Читать книгу Найти себя. Как выйти за рамки стереотипов и обрести свой путь - Группа авторов - Страница 17

Недавно розничная сеть TJX наняла меня, чтобы изучить поведение клиентов магазинов Marshalls и HomeGoods и людей, их не посещающих. Как потребитель я безусловно принадлежал ко второй категории. Входя в эти магазины, я видел лишь беспорядок: какие-то вешалки, забитые разными товарами полки и ничего, что облегчило бы мне выбор. TJX построила исключительно успешную модель продаж благодаря большим скидкам и минималистичной обстановке, но, подписывая контракт, я ошибочно полагал, что ее клиенты – люди, которые хотят иметь хорошие вещи, однако не могут себе позволить делать покупки в более изысканной обстановке.

Когда же я начал проводить интервью, то осознал, что совершенно не уловил сути: Marshalls и HomeGoods – великолепная приманка для любопытных. «Всегда найдешь что-то, о чем даже не подозревал, – обычно говорили мне. – Всегда выгодные предложения, всегда отличные вещи. Просто всегда. Никогда не разочаруешься». Клиенты этих магазинов чувствовали себя как первопроходцы, пробирающиеся сквозь вешалки в надежде, что их ждет сокровище. Хотя цена для них имеет значение, куда важнее испытать приключение. Они рассказывали мне, что шопинг в этих магазинах небанальный и дает им продолжительный прилив эмоций.

«Люблю, когда меня вдруг к чему-то притягивает», – сказала одна из посетительниц, добавив, что магазин включает воображение. Здесь можно откопать блузку и тут же представить, как ее надеваешь. Можно найти на стеллаже вазу и сразу увидеть ее на своем кофейном столике. «Мои глаза сами это видят, – добавила эта покупательница. – Это выделяет Marshalls и HomeGoods. Они непохожи на другие. И это мне подходит».

Я беседую с покупателями много лет, и восторг, с которым клиенты TJX рассказывают о своих ощущениях, просто необычный. Но на самом-то деле они поют гимны любознательности. Они принадлежат к лагерю активно любопытных людей и постоянно находят щедрые награды, позволяя себе узнать, что скрывается за сияющей дверью. Время, проведенное в этих магазинах, щекочет им нервы, удивляет, доставляет удовольствие. Они не всегда выходят с покупками, но если что-то нашли, то испытывают ни с чем не сравнимое чувство достижения. Они чувствуют себя победителями.

Это одна из наград, которые дает любознательность. Жизнь во многом похожа на вешалки в Marshalls: завалена разными вещами, хаотична, в ней очень мало подсказок. Но человек любознательный, желающий испытать приключения и с восторгом посмотреть, что дает ему жизнь, вполне может найти что-то особенное.