Читать книгу Продажи через Telegram маркетплейсы и боты - Лев Орлов - Страница 5

Думаю, вы уже поняли, что Telegram – это не просто синяя иконка на телефоне вашей бабушки. Это целый мир, населенный разными людьми, каждый со своими привычками и целями. И прежде чем вы начнете строить здесь свой магазин, нужно понять, кто эти люди и что им нужно. Представьте, что вы открываете кафе. Вы же не будете предлагать студентам дорогой кофе в фарфоровых чашках, а деловым людям – быстрорастворимый в пластиковых стаканчиках. Все просто: разная аудитория – разный подход. В Telegram та же история.

Давайте разберемся, кто же здесь живет и чем дышит. Условно, всех пользователей можно разделить на несколько больших групп, которые ведут себя по-разному, но их всех объединяет одно – они уже здесь, и они готовы к взаимодействию. И да, это не сухая теория из учебника по маркетингу, а реальные портреты, которые вы будете встречать каждый день, как только запустите своего первого бота.

Цифровые аборигены и гики

Это та самая аудитория, которая выросла со смартфоном в руках. Для них Telegram – это не просто мессенджер, а главный цифровой хаб. Они ценят скорость, удобство и технологичность. Эти люди не боятся нажать на кнопку бота, перейти по ссылке в мини-приложение или оплатить что-то прямо в чате. Они ждут от вас такого же уровня бесшовности. Если ваш процесс продажи требует от них перейти в браузер, ввести кучу данных и ждать подтверждения по email – вы их потеряли. Их поведение можно описать как «клик-получил». Они мгновенно оценивают ценность предложения и так же быстро принимают решение. Работая с ними, ваша задача – максимально упростить каждый шаг, убрать все лишнее и сделать взаимодействие с вашим ботом или каналом таким же легким, как листание ленты.

Предприниматели и специалисты

Это люди, которые приходят в Telegram не только за развлечением, но и за инструментами для работы и развития бизнеса. Они ищут полезный контент, закрытые комьюнити, услуги для автоматизации или готовые бизнес-решения. Они готовы платить за ценность, экономящую их время. Их поведение более вдумчивое: они изучают отзывы, сравнивают предложения, могут задавать вопросы в чат-боте или администратору. Они ценят структурированность, четкость и возможность интеграции с другими сервисами. Для них важна не только сиюминутная покупка, но и долгосрочное партнерство. Если вы продаете B2B-услуги или сложные продукты, ваш главный собеседник – именно он.

Обычные пользователи, ищущие простоту

Самая массовая и, возможно, самая интересная аудитория. Это люди, которые пришли в Telegram потому, что здесь есть полезный канал от знакомого, или потому что здесь можно бесплатно звонить родственникам за границей. Они могут не разбираться в тонкостях ботов, но они ценят простоту и прямое человеческое общение. Их пугают сложные интерфейсы и непонятные термины. Но именно они – золотая жила для продаж товаров повседневного спроса, услуг и развлечений. Их поведение часто импульсивное: увидел красивую картинку товара в канале – нажал на кнопку «Узнать подробнее» в том же сообщении – получил описание от бота – оформил заказ. Ключ к их сердцу – это создать впечатление, что они общаются не с машиной, а с внимательным продавцом-консультантом, который всегда на связи.

Поклонники нишевых интересов и комьюнити

Telegram славится своими тематическими каналами и группами – от филателии до астрофизики. Аудитория здесь объединена общим глубоким интересом. Они доверяют мнению автора канала или лидера сообщества. Их поведение основано на доверии и экспертизе. Они с большей вероятностью купят что-то, что рекомендовано изнутри этого «круга посвященных». Для бизнеса это означает, что иногда эффективнее не создавать свой канал с нуля, а найти подходящее сообщество и предложить там свой продукт через неагрессивную рекламу или коллаборацию. Эти люди читают длинные посты, участвуют в обсуждениях и ценят детали.

А теперь сделайте паузу и подумайте. Кто из этих портретов больше всего похож на вашего идеального клиента? Возможно, в вашей голове уже возник образ человека, который захочет купить именно ваш продукт. Запомните этот образ. Потому что все, что вы будете делать дальше – настраивать бота, оформлять маркетплейс, писать тексты – должно быть заточено под него, под его привычки, его страхи и его желания. Не пытайтесь угодить всем сразу. Это как пытаться приготовить одно блюдо, которое понравится и гурману, и ребенку, и вегану. В итоге получится невкусно для всех. Выберите свою главную аудиторию, поймите, как она ведет себя в цифровом лесу под названием Telegram, и говорите с ней на ее языке. Остальные подтянутся сами, если ваше предложение будет действительно хорошим.