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Huddle Nr. 1: Werden Sie Loyalty Leader

Ich gewinne die Loyalität anderer, indem ich ihnen Empathie entgegenbringe, ihre Bedürfnisse erfülle und ihnen mit Großzügigkeit begegne.

1.Feiern

Feiern Sie Mitarbeiter, die besonders erfolgreich zum Aufbau von Kundenloyalität beigetragen haben.

2.Lernen

Sprechen Sie gemeinsam über folgende Themen:

•Was macht aus einem Kunden einen loyalen Kunden? Welche Rolle spielt unser Verhalten?

•Wie unterscheiden sich Promotoren, passive Kunden und Detraktoren?

•Misst unser Team die Kundenloyalität? Wenn ja, was sagen die Loyalitätswerte aus?

•Was lernen wir aus unseren Interaktionen mit Kunden?

3.Verpflichten

Verpflichten Sie sich dazu, Ihre Kunden zu Promotoren zu machen.

4.Verabreden

Legen Sie Datum und Uhrzeit von Huddle Nr. 2 fest. Wer übernimmt die Gesprächsleitung?