Читать книгу Продажи через Telegram маркетплейсы и боты - Лев Орлов - Страница 10

Хорошо, вы настроили аккаунт, возможно, даже создали своего первого бота. Теперь перед вами встает самый простой и одновременно самый сложный вопрос – а что же говорить вашей аудитории? Как заставить людей не просто подписаться, а начать читать, ждать ваших сообщений, взаимодействовать и в итоге – покупать? Ответ лежит в плоскости контент-стратегии, и сейчас мы ее разберем по кирпичикам.

Многие думают, что контент – это просто постить картинки с товарами и писать «купи у нас». Это самый верный способ оттолкнуть аудиторию. Представьте себе соседа, который при каждой встрече только и делает, что пытается вам что-то впарить. Вы быстро начнете его избегать. Telegram-канал или группа – это ваша виртуальная гостиная, куда вы приглашаете гостей. И ваша задача – не только показать витрину, но и создать уют, развлечь, заинтересовать, быть полезным хозяином. Тогда гости захотят возвращаться и, что важно, будут доверять вашим рекомендациям, в том числе и коммерческим.

Зачем вам стратегия, а не просто посты

Стратегия – это не заумное слово для больших корпораций. Это просто план. План того, какую проблему вашего клиента вы решаете, какой образ в его голове создаете и каким путем ведете его от «кто это?» до «хочу купить!». Без плана ваш контент будет хаотичным, как лоскутное одеяло. Однажды вы пишете про акции, в другой раз – длинную историю о производстве, потом – мем. Аудитория теряет нить и не понимает, зачем она здесь. Со стратегией каждый пост, даже самый легкомысленный, работает на общую цель – вовлечение и построение доверия. Это как собирать пазл: у вас есть картинка на коробке (ваша цель), и вы постепенно, кусочек за кусочком, складываете ее в голове у подписчика.

Три кита вовлекающего контента

Первый кит – это ценность. Каждый ваш пост должен давать что-то бесплатно. Не деньги, конечно, а информацию, эмоцию, решение микро-проблемы. Вы продаете кофе? Расскажите, как выбрать турку, как отличить арабику от робусты, как приготовить идеальный эспрессо дома. Вы дизайнер одежды? Показывайте эскизы, рассказывайте о тканях, трендах. Дайте людям почувствовать себя частью процесса, экспертами. Когда человек получает от вас бесплатную пользу, он начинает вам доверять. А доверие – валюта, которую потом можно обменять на лояльность и продажи.

Второй кит – это история. Люди мыслят нарративами, а не сухими фактами. Не говорите «у нас качественная кожа». Расскажите историю о том, как вы искали поставщика, как выбирали кожу, почему остановились именно на этой, какие тесты она прошла. Позвольте заглянуть за кулисы. Опишите путь некоего человека X, который пришел к вам с проблемой (неудобный рюкзак, который рвется) и нашел решение (ваш рюкзак). История делает ваш бренд живым, а продукт – наполненным смыслом. Вспомните сами, какие бренды или мастера вам нравятся. Наверняка вы что-то знаете об их пути, философии, неудачах и победах. Это и есть сила истории.

Третий кит – интерактив. Телеграм создан для диалога. Используйте это. Задавайте вопросы в опросах, просите выбрать дизайн из двух вариантов, устраивайте викторины с маленькими призами, просите присылать фото использования вашего продукта. Когда человек совершает действие – кликает, отвечает, голосует – он вкладывает в вас частичку своего внимания и времени. Эта инвестиция повышает его привязанность. Это психологический феномен: мы больше ценим то, во что вложились сами, даже если это был просто клик. Превратите пассивного читателя в активного соучастника.

Практика: от идеи до плана

Давайте сведем все воедино на практическом примере. Допустим, вы продаете экологичную косметику ручной работы. Ваша аудитория – люди, которые заботятся о здоровье и природе, но не всегда разбираются в составах. Ваша большая цель – стать для них гидом в мире натуральной косметики.

Теперь набросаем контент-план на неделю, используя три кита. В понедельник – пост-ценность: «Разбираем состав: какие 3 масла идеальны для сухой кожи и почему» (кит №1). Во вторник – история: «Как мы собирали ромашку для нашего нового крема: фото с поля и маленькие секреты» (кит №2). В среду – интерактив: опрос «Какой аромат вы хотите видеть в следующем мыле? Цитрус или лаванда?» (кит №3). В четверг – можно совместить историю и ценность, рассказав о личном опыте создания бренда, о первых провалах. В пятницу – анонс товара, но не просто «купите», а в контексте: «По вашим просьбам из опроса в среду, мы сделали пробную партию мыла с лавандой, и вот что из этого вышло…». Такой подход создает ощущение, что продукт рождается в диалоге с аудиторией.

Попробуйте сейчас, отложив книгу, набросать на бумаге или в заметках: кто ваша аудитория и какая одна большая проблема у нее есть, которую вы помогаете решить? Запишите 3-4 типа контента (ценность, история, интерактив), которые вы можете делать регулярно. Не думайте о совершенстве, думайте о первом шаге. Помните, даже самый скромный, но честный рассказ о вашем деле ценнее тонны стоковых картинок из интернета.

Контент – это мост между вами и клиентом. Он не должен быть граненым и идеальным, как музейный экспонат. Он должен быть прочным, надежным и вести в нужном направлении. По этому мосту будет идти доверие, а вслед за ним – и сделки. Начните строить его сегодня, один пост за другим.