Читать книгу Продажи через Telegram маркетплейсы и боты - Лев Орлов - Страница 6

Мы с вами живем в эпоху, когда цифровые площадки развиваются быстрее, чем мы успеваем обновить приложения на телефоне. Помните времена, когда социальные сети были просто способом посмотреть фотографии друзей? Сейчас они превратились в мощные торговые центры, и Telegram в этом плане – один из самых стремительных и перспективных «застройщиков». Чтобы строить здесь свой бизнес надолго, важно не просто понимать, что есть сейчас, но и видеть, куда дует ветер. Давайте вместе посмотрим на горизонт и разберемся, какие тренды формируют сегодняшний день и завтрашний день платформы.

От мессенджера к метавселенной

Telegram уже давно не «просто чатик». Основатель Павел Дуров изначально закладывал в него идею не просто общения, а создания целой экосистемы на основе чатов. Сейчас мы видим, как эта идея материализуется. Платформа плавно, но уверенно движется к тому, чтобы стать самостоятельной операционной средой внутри вашего смартфона. Тут есть свои мини-приложения (бота), свой магазин приложений (Маркетплейс), свои платежные системы (через ботов), свои каналы для СМИ. Не хватает только своего прогноза погоды, но, кто знает, может, и это в дороге.

Это движение к «метавселенной» – не просто модное словечко. На практике это значит, что вашему клиенту в будущем вообще не нужно будет покидать Telegram, чтобы совершить всю цепочку действий: прочитать новость, обсудить ее в чате, купить связанный товар, оплатить его и отследить доставку – все в одном окне. Для бизнеса это золотая жила: чем меньше шагов между интересом клиента и покупкой, тем выше вероятность, что покупка состоится. Ваша задача – начать выстраивать свои процессы уже сейчас с оглядкой на эту интеграцию. Не создавайте лишних переходов на внешние сайты, если можно все красиво упаковать внутри бота.

Боты: от простых ответчиков к интеллектуальным ассистентам

Первые боты напоминали автоматы с газировкой: нажал на кнопку – получил статичный ответ. Сегодняшний тренд – это интеллектуализация. Боты учатся понимать контекст, запоминать предыдущие диалоги, обрабатывать естественную речь. Все это благодаря развитию технологий искусственного интеллекта, которые Telegram активно начинает встраивать в свою платформу. Вскоре ваш торговый бот сможет не просто показывать каталог по кнопке, а вести полноценный диалог: «Ищу пальто, как у подруги, но поярче и чтобы с капюшоном» – и бот уже подберет варианты, уточнив размер и бюджет.

Это не фантастика, а ближайшее будущее, которое потихоньку становится настоящим. Что это значит для вас? При настройке бота уже сейчас стоит думать не только о линейных сценариях «клик-ответ», но и закладывать возможность более гибкого диалога, создавать базу знаний, учиться работать с интентами – то есть с намерениями пользователя. Проще говоря, делайте вашего бота не глухой стеной с кнопками, а приветливым консультантом, который пытается понять, что хочет посетитель, даже если тот выражает это нечетко.

Маркетплейс: curated-экономика и социальное доказательство

Маркетплейс Telegram перестает быть просто списком товаров. Тренд – в курировании и социальном взаимодействии. Все чаще пользователи ищут не просто «кроссовки», а «кроссовки, которые советуют в канале про бег» или «плагин для бота, который использовал тот самый успешный инфобизнесмен». Платформа все лучше начинает связывать каналы, чаты и товары в Маркетплейсе, создавая слои социального доказательства.

Будущее здесь за созданием не изолированных магазинов, а за интеграцией своего товара или услуги в существующие сообщества. Представьте, что вы продаете наборы для hand-made. В будущем вы сможете не просто создать карточку товара, а привязать ее к обсуждению в крупном тематическом чате, где пользователи делятся своими работами. Ваш товар будет появляться с пометкой «обсуждается здесь» или «использован в этом проекте». Продажа становится частью разговора, частью истории. Задумайтесь, в какие сообщества в Telegram входит ваша целевая аудитория? Как ваш продукт может стать естественной частью их разговоров?

Монетизация и токенизация всего

Это, пожалуй, самый интересный и сложный тренд. Telegram активно экспериментирует с блокчейном и собственными крипто-решениями, такими как TON. В перспективе это может привести к тому, что внутри экосистемы появится единая, простая и безопасная система расчетов, не привязанная жестко к банковским картам. Но что еще важнее – токенизация может затронуть не только деньги. Внутри платформы могут появиться системы внутренней репутации, баллов лояльности, которые можно будет обменивать между разными ботами и продавцами, или даже цифровые сертификаты на владение уникальным цифровым активом (например, дизайном для стикерпака или доступом к платному контенту).

Для малого бизнеса это открывает фантастические возможности для создания системы лояльности. Ваши баллы за покупки могут иметь ценность не только в вашем мини-магазине, но и, условно, у партнера, который продает сопутствующие товары. Это создает сетевой эффект, где выигрывают все участники. Пока эта история только разворачивается, но следить за анонсами Telegram в этом направлении – must-do для любого, кто строит бизнес здесь всерьез и надолго. Подумайте, как вы можете уже сейчас начать выстраивать отношения с клиентом не как с разовым покупателем, а как с участником вашего клуба, чья лояльность может быть выражена и вознаграждена в цифровой форме.

Конфиденциальность как конкурентное преимущество

Пока другие платформы собирают о пользователях все возможные данные, Telegram продолжает делать ставку на приватность. И это не тренд, который уйдет, это фундаментальное отличие, которое привлекает определенную, очень ценную аудиторию – людей, которые сознательно относятся к своим данным. В будущем этот запрос будет только расти. Для бизнеса это означает необходимость строить доверие иначе. Не через тотальный сбор данных для таргетированной рекламы, а через прозрачность, качество сервиса и уважение к границам.

Ваш бот не должен требовать номер телефона и дату рождения просто для того, чтобы показать прайс. Ваши рассылки должны быть действительно релевантными, потому что вы не сможете точечно «подсмотреть» все интересы человека. Это кажется сложностью, но на самом деле это благо. Это заставляет вас быть ближе к клиенту, говорить с ним на его языке, решать его проблемы, а не просто пытаться впарить товар, основанный на данных его браузера. Это возвращает нас к истокам нормальной человеческой торговли, просто в цифровой обертке. Вспомните, как вы сами покупаете что-то у продавца, которому доверяете. Какие чувства и принципы лежат в основе этого доверия? Перенесите этот опыт в цифровое пространство Telegram.