Читать книгу Loyalität gewinnen - Лина Риннэ - Страница 11
1. Kapitel Werden Sie Loyalty Leader
Оглавление»Es genügt nicht, wenn Ihre Kunden Ihnen ein ›Gefällt mir‹ geben. Ihre Kunden müssen Sie lieben.«
CATHERINE NELSON, FÜHRUNGSKRÄFTEBERATERIN
Wie wir die Welt um uns herum sehen und wie wir darauf reagieren, hängt von unseren vorherrschenden Denkmustern ab. Aber wie denken echte Loyalty Leader? Sie sind überzeugt:
Ich gewinne die Loyalität anderer, indem ich ihnen Empathie entgegenbringe, ihre Bedürfnisse erfülle und ihnen mit Großzügigkeit begegne.
Welche Vorstellung haben Sie ganz persönlich von Loyalität? Das wird wesentlich von Ihren Antworten auf die folgenden Fragen bestimmt:
•Ist Loyalität ein zentraler Erfolgsfaktor?
•Wer ist in erster Linie dafür verantwortlich, Loyalität zu wecken?
•Wie können Sie die Loyalität Ihrer Kunden und Mitarbeiter gewinnen?
