Читать книгу Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos. HOTG0208 - Manuel Pérez Serradilla - Страница 38

Los tipos de sistemas electrónicos de distribución conocidos son los informatizados de reservas, que ya se han visto, y los globales de distribución, que es lo que se va a ver a continuación.

Tanto los GDS como los CRS son sistemas que conectan a los proveedores de productos turísticos con sus distribuidores.

Hoy en día, se queda muy corto hablar de teléfono, fax o email para hablar del tratamiento de la información, las reservas y las ventas de servicios turísticos. Hay que estudiar los sistemas integrados de información CRS o los llamados sistemas globales de distribución GDS, junto con los portales de Internet, las páginas web, las redes sociales y todo lo que engloba la informática turística como herramienta de fortalecimiento para los intermediarios turísticos para llevar a cabo sus planteamientos estratégicos de distribución de productos y servicios turísticos.

Los GDS más conocidos son Amadeus, Sabre, Galileo, WorldSpan y System One.

Vista general de la página Web del GDS Amadeus

Barra de inicio de la web del GDS System One

Los sistemas GDS proporcionan información de manera instantánea sobre los diferentes productos y servicios de los proveedores turísticos. Por eso son tan importantes, porque ofrecen información para consultarla en tiempo real. Así se pueden conocer las diferentes disponibilidades, hacer las reservas y la emisión de documentación.

Actualmente, también se pueden realizar compras de entradas para diferentes espectáculos.

Ejemplo

Sabre es uno de los GDS que ha querido fidelizar al consumidor final, siendo pionera en el comercio electrónico del turismo en la venta de viajes a través de Travelocity; a su vez, estableció acuerdos con portales web que mostraban interés por la venta de viajes online, como Yahoo, que hacía acceder directamente al consumidor para ver la oferta de viajes de Sabre.

Actualmente, los sistemas globales de distribución disponen de una capacidad tecnológica y humana como para poder ofrecer el servicio personalizado que el usuario busca, así como la venta de una gran variedad de servicios.

Los GDS, además, se han convertido en operadores líderes en tráfico de plazas aéreas, ya que poseen rutas directas hacia territorios como las Américas, África y Europa. Suelen tener presencia en ciudades de mucha movilidad, como Miami, Nueva York, Barcelona, Madrid, París, Londres, Frankfurt, Panamá, etc.

El sistema de distribución global Amadeus está integrado por las compañías aéreas Air France, Iberia, Lufthansa y continental Airlines, y es el GDS líder mundial.

Las agencias de viajes tienen, por tanto, que estar conectadas permanentemente a estos sistemas mundiales de distribución para así poder realizar eficiente y rigurosamente su trabajo como intermediarias. Esto implica, eso sí, un coste de conexión para la agencia.

A su vez, todos los servicios y productos incluidos en los GDS de los proveedores se dan de alta, lo que supone un coste para el proveedor y una ganancia para el sistema de gestión y distribución.

Recuerde

Los GDS o sistemas de distribución global son entidades empresariales que manejan sistemas informáticos con una ingente cantidad de información sobre los productos y servicios y que permiten reservar, vender y emitir billetes de aerolíneas, trenes, cadenas hoteleras y seguros, todo ello en tiempo real.