Читать книгу Часть команды, часть корабля. О процессуальной природе организаций - - Страница 8

Есть соблазн думать, что организация – это нечто целое, существующее над своими частями и помимо них. Некая сущность, которая владеет людьми, офисами, технологиями как своими атрибутами. Организация как субъект, имеющий свойства.

Это иллюзия.

Нет организации помимо паттерна взаимодействий. Нет целого над частями. Есть только способ связи частей.

Для прояснения этой мысли полезен образ, который использовал Льюис Кэрролл. В «Алисе в Стране чудес» Чеширский кот исчезает, оставляя только улыбку. Улыбка без кота. Улыбка без лица. Образ абсурдный – именно потому, что улыбка не есть нечто отдельное от лица. Улыбка – это способ, которым организовано лицо. Конфигурация мышц, складок, черт. Нет улыбки самой по себе.

Искать организацию помимо паттерна – искать улыбку без лица.

Мы привыкли думать о целом как о чём-то дополнительном. Вот части, а вот – сверх них – целое. Но это грамматическая иллюзия. Целое не существует сверх частей. Целое – это способ существования частей в связи. Паттерн их взаимодействия.

Когда мы говорим «организация решила», «компания хочет», «фирма считает» – мы используем удобное сокращение. На самом деле нет никакой организации, которая решает, хочет или считает. Есть паттерн взаимодействий, в результате которого возникает то, что мы называем решением, желанием, мнением. Это эмерджентные свойства – они возникают из взаимодействий, но не принадлежат никакой отдельной сущности.

Сравните с сознанием. Нет сознания помимо работы мозга. Сознание – не вещь, сидящая где-то в голове. Сознание – это способ, которым организована нейронная активность. Паттерн. Уберите нейронную активность – не останется сознания, которое существовало бы само по себе. Но и к отдельным нейронам сознание не сводится. Оно в их связи.

Организация устроена так же. Нет организации, которая существовала бы помимо людей, документов, процессов, взаимодействий. Но организация и не сводится к любому из этих элементов или даже к их сумме. Организация – это способ их связи. Паттерн.

Это не делает организацию менее реальной. Сознание реально, хотя оно только паттерн. Мелодия реальна, хотя она только паттерн. Река реальна, хотя она только паттерн. Паттерн – это полноценный способ существования. Не менее реальный, чем вещественный.

Но это меняет наше понимание. Мы не можем думать об организации как о вещи, которая имеет свойства. Мы должны думать о ней как о паттерне, который воспроизводится. Не субъект, а процесс. Не существительное, а глагол.

Иллюзия целого имеет практические последствия. Когда мы думаем об организации как о субъекте, мы ищем её волю, её интересы, её цели. Мы спрашиваем: чего хочет компания? И не находим ответа, потому что вопрос бессмыслен. Нет компании, которая хочет. Есть паттерн взаимодействий, в котором возникают эффекты, похожие на желания.

Когда мы понимаем организацию как паттерн, мы перестаём искать скрытого субъекта. Мы начинаем видеть динамику взаимодействий. Мы понимаем, что «решение компании» – это результат того, как паттерн обрабатывает информацию. Не чья-то воля, а эмерджентный эффект.

Это не значит, что в организации нет людей с волей и целями. Они есть. Но организация не сводится к воле её членов. Паттерн взаимодействий производит результаты, которых никто из участников мог не желать и не предвидеть. Организация – это больше, чем сумма намерений. Не потому, что есть что-то сверх людей. А потому, что паттерн их взаимодействия производит эмерджентные эффекты.

Улыбка реальна, хотя она только конфигурация лица. Организация реальна, хотя она только паттерн взаимодействий. Нет нужды искать что-то ещё.