Читать книгу Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos. HOTG0208 - Manuel Pérez Serradilla - Страница 32

Las características de las centrales de reserva se pueden definir de la siguiente forma:

Por su idiosincrasia o razón de ser: las centrales de reserva no organizan viajes combinados o a la carta y no perciben contraprestación económica directamente del consumidor turístico.

Por su funcionalidad y operatividad: otras características propias de una central de reserva se basan en su funcionalidad y operatividad:

A través de una central telefónica (call center): donde se requiere operatividad, eficiencia, calidad de atención telefónica y rentabilidad en la llamada, entre otras.

Por medio de reservas electrónicas: donde se requiere conocimiento sobre aspectos tecnológicos en el entorno de Internet, una conexión efectiva a los sistemas informáticos, mayor sofisticación en el uso de la información y las exigencias de los clientes.

Ejemplo

Tanto TravelWeb, agencia de viajes, como un cliente particular o una empresa de negocios, pueden dirigirse a la central telefónica de una central de reservas como Keytel o bien hacer reservas electrónicas a través de los sistemas de reservas en línea con los GDS:

Amadeus Global Travel Distribution.

Sabre Travel Network.

Galileo Internacional.

Pegasus Systems.

Con las centrales de reserva hay transacción online directa. No ocurre así con los manuales, directorios y guías de hoteles.

Aplicación práctica

Un cliente particular contacta con la empresa Travel Asesores, que le ofrece al cliente el siguiente producto en base a su demanda: viaje a la Capadoccia “Tierra de Caballos” y región histórica de Anatolia central, en Turquía, incluida en 1985 por la Unesco en la lista del Patrimonio de la Humanidad, con los siguientes servicios: billete de avión Madrid-Estambul, recogida en bus turístico y circuito por toda la zona, alojamiento en régimen de media pensión por un precio único de 1.200 €. ¿Qué tipo de empresa es Travel Asesores, una agencia de viajes o una central de reservas?

SOLUCIÓN

Travel Asesores es, en este caso, una agencia de viajes, porque las centrales de reserva no pueden ni tienen capacidad para organizar viajes combinados y ofrecerlos en precio único al consumidor final. Es la diferencia fundamental que tienen con las agencias de viajes, ni pueden percibir contraprestaciones económicas directamente del consumidor final. Las centrales de reservas son, por tanto, empresas que operan en el mercado para reservar servicios turísticos de cualquier tipo sin competencia para organizar viajes combinados. Pueden, en todo caso, facilitar información sobre recursos turísticos y prestatarios o proveedores turísticos que tengan en su base de datos, así como ofrecer la intermediación a los consumidores y a las agencias de viajes con los proveedores de servicios turísticos y formalizar las reservas.