Читать книгу Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos. HOTG0208 - Manuel Pérez Serradilla - Страница 40

1.Sopa de letras. Busque 5 términos técnicos que han aparecido a lo largo del capítulo. A continuación defínalos.

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Q

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D

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P

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A

S

E

R

V

I

C

I

O

S

A

B

R

E

E

2.Señale si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas.

Se requiere de tres elementos e infraestructuras turísticas para poder afirmar que se oferta un viaje combinado.

Verdadera

Falsa

Los intermediarios turísticos con una información básica y elemental no necesitan actualizarse en cuanto a los medios audiovisuales disponibles en la red.

Verdadera

Falsa

Las tres funciones propias de las agenciad de viajes son de asesoramiento, productora y mediadora.

Verdadera

Falsa

La función técnica consiste en inspeccionar y gobernar las áreas de compras y gastos de la agencia de viajes.

Verdadera

Falsa

3.Complete el siguiente texto.

Agencias de viajes _____________, entendiendo por tales aquellas que proyectan, elaboran y ___________ toda clase de servicios turísticos para su ofrecimiento a las agencias de viajes _____________. Las agencias de viajes ____________ no podrán ofrecer ni vender _________________ sus productos al usuario turístico o consumidor ______________.

4.Indique de las siguiente definiciones, cuál es la correcta:

a.Las agencias de viajes son empresas de servicios que se dedican a asesorar, organizar y mediar en la realización de viajes principalmente. Dicho de otro modo, por una parte, sirven de intermediarias entre los usuarios y el prestador de servicios, y, por otra, organizan los viajes para su venta. Además, en esencia, de asesorar.

b.Las agencias de viajes son asociaciones de servicios que se dedican a asesorar, organizar y mediar en la realización de viajes principalmente. Dicho de otro modo, por una parte, sirven de intermediarias entre los usuarios y el prestador de servicios, y, por otra, organizan los viajes para su venta. Además, en esencia, de asesorar.

c.Las agencias de viajes son empresas de servicios que se dedican a fabricar productos complementarios para la realización de viajes principalmente. Dicho de otro modo, por una parte, sirven de tour operadores entre los usuarios y el prestador de servicios, y, por otra, organizan los viajes para su venta. Además, en esencia, de asesorar.

d.Las agencias de viajes son empresas de servicios que se dedican a asesorar, organizar y mediar en la realización de rutas turísticas principalmente. Dicho de otro modo, por una parte, sirven de intermediarias entre los usuarios y el prestador de servicios, y, por otra, organizan los viajes para su venta. Además, en esencia, de asesorar.

5.Las agencias de viajes pueden ser de varios tipos...

a....

b.Según las funciones que realizan.

c.Según los productos que ofrecen.

d....

6.Indique en esta tabla si son empresas pequeñas, medianas o grandes en cuanto a su tamaño:

EMPRESAS	Nº AGENCIAS DE VIAJES (AA.VV)	TAMAÑO
Lowcosttravel Group	Con más de 1200 puntos de ventas
Barceló viajes	Con más de 365 oficinas
Andalucía experiencia	Una agencia con menos de 3 trabajadores
Nautalia Viajes	Con 500 trabajadores

7.Complete el siguiente texto.

La Ley de Viajes combinado se encuentra regulada actualmente en el _______________________________, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

En las disposiciones generales de la ley que regula los viajes combinados se desarrollan tanto su ámbito de _______________ como su _____________.

Es muy importante el ___________ informativo y todo lo que contiene sobre el destino, los medios de transportes utilizados, etc.

El ___________ final y el nombre y domicilio del _______________ del viaje combinado será información transcendental.

8.Relacione cada agencia de viajes según su modelo de gestión:

a.Agencias con central.

b.Agencias en franquicias.

c.Agencias sin central.

d.Agencias Implants.

__ Se ofrecen soluciones a los viajes profesionales de las empresas.

__ Modelos de gestión independientes.

__ Marca el ritmo de negocio.

__ La estructura de organización se realiza en la propia agencia.

9.Señale si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas.

La Federación Universal de Asociaciones de Agencias de Viajes FUAAV es una asociación nacional que data de 1966 con sede en Bruselas.

Verdadera

Falsa

España pertenece a la World Association of Travel Agencies (WATA) desde el año 1949, cuando se fundó la asociación.

Verdadera

Falsa

Las asociaciones de agencias de viajes nacionales más destacadas son CEAV y FEAAV, ambas con sede en España.

Verdadera

Falsa

IH&RA es una asociación internacional de hoteles y restaurantes para representar los intereses de estos sectores.

Verdadera

Falsa

10.¿Cuál de las siguientes afirmaciones considera inadecuada como cláusula de términos y condiciones de una central de reservas?

a.No se dice al usuario cómo anular una reserva.

b.Se recibe una notificación de confirmación.

c.Los depósitos no suelen ser reembolsables.

d.Existe una hora límite de registro en los establecimientos de alojamientos turísticos.

11.Indique cuál es de la enumeración un grupo central de reservas externas.

a.Best Western, Hotelbook, Sol Meliá.

b.Utell, Hotusa, NH Hoteles.

c.Utell, Hotusa, Keytel.

d.Edreams, Hotelbook, Utell.

12.Las centrales de reservas se pueden dividir según sus características...

a.... por su precisión, idiosincrasia y razón de ser.

b.... por su idiosincrasia, razón de ser y rigurosidad.

c.... por poseer una central telefónica, precisión y operatividad.

d.... por su idiosincrasia, funcionalidad y operatividad.

13.Para realizar un análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional, es necesario conocer...

a.... los nuevos medios y tecnologías de distribución del sector turístico.

b.... las nuevas fuentes de las telecomunicaciones empresariales, independientemente de los hábitos del consumidor turístico.

c.... las estadísticas de organismos estatales sobre comercio interior.

d.... los nuevos medios y tecnologías aplicadas a las estadísticas.

14.Para realizar un análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivados, es necesario...

a.... estudiar y reflexionar sobre las políticas de consumo y comercio.

b.... reflexionar sobre la influencia en el consumidor de una serie de factores y de condiciones subjetivas a la hora de elegir un destino.

c.... reflexionar sobre la mentalidad y el comportamiento de los turistas que definen y marcan los productos turísticos.

d.Las respuestas b. y c. son correctas.

15.¿Cuál de las siguientes combinaciones es correcta en cuanto a los sistemas globales de distribución del sector turístico?

a.Sabre, Amadeus, Alborada, Diraya.

b.Amadeus, Alborada, Diraya, Atlas.

c.Amadeus, Sabre, Worldspan, System One.

d.Amadeus, Worldspan, Sabre, Titanium.