Читать книгу Agile Krankenhausführung - Jörg Gottschalk - Страница 13

Neue Themen können auf den unterschiedlichsten Wegen in den Verbesserungskreislauf gelangen. Führungskräfte können Themen einbringen oder auch das Kernteam.

Am häufigsten kommt es vor, dass Mitarbeitende aus dem Alltagsgeschehen neue Themen einschleusen. Das passiert, wenn sie im betrieblichen Alltag Probleme entdecken, wenn Vorgänge nicht funktionieren oder sie eine Idee haben, wie etwas besser, einfacher, weniger aufwendig oder risikoärmer ablaufen könnte.

In diesem Fall besteht die Möglichkeit, eine Verbesserungskarte auszufüllen und an das Board zu hängen.

Verbesserungskarte © Jörg Gottschalk

Wie das Ausfüllen einer Verbesserungskarte funktioniert, zeigt das folgende Beispiel. Es dokumentiert ein neues Thema von Pflegekraft Schwester Katrin.

Schwester Katrin nervt die Tatsache, dass Ärzte und Ärztinnen ihrer HNO-Abteilung alle OP-Patienten des Tages für 7 Uhr einbestellen. Patienten sind unzufrieden, die Pflege ist überfordert. Das Problem besteht bereits seit Langem, es konnte bislang jedoch nicht gelöst werden. Sie entschließt sich, das Thema in den Verbesserungsprozess einzubringen.

Der Ablauf sieht dann wie folgt aus:

Nr.	Aktivität	Erklärung
1	Nehmen Sie sich ein Blankoformular vom Board.	Blankoformulare befinden sich in der Regel an der unteren rechten Seite des Boards.
2	Füllen Sie das Feld Problem /Hand-lungsfeld aus.	Geben Sie eine kurze Beschreibung Ihres Themas. Sie müssen weder über Formulierungen nachsinnen noch muss der Text vollständig sein. Es reicht aus, wenn das Thema für alle Beteiligten erkennbar ist. Sie erhalten die Möglichkeit, Ihren Punkt beim nächsten Boarding mündlich zu erläutern.