Читать книгу Конфликты в условиях трансформации современного российского общества. Курс лекций - Коллектив авторов - Страница 5

Конфликт представляет собой динамический процесс. Его развитие проходит определенные стадии. Так же как и в отношении структуры конфликта, этапы развития конкретных разновидностей конфликтов могут обладать определенной спецификой, однако есть общие моменты, через которые проходит каждый конфликт. В качестве наиболее крупных этапов можно выделить три: формирование конфликтной ситуации, конфликтное взаимодействие и завершение конфликта. Их развитие может занимать различное время.

Прежде чем рассматривать формирование конфликтной ситуации, необходимо уточнить само понятие. В литературе, посвященной конфликтам, можно встретить два подхода. Представители первого трактуют конфликтную ситуацию как конкретный случай конфликта. То есть сам термин используется в данном случае как синоним слова «конфликт». Представители второго рассматривают конфликтную ситуацию как этап, непосредственно предшествующий конфликтному взаимодействию, являющийся основой для возникновения конфликта, его начальной стадией. Мы придерживаемся второй точки зрения. Таким образом, конфликтная ситуация – это процесс формирования конфликтогенных детерминант, противоречий, которые при определенных условиях могут способствовать возникновению конфликтного взаимодействия.

Иногда конфликтную ситуацию относят к так называемой латентной стадии конфликта, которая рассматривается как предконфликт, а собственно конфликтом считается конфликтное взаимодействие. Мы будем исходить из того, что конфликтная ситуация является начальной стадией конфликта.

Конфликтная ситуация связана, как было отмечено ранее, с формированием объективного противоречия. Исключением являются ложные или нереалистичные конфликты. Одним из первых это понятие было описано Л. Козером. Такие конфликты «предполагают взаимодействие между двумя или более индивидами, порождены не антагонизмом целей участников, а необходимостью разрядки, по крайней мере, у одного из них» [4, с. 71]. В основе формирования объективного противоречия лежат различные конфликтогенные детерминанты. В качестве детерминант могут выступать депривация, статусные противоречия, ухудшение жизненных условий, структурное насилие, возросшие ожидания, борьба за власть, человеческое достоинство и т. д. Е. И. Степанов пишет, что конфликтогенные детерминанты могут формироваться и в дальнейшем присутствовать в социальной среде, в отношениях и характеристиках индивидов и социальных общностей.

Объективное противоречие создает своего рода потенциальную возможность для дальнейшего развития конфликта. Для того чтобы эта потенциальная возможность стала реальной, необходимо осознание наличия противоречия, проблемной ситуации. Как пишет А. Г. Здравомыслов, участники обычно видят данное противоречие как некую проблему. Следует уточнить, что восприятие конфликтной ситуации формируется конкретными людьми и может быть отчасти искаженным. На данное восприятие оказывают влияние особенности психики, социальные характеристики отдельных людей и социальных общностей. А. Я. Анцупов и А. И. Шипилов полагают, что степень искажения конфликтной ситуации зависит от ее сложности и темпов развития. Так или иначе, конфликтогенные детерминанты могут по-разному осознаваться возможными участниками конфликта, однако это необходимое условие для дальнейшего развития конфликта.

Осознание конфликтной ситуации важно для понимания своих интересов, определения цели и задач, формирования стратегий по их реализации. В случае, когда речь идет о социальных общностях, этому способствует коллективная идентичность. Кроме того, в указанных процессах важна роль лидера. На формирование целей, стратегий влияет и социальная среда, соотношение характеристик сторон, прогноз действий оппонента.

Конфликтное взаимодействие также иногда называют открытой стадией конфликта. Оно включает в себя инцидент, процессы эскалации и деэскалации. Инцидент – это некий случай, инициирующий открытые действия сторон, своего рода первая попытка решить проблему. Иногда конфликт может ограничиться инцидентом, и тогда конфликтное взаимодействие переходит к деэскалации, иногда конфликт далее обостряется. А. Г. Здравомыслов пишет, что характер конфликта во многом определяется теми средствами, которые стороны используют в конфликте. Очевидно, что насильственные действия, предпринятые одной стороной, с большой вероятностью вызовут такую же реакцию с другой стороны.

Следует отметить, что переход от конфликтной ситуации к взаимодействию может быть смазан во времени. В реальном конфликте осознание противоречия и своих интересов, формирование целей, выбор стратегии могут происходить одновременно, а могут, напротив, быть очень растянуты по времени. Так или иначе, конфликтное взаимодействие предполагает внешние формы проявления действий участников. И они могут усложнять конфликт и приводить к его эскалации.

Эскалация конфликта – это обострение противоборства. Ее развитию способствуют определенные условия, например:

• применение насильственных, принудительных действий;

• желание скорейшего достижения поставленной задачи и в связи с этим интенсификация действий;

• вмешательство третьей стороны.

Эскалация влияет на все характеристики конфликта. Она ведет к разрастанию вопроса спора. Это связано, в том числе, с увеличением числа участников. С одной стороны, каждый новый участник вносит свое видение проблемной ситуации. С другой стороны, эскалация приводит к поляризации участников, к невозможности ведения диалога между ними. В результате этого в конфликт могут включаться новые спорные вопросы, которые до этого не попадали в поле зрения оппонентов. Эскалации свойственно возрастание негативных эмоций, стрессы, рост эмоционального напряжения. Действия участников могут принимать все более насильственный характер, происходит переход от аргументов и попыток вести диалог к претензиям, нападкам. Эскалация может приводить к превращению межличностного конфликта в межгрупповой.

Деэскалация конфликта – это «потеря желания или способности продолжать конфликт» [6, с. 64]. Ей может способствовать развитие гетерогенного отношения к отдельным аспектам конфликта, например, разногласия по поводу выбора средств реализации поставленных задач. Так же деэскалация возможна в случае, когда участники понимают, что затраты на ведение конфликта превосходят их ожидания. Иногда деэскалация вызвана изменением ситуации, например, возникновением внешней по отношению к обеим сторонам угрозы.

Возможность эскалации или деэскалации конфликта заложена в характеристиках самих участников (баланс сил, взаимодействие и взаимозависимость, выбор средств для участия в конфликте), в особенностях ситуации в регионе или в целом в стране и т. д.

Завершение конфликта – это заключительная его стадия. Здесь возможно рассмотрение нескольких аспектов. С одной стороны, это формы завершения конфликта, среди которых выделяют: устранение, урегулирование и разрешение. С другой стороны, это анализ соотношения проигрыша и выигрыша для участников конфликтов.

Рассмотрим более подробно формы завершения конфликта. Устранение конфликта предполагает устранение одной из сторон конфликта. Например, в результате победы другой стороны. Также устранение может происходить при проигрыше обеих сторон. Еще один вариант – это перерастание конфликта в другой конфликт, например, при возникновении внешней угрозы, когда вчерашние противники объединяются для того, чтобы противостоять ей.

Урегулирование конфликта происходит на основе компромисса, когда каждая сторона что-то уступает, но при этом что-то приобретает. Урегулирование не предполагает разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта.

И, наконец, разрешение конфликта – это наиболее сложная форма завершения конфликта. Разрешение предусматривает устранение самого противоречия, вызвавшего конфликт. Отдельные исследователи выступают против использования термина «разрешения», утверждая, что противоречия и соответственно конфликты будут в жизни человека всегда, и поэтому неуместно говорить об их разрешении. С этой точки зрения следует использовать лишь термин «урегулирование». Однако когда речь идет о разрешении конфликтов, подразумевается не устранение их раз и навсегда, а разрешение противоречий, лежащих в основе конкретных конфликтных случаев.

При анализе форм завершения конфликта необходимо раскрыть понятие «управление конфликтом». Управление конфликтом – это осознанное, целенаправленное воздействие на его динамику с целью развития конфликта в заданном направлении. Управление конфликтом включает в себя: прогнозирование, профилактику, предупреждение, ослабление, урегулирование, разрешение конфликтов. Один из основных принципов управления конфликтами – принцип компетентности. Он означает, что вмешательство в конфликт должно осуществляться людьми, обладающими достаточными знаниями в области управления конфликтами. В противном случае вмешательство может усложнить конфликт еще больше. Чем раньше предпринимаются действия по управлению конфликтом, тем выше их эффективность. Определенному этапу конфликта могут соответствовать определенные действия по управлению им. Например, на стадии возникновения и развития конфликтной ситуации следует осуществлять деятельность по предупреждению и прогнозированию конфликта. При осознании наличия конфликтной ситуации хотя бы одним из участников следует обратиться к предупреждению конфликта. Когда начинается конфликтное взаимодействие и развивается конфликт, следует говорить об урегулировании как адекватном способе управления.

Прогнозирование направлено на выявление причин конфликта. На основании полученных данных строятся предположения о возможном развитии конфликтной ситуации. Прогноз позволяет снизить неопределенность ситуации. Успешность прогнозирования зависит от ведения постоянной работы по анализу причин конфликтов. Прогнозирование служит основой для предупредительных мероприятий.

Предупреждение или профилактика конфликта – деятельность, целью которой является недопущение развития конфликта. Предупреждение позволяет серьезно снизить затраты на урегулирование и ликвидацию последствий конфликтов и уменьшает саму опасность негативных последствий. Руководствуясь информацией о причинах и факторах формирования конфликтной ситуации, предпринимают действия с целью их нейтрализации. Однако предупреждение конфликта может иметь и иной характер, когда речь идет о правильном планировании управления социальной системой, где предупреждение – неотъемлемая часть общего процесса. Тогда речь идет не об отдельном конкретном конфликте, а в целом о предупреждении возникновения конфликтных детерминант в данной системе.

Стимулирование конфликта направлено на его провоцирование. По мнению С. М. Емельянова, сложность стимулирования заключается в том, что социальный субъект, обращающийся к такой форме предупреждения, должен быть готов к конструктивному управлению конфликтом, в противном случае последствия могут быть достаточно негативными.

Понятие урегулирования и разрешения мы рассмотрели ранее, теперь следует указать варианты завершения конфликта с точки зрения выгоды для участников. В данном случае может быть несколько сценариев развития ситуации: «выигрыш – выигрыш», «выигрыш – проигрыш» и «проигрыш – проигрыш». При оценке завершения конкретных конфликтов следует учитывать, что надо принимать во внимание не только объективные характеристики завершения, но и то, каким образом завершение конфликта воспринимается самими участниками. Степень удовлетворенности итогами конфликта влияет на возможность возникновения конфликта в дальнейшем. На форму завершения конфликта и конкретные последствия для сторон оказывает влияние множество параметров, например, предмет конфликта, баланс сил, вмешательство третьей стороны, социальное окружение.