их аудитория вероятнее всего заинтересуется нашими прогулками. Как итог, получили новых подписчиков, дополнительное продвижение через партнеров, перешли к обсуждению более масштабных партнерских интеграций.

Описанный выше кейс для меня с профессиональной точки зрения является лучшим, так как, во-первых, это не мелкая задача на неделю, а масштабная стратегия на целых 1,5 года, которая также принесла хорошие показатели, в т. ч. и с финансовой точки зрения. Во-вторых, в рамках этого кейса я смогла повысить свои собственные профессиональные навыки путем разработки собственной методологии отбора блогеров.

Негативный опыт

Наверное, худший кейс в моей работе как маркетолога был связан с работой с блогерами. На тот момент я еще совсем в этом ничего не понимала, как и многие другие я была подписана на ряд travel- и lifestyle-блогеров, смотрела за их повседневными тусовками и путешествиями.

Для меня тогда это еще был мир через «розовые очки». И тогда как раз один из моих клиентов попросил продумать интеграцию с блогером, подобрать подходящую кандидатуру, обсудить условия и сделать размещения. Бюджет выделили большой для того времени – около 40 000 рублей.

В первую очередь я, конечно же, пошла смотреть, кто из тех, на кого я сама подписана, подошел бы под критерии. Одна блогер подходила идеально – много путешествовала, было почти 300 тысяч подписчиков, яркий профиль, много комментариев, постоянные посты и сториз. И я подумала: «Идеально. Надо брать».

Я быстро связалась с блогером, она мне в течение нескольких минут ответила, сказала, что пост стоит 50 000 тысяч, это было выше бюджета. Начали обсуждать сториз, за нативную подводку, наш макет и 2 отметки она попросила 20 000 рублей. Дорого, но выглядел ее блог хорошо, и я доверилась не цифрам аналитики, а тем, что «она же классная», надо разместиться. При этом на тот момент ее ER (engagement rate) был на уровне 1,5%, что чрезвычайно низко.

Как итог – размещение мы сделали. Я планировала, что с 300 000 аудитории к нам придет хотя бы 1 000 человек, но не тут-то было. Пришло около 100 человек, то есть цена за 1 подписчика почти 200 рублей. И это я не считала отдельно, сколько среди них было ботов, так как была в шоке. С тех пор, только четкая проверка всех цифр, скринов с аналитики, отзывов, ручная проверка комментариев, и больше никаких уловок на красивую картинку.