Читать книгу Продажи через Telegram маркетплейсы и боты - Лев Орлов - Страница 11

Давайте начистоту. Запускать продажи без отслеживания результатов – это как путешествовать по незнакомому городу без карты и надеяться, что вы интуитивно найдете Эйфелеву башню. Можно, конечно, полагаться на удачу и расспрашивать прохожих. Но зачем, если у вас в кармане лежит смартфон с навигатором? В мире бизнеса в Telegram таким навигатором становится аналитика.

Многие начинающие предприниматели боятся самого слова «метрики». Им кажется, что это что-то сложное, скучное и доступное только маркетологам с дипломом MBA. На самом деле все проще. Метрики – это просто цифры, которые рассказывают историю вашего бизнеса. Сколько людей зашло в ваш магазин? Сколько из них что-то купило? Какой товар самый популярный? Ответы на эти вопросы не лежат на поверхности, их нужно выкапывать. Но без этих ответов вы будете принимать решения вслепую, а это, согласитесь, не самый надежный бизнес-план.

Что смотреть и где искать

Telegram, к счастью, не оставляет вас один на один с этими вопросами. Платформа дает довольно много встроенных инструментов, нужно лишь знать, куда смотреть. Начнем с самого простого – статистики канала или чата. Если вы ведете свой канал для клиентов, то в разделе «Статистика» вы увидите, как растет ваша аудитория, какие посты набирают больше всего просмотров, откуда приходят подписчики. Это как взгляд в окно вашего магазина: вы видите, сколько людей проходит мимо, сколько заглядывает, а кто-то даже заходит внутрь. Но этого недостаточно, чтобы понять, что происходит у кассы.

Для более глубокого понимания вам понадобится ваш главный помощник – бот. Современные бот-платформы и конструкторы предоставляют мощные аналитические панели. Там вы сможете увидеть не просто количество пользователей, а их активность. Например, сколько человек запустило бота и на каком шаге сценария большинство отсеялось. Представьте, что ваш бот – это экскурсовод по магазину. Вы видите, что все гости заходят, слушают приветствие, но 80% уходят, не дойдя до витрины с товарами. Значит, проблема в самом начале пути. Может, приветствие слишком длинное? Или кнопки неудобные? Аналитика не скажет вам точную причину, но она тыкнет вас пальцем в больное место и скажет: «Смотри сюда! Здесь что-то не так».

Ключевые показатели, которые кричат громче слов

Есть несколько ключевых метрик, на которые стоит обращать внимание в первую очередь. Давайте разберем их на простых примерах, без сложных формул.

Конверсия. Это, наверное, главное слово. По сути, конверсия – это процент людей, которые совершили нужное вам действие, от общего числа тех, кто имел такую возможность. Например, из 100 человек, зашедших в бота и увидевших каталог, 10 сделали заказ. Конверсия в покупку – 10%. Не нужно стремиться к 100%, это утопия. Но если ваша конверсия 0.5%, это повод бить тревогу. Сравнивайте конверсию на разных этапах воронки. Если в канал подписываются хорошо, а в бота переходят единицы, значит, проблема с призывом к действию в канале.

Средний чек. Это просто средняя сумма одного заказа. Посчитайте общую выручку за период и разделите на количество заказов. Зачем это нужно? Потому что увеличить средний чек часто проще и выгоднее, чем искать новых клиентов. Если человек уже доверяет вам и что-то купил, предложите ему сопутствующий товар или небольшой апгрейд. Это как в кофейне: вы заказали круассан, а бариста вежливо спрашивает: «А к нему, может, отличный капучино?». И многие соглашаются.

Стоимость привлечения клиента. Тут нужно сложить все расходы на рекламу и продвижение за период и разделить на число новых клиентов, которые купили в этом же периоде. Эта метрика отвечает на самый важный вопрос: а не работаете ли вы себе в убыток? Если вы тратите на привлечение 1000 рублей, а средняя прибыль с клиента – 800, то с каждой продажей вы теряете 200 рублей. Математика – вещь жестокая, но честная. Она не позволит вам долго обманывать себя красивыми отчетами о росте аудитории, если за этим ростом скрываются убытки.

Инструменты и интеграции

Конечно, встроенной аналитики Telegram и бот-платформы может не хватить для полной картины. Хорошая новость в том, что почти все можно связать с внешними сервисами. Например, с Google Analytics или более мощными системами вроде Яндекс.Метрики. Для этого обычно используется технология, которая звучит сложно, но работает просто – вебхуки. По сути, это крючки, на которые вы вешаете события из вашего бота. Кликнул по кнопке «В корзину» – полетел вебхук в аналитику. Совершил покупку – полетел еще один. В итоге в вашей внешней системе собирается детальная история поведения каждого пользователя.

Но предупрежу: не стоит с первого дня погружаться в дебри интеграций и строить дашборды с двадцатью графиками. Это как если бы новичок в спортзале сразу начал тягать рекордные веса – можно надорваться и забросить это дело навсегда. Начните с малого. Поставьте себе цель на ближайший месяц отслеживать всего три показателя: рост подписчиков, конверсию в боте и средний чек. Разберитесь с ними, почувствуйте, как они меняются в ответ на ваши действия. Поменяли текст в приветствии – посмотрите, как изменилась конверсия на первом шаге. Запустили акцию – оцените ее влияние на средний чек.

А теперь отложите книгу на минуту. Вспомните свой проект. Зачем вы все это начали? Наверняка не для того, чтобы просто смотреть на растущие цифры подписчиков. Вы хотите результатов. Вы хотите, чтобы ваш проект приносил пользу вам и вашим клиентам. Аналитика – это и есть мост между «хочу» и «получаю». Она превращает ваши усилия из разрозненных действий в осмысленную стратегию. Без нее вы как повар, который готовит блюдо, не пробуя его на соль. Может, получится, а может, и нет. Но зачем гадать?

Ваша задача сейчас – не стать гуру аналитики за один вечер. Ваша задача – начать задавать правильные вопросы своим цифрам. Почему люди уходят на третьем шаге? Что заставляет их возвращаться и покупать снова? Какая аудитория приносит больше прибыли? Отвечая на эти вопросы, вы постепенно сложите пазл под названием «Успешный бизнес в Telegram». И помните, цифры не врут. Они могут быть неудобными, они могут показывать ошибки, но они всегда говорят правду. А правда, как известно, сделает вас свободным. В нашем случае – свободным от неэффективных действий и пустых трат. Двигайтесь вперед, сверяясь с картой, и вы точно не собьетесь с пути.