Читать книгу Strategie und strategisches Management - Группа авторов - Страница 159

Die Plattformökonomie und Plattformgeschäftsmodelle lassen sich nicht aufhalten. Sie schaffen Kundenzugänge, sie blockieren Kundenzugänge. Sie verändern in jedem Fall die Kundenbeziehungen und versetzen die Kundenschnittstellen.

Das birgt für Unternehmen in jedem Fall Gefahren, wenn sie sich der Herausforderungen der Plattformökonomie nicht annehmen. Dies schafft aber auch neue Chancen, die etablierte Unternehmen nicht komplett den Start-ups überlassen müssen. Wer die Gesetzmäßigkeiten der Plattformökonomie versteht und diese proaktiv in seine Strategie integriert, kann sich völlig neue Kundenzugänge verschaffen, auch wenn das eventuell heißt, dass er die Kundenschnittstelle verliert.

Den Verlust der Kundenschnittstellen kann vermeiden, wer selbst eine Plattform aufbaut. Aber nicht jedes Unternehmen kann von seinen Fähigkeiten und Möglichkeiten her eine eigene Plattform aufbauen. Für die Unternehmen, die das nicht können, bleiben die oben beschriebenen Optionen.

Die direkte Kundenschnittstelle durch ein Plattformgeschäftsmodell zu verlieren, muss keine Katastrophe sein, wenn es gelingt, mittelbare Kundenschnittstellen zu schaffen. Eine starke Marke, verbunden mit starken, kundenorientierten Produkt- oder Service-Merkmalen, ist so eine mittelbare Kundenschnittstelle, die verhindert, dass ein Unternehmen auf einer Plattform zum austauschbaren Anbieter wird.