Читать книгу Продажи через Telegram маркетплейсы и боты - Лев Орлов - Страница 8

Перед тем как начать строить свой магазин в Telegram, нужно понять, где именно этот магазин будет находиться. Представьте, что вы открываете кафе. Сначала вы решаете: это будет уютный островок с двумя столиками, огромный ресторан на сотню персон или автомат по продаже кофе с собой. В Telegram примерно так же. Ваша торговая точка может быть каналом, группой или чат-ботом. И у каждого из этих форматов своя атмосфера, свои правила и свои возможности.

Давайте разбираться по порядку, без лишней суеты. Первое, что приходит в голову большинству, – это канал. Канал в Telegram – это как ваша личная газета или телевизионная трансляция. Вы – главный редактор и ведущий. Вы публикуете новости, анонсы, товары, а подписчики их читают, смотрят, комментируют (если вы разрешите) и, что самое важное, покупают. У канала есть огромное преимущество: все сообщения от вас приходят как уведомления. Это как если бы ваш магазин тихонько постучал в дверь к клиенту и сказал: «Эй, смотри, что у нас нового». Для регулярных обновлений, анонсов распродаж, публикации каталогов – это идеальный инструмент. Но есть и обратная сторона: это в основном монолог. Да, люди могут обсуждать ваши посты в комментариях, но живого, общего чата, где все общаются друг с другом, тут нет. Ваша аудитория – это скорее зрители в зале, чем участники беседы за одним столом.

Группа: ваше бизнес-сообщество

Если канал – это лекция, то группа – это мозговой штурм или дружеская посиделка. Группа создается для общения. Все участники могут писать сообщения, задавать вопросы, делиться отзывами, общаться между собой. Это уже не монолог, а диалог, и даже полилог. Для бизнеса группа – это мощный инструмент для создания лояльного комьюнити, для поддержки клиентов, для проведения опросов и быстрого получения обратной связи. Представьте, что вы продаете редкий чай. В канале вы рассказываете о новых сортах, а в группе ваши покупатели делятся рецептами заваривания, фотографиями своих чаепитий и помогают друг другу выбрать подарок. Это создает невероятную связь между вами и клиентами и между самими клиентами. Однако управлять группой сложнее. Нужно модерировать общение, чтобы оно не превратилось в хаос или спам. Но если вы готовы быть не только продавцом, но и модератором, и вдохновителем, группа станет сердцем вашего бизнеса в Telegram.

Чат-бот: ваш автоответчик и продавец

А теперь переходим к самому интересному – к ботам. Если канал и группа – это помещения, то бот – это ваш неутомимый сотрудник, консультант и кассир, который работает в этом помещении круглосуточно. Бот – это специальная программа, которая общается с пользователями по заранее прописанным сценариям. Вы наверняка с ними сталкивались: написали «/start» и получили меню с кнопками. Вот это он и есть. Бот не спит, не ест, не просит отпуск. Он может принимать заказы, отвечать на частые вопросы, показывать каталог, собирать контакты – и всё это автоматически. Это основа для автоматизации, о которой мы так много говорили во вступлении. Бот может быть как самостоятельной единицей – вашим главным магазином, так и помощником в канале или группе. Например, в описании канала вы размещаете ссылку на бота с надписью «Сделать заказ», и пользователь, перейдя, сразу попадает в диалог с вашим автоматическим продавцом.

Как же выбрать? А можно всё и сразу?

Самый частый и самый правильный вопрос. Ответ: да, можно и часто нужно использовать комбинацию форматов. Это как собрать пазл. Представьте идеальную конструкцию для небольшого бизнеса. У вас есть канал – это ваша витрина, где вы красиво выкладываете товары и важные новости. У вас есть группа – это клуб ваших постоянных клиентов, где они общаются и чувствуют себя частью чего-то большего. И у вас есть бот – это касса и консультант, который всегда на связи и готов оформить заказ из канала или ответить на вопрос в группе, если вы временно offline. Они связываются между собой ссылками. В канале говорите: «Обсудить новинку можно в нашей группе», в группе пишете: «Чтобы заказать, нажмите на бота». Они работают как одно целое.

А теперь остановитесь на минуту и подумайте о своем проекте. Что вам ближе? Вы хотите вещать и вдохновлять, создавая красивую ленту контента? Тогда ваш фундамент – канал. Вы хотите создать живое сообщество единомышленников вокруг своего продукта? Смело создавайте группу. Вам нужен простой и понятный способ принимать заказы 24/7 без вашего постоянного участия? Бот – ваш выбор. В большинстве случаев работает гибридная модель, где один формат является главным, а другие – вспомогательными. Не бойтесь экспериментировать. Настройте пробный канал, создайте тестового бота, попросите нескольких друзей присоединиться к группе и протестировать взаимодействие. Вы очень быстро почувствуете, что и как работает именно для вашей аудитории и ваших задач.

Помните, выбор формата – это не приговор. Это всего лишь первый шаг в настройке вашей экосистемы. Telegram хорош тем, что всё можно легко изменить, переделать, масштабировать. Не стремитесь создать идеальную конструкцию с первого раза. Начните с того, что проще и понятнее лично вам. Главное – начать. А инструменты всегда можно добавить по дороге.