Читать книгу Продажи через Telegram маркетплейсы и боты - Лев Орлов - Страница 4

Давайте начистоту. Когда мы говорим о любой торговой площадке, всегда есть две стороны медали. С одной – тот, кто продает, с другой – тот, кто покупает. И если площадка неудобна или убыточна для одной из сторон, она обречена. Её просто покинут. Так вот, главная магия Telegram как раз в том, что он выстраивает среду, где хорошо и комфортно обеим сторонам. Это не игра с нулевой суммой, где выигрыш продавца – это проигрыш покупателя. Здесь можно создать ситуацию, где в выигрыше оказываются все. Давайте разберем, как именно это происходит, и посмотрим на эту экосистему с двух разных, но одинаково важных ракурсов.

Почему продавцу стоит переехать в Telegram

Представьте, что вы открываете маленький магазинчик. В реальном мире вам нужно арендовать помещение, нанять продавца, повесить вывеску и платить за свет. В Telegram вы открываете бота или канал. Аренда – ноль рублей. Продавец – этот самый бот, который не просит зарплату, не устает и не хамит клиентам. Вывеска – это название и аватарка. А свет горит 24 часа в сутки, семь дней в неделю, даже когда вы спите или отдыхаете на море. Это уже не просто преимущество, это другой уровень ведения дел.

Но давайте копнем глубже экономии. Реклама. В традиционных социальных сетях и маркетплейсах вас постоянно просят заплатить за охват, за продвижение, за показы. Алгоритмы меняются, и вчерашние эффективные методы сегодня могут просто перестать работать, если вы не пополните рекламный бюджет. В Telegram есть внутренний Маркетплейс – это витрина, где пользователи целенаправленно ищут товары и каналы. Вам не нужно платить за то, чтобы вас там разместили. Вы создаете карточку товара – и она сразу доступна для поиска миллионам людей. Конечно, есть платные инструменты продвижения, но базовый, самый важный функционал – бесплатный. Это как если бы вам дали ключи от большого торгового центра и сказали: «Располагайтесь, платите только за электричество в своей конкретной лавке».

А теперь про автоматизацию – это то, без чего современный бизнес уже немыслим. В Telegram вы можете выстроить целую цепочку взаимодействия с клиентом без своего постоянного участия. Новый подписчик зашел в бот – он сразу получает приветственное сообщение с вашим лучшим предложением. Человек что-то положил в корзину, но не купил – через час бот может вежливо напомнить об этом. Клиент сделал покупку – ему автоматически приходит чек и инструкция по использованию, а через неделю бот спрашивает, как впечатления и не хочет ли он что-то докупить. Вы однажды настроили эти сценарии – и они работают на вас месяцами, превращая случайных посетителей в постоянных покупателей. Это ваш цифровой продавец-ас, который никогда не берет больничный.

И последнее, но очень важное для продавца – это близость к клиенту. В большом маркетплейсе вы – один из тысяч, общение обезличено, поддержка стандартизирована. В Telegram вы можете создать не просто точку продаж, а свое сообщество. Чат или канал, где вы общаетесь с покупателями, рассказываете о новинках, получаете обратную связь. Это доверие. А доверие, как известно, – самая твердая валюта в мире продаж. Клиент покупает не у безликой компании, а у вас, у человека, которому он может написать лично и получить ответ. Это мощнейшее конкурентное преимущество, которое очень сложно купить за деньги.

Что получает покупатель в новой системе

А теперь давайте посмотрим на все это глазами того, кто приходит сюда за покупками. Первое и самое очевидное – удобство. Весь процесс от поиска товара до его получения происходит в одном приложении, которое у него и так всегда открыто. Не нужно скачивать десяток разных программ, проходить кучу регистраций, запоминать пароли. Зашел в Telegram, нашел через поиск Маркетплейса нужную вещь, нажал пару кнопок в боте – и все, заказ оформлен. Это как если бы весь интернет-шоппинг поместился в одну удобную комнату, где все под рукой.

Второй ключевой момент – это прозрачность и безопасность. Когда покупатель общается с ботом или продавцом прямо в мессенджере, вся история переписки, все договоренности, фото товара – все остается в одном месте. Никаких «а я сказал не так» или «мы не договаривались об этом». Все зафиксировано. Платформа дает инструменты для безопасных сделок. Да и сам факт, что у продавца есть публичный канал или бот с историей и отзывами, делает его более надежным в глазах покупателя по сравнению с анонимным объявлением на классифицированной площадке.

Третий пункт, о котором часто забывают, – это сервис и скорость. Автоматизация, которая так радует продавца, не менее приятна и покупателю. Ответ на вопрос в любое время суток? Пожалуйста, бот всегда на связи. Уточнить статус заказа? Не нужно звонить или писать на почту и ждать ответа сутки, можно просто нажать кнопку в том же диалоге. Получить инструкцию или чек? Мгновенно, в тот же момент. Это тот самый клиентский опыт, за который люди готовы платить больше и возвращаться снова.

И наконец, чувство принадлежности к сообществу. Покупая в Telegram-канале, человек часто становится частью чего-то большего, чем просто клиентская база. Он видит, что вокруг него такие же люди с похожими интересами, читает их комментарии, участвует в обсуждениях. Покупка превращается из утилитарного акта в социальное действие. Ему не просто продали футболку, ему дали пропуск в клуб единомышленников. Это очень сильная эмоциональная связь, которая удерживает людей куда лучше любых скидок.

Симбиоз, который рождает рост

Вот и получается, что Telegram создает идеальные условия для симбиоза. Продавец экономит деньги и время, получая при этом лояльную аудиторию. Покупатель получает удобство, безопасность и отличный сервис, ощущая причастность к сообществу. Эта взаимная выгода – двигатель, который раскручивает маховик бизнеса. Когда обе стороны счастливы, система живет и растет сама по себе, порождая новые идеи и форматы.

Подумайте на минутку о своем опыте как покупателя. Что вас раздражает больше всего в обычных онлайн-покупках? Долгий поиск? Сложный процесс оформления? Неясность с доставкой? Отсутствие нормальной поддержки? А теперь представьте, что все эти боли можно убрать одним движением, просто перенеся процесс в знакомый и простой мессенджер. С другой стороны, вспомните, если у вас есть опыт продаж, сколько ресурсов у вас уходит на рутину, на однотипные ответы, на привлечение клиентов из-за высокой конкуренции. Telegram предлагает выход из обоих лабиринтов.

Это не просто еще одна площадка. Это новая философия торговли, основанная на прямом контакте, автоматизации рутины и создании ценности для каждого участника. И самое прекрасное, что войти в эту философию может абсолютно anyone – от мастера по изготовлению handmade-свечей до консультанта по инвестициям. Инструменты одни и те же, а возможности ограничены только вашей фантазией. Итак, если вы еще сомневаетесь, стоит ли начинать, просто ответьте себе на вопрос: хотите ли вы быть там, где удобно вам и вашим клиентам одновременно? Если ответ «да», то вы уже на правильном пути.