Читать книгу Продажи через Telegram маркетплейсы и боты - Лев Орлов - Страница 7

Давайте представим, что вы решили открыть своё заведение, например, уютную кофейню. Первое, что вы сделаете – не купите тонну зерна и не наймете бариста, а выберете помещение, повесите вывеску и расставите столики. Место, куда люди смогут прийти. В мире цифрового бизнеса в Telegram таким помещением является ваш аккаунт. И сейчас мы с вами вместе этот самый аккаунт и оформим, причём так, чтобы гостям – то есть вашим потенциальным клиентам – было сразу понятно, куда они попали и что здесь можно получить.

Важно сразу развеять один миф. Отдельного волшебного переключателя «Бизнес-аккаунт» в настройках Telegram нет. Вся магия кроется не в типе учётной записи, а в её оформлении и настройке. Ваш личный или уже существующий аккаунт становится бизнес-инструментом с того момента, как вы начинаете его использовать для коммерции и соответствующим образом его обустраиваете. Это как одна и та же комната: в одном случае это просто комната с диваном и телевизором, а в другом – тот же самый диван, но уже в шоу-руме мебельного магазина. Меняется суть, а не стены.

С чистого листа или с имеющегося?

У вас есть два пути. Первый – создать новый, отдельный аккаунт специально для бизнеса. Это идеальный вариант, если вы хотите четко разделить личное и рабочее. Это ваш чистый цифровой витринный лист. Второй путь – использовать уже существующий, может быть, даже личный аккаунт, если ваш бизнес тесно связан с вашей персоной как эксперта или блогера. Этот путь быстрее, особенно если у вас уже есть аудитория. Но тут важно не пугать подписчиков резким переходом от фото котика к каталогу подшипников. Делайте всё постепенно.

Независимо от выбора, первый шаг всегда один – проверка имени. Имя пользователя, или username – это ваш адрес в Telegram, который начинается с @. Например, @vasha_kofeinya. Это ключевой элемент, по которому вас будут находить. Имя должно быть коротким, запоминающимся, отражать суть бизнеса и, желательно, на латинице для универсальности. Представьте, что вы печатаете этот адрес на визитке – он должен быть простым. Зайдите в настройки профиля и установите или поменяйте имя пользователя. Если идеальное имя уже занято, проявите креативность: добавьте слово «shop», «official» или «best», но не переусердствуйте.

Ваша визитная карточка: фото, описание и контакты

Теперь наводим лоск. Фотография профиля – это ваша вывеска. Это первое, что видят люди. Не используйте размытые кадры, коллажи с кучей текста или личные фото, если вы не лицо бренда. Логотип компании, качественная фотография ключевого продукта или запоминающийся графический символ – лучший выбор. Помните, это изображение будет маленьким в списках чатов, поэтому оно должно быть четким и узнаваемым даже в миниатюре.

Далее – био, то есть описание профиля. Это ваш 30-секундный лифт-питч для нового посетителя. У вас есть буквально пара строк, чтобы объяснить, кто вы и что предлагаете. Не пишите «Здравствуйте, мы занимаемся продажей…». Пишите конкретно и с выгодой для клиента. Вместо «продажа кофе» – «Свежеобжаренный кофе с доставкой. Проснись с правильным настроением!». Укажите ключевое предложение, нишу и, если есть, уникальное преимущество. И обязательно оставьте контакт для связи: email, ссылку на сайт или другой мессенджер. Telegram позволяет добавить активную ссылку в био – используйте эту возможность.

Настройки приватности и безопасности

Это, пожалуй, самый скучный, но жизненно важный пункт, как пожарный выход в той же кофейне. О нём не думаешь, пока не случится ЧП. Заранее зайдите в «Настройки» -> «Приватность и безопасность». Обратите внимание на несколько моментов. Кто может добавлять вас в групповые чаты? Рекомендуется установить «Мои контакты», чтобы вас случайно не втянули в сомнительные сообщества. Кто может видеть ваш номер телефона? Для бизнес-аккаунта лучше выбрать «Никто» и использовать для связи username. Также активируйте двухэтапную аутентификацию (это дополнительный пароль при входе с нового устройства). Это защитит ваш аккаунт от взлома, а вместе с ним и доступ к диалогам с клиентами, возможно, даже к платежным данным. Потратьте пять минут сейчас, чтобы потом не потратить месяцы на восстановление репутации.

Первые шаги к автоматизации: чат-бот с первого дня

Вы ещё не продаёте, но уже можете начать общаться с будущими клиентами автоматически. Представьте, что к вам в только что открытую кофейню заходит человек, а навстречу ему сразу выходит робот-администратор с дружелюбной улыбкой и говорит: «Добро пожаловать! Вот наш ассортимент, а здесь акции». Примерно так работает чат-бот, даже самый простой, подключенный к вашему аккаунту. И настроить его можно буквально за 15 минут, ещё до того, как у вас появится первый товар на Маркетплейсе.

В Telegram для этого есть специальные сервисы – конструкторы ботов (о них мы подробно поговорим в следующих главах). Но уже сейчас, оформляя аккаунт, вы можете создать своего первого бота-помощника. Зайдите в @BotFather (это специальный бот от Telegram для создания ботов), дайте команду /newbot, придумайте ему имя и username. В ответ вы получите токен – секретный ключ для управления ботом. Пока этого достаточно. Позже вы привяжете этого бота к своему аккаунту и настроите приветственное сообщение, которое будет автоматически отправляться каждому, кто впервые напишет вам. Это сразу создаст впечатление технологичного и отзывчивого бизнеса.

Подумайте на минутку о своём любимом магазине или кафе. Что вас в нём цепляло в первый раз? Возможно, удобная вывеска, приветливый продавец или понятное меню. Теперь вы сами в роли того, кто создаёт это первое впечатление, но уже в цифровом пространстве. Ваш аккаунт – это и вывеска, и витрина, и первый консультант одновременно. Не стремитесь сделать всё идеально с первого раза. Начните с основ: понятное имя, качественное фото, ясное описание и минимальная безопасность. Всё остальное – живое общение, товары, автоматизация – будет наращиваться как слои, делая ваше цифровое присутствие всё более объёмным и привлекательным. Просто начните. Ваша кофейня в Telegram уже ждёт своих первых гостей.