Читать книгу De la Prensa a la comunicación institucional - María Carolina Gallo - Страница 32

Prensa (sujeto): Llamaremos así al que se desempeñe, llevando a cabo funciones comunicacionales destinadas a la sociedad del entorno; a aquellos que no pertenecen al organismo como integrantes, a empleados, a colaboradores.

Esta primera fase (investigación) brindará al prensa los datos sobre la situación actual (del momento). Sabrá si se hicieron actividades, o productos comunicacionales anteriormente, quién los ha realizado, en qué contexto, con qué objetivos, hacia qué destinatarios, con qué intenciones.

El principal objetivo de la investigación es, conocer las necesidades comunicacionales, y de ellas, las que la institución quiera resolver. A grandes rasgos deberán identificar lo que se comunicará a la prensa, y a la sociedad (de manera directa). Y en su organización formal, conocer quién determinará qué se dirá o qué no y de qué manera.

Tomaremos el término investigar para referirnos a todas las acciones que nos permitirían arribar a nuevos datos. Las tareas de la prensa institucional no requieren de una investigación exhaustiva, a diferencia de la investigación para las tareas de un Comunicador, que sí son exhaustivas. Si bien es factible que a lo largo de un año de trabajo o más, las prácticas y la ejecución de los proyectos pueden darnos conocimiento nuevo; el conocimiento sería parte de nuestras referencias para el trabajo futuro, para los nuevos objetivos. La investigación en las instituciones y en las organizaciones se llevará a cabo, en coherencia con las necesidades que las instituciones asuman tener, y en este caso particular, solamente las comunicativas en referencia a su misión y objetivos de acuerdo a su función social.

Técnicas de la investigación (las más útiles):

* Entrevista: Principalmente dirigida a autoridades o personas específicas, por lo general quienes toman decisiones. Puede estar estructurada, a partir de un cuestionario pre-establecido, o no estructurada; en la que el investigador hará las preguntas que crea necesarias e intentará llevar la conversación en pos de obtener los datos que necesite para la concreción de cierto objetivo. En la entrevista, si es directa, el investigador podrá ver los gestos y tomarlos en cuenta al hacer el análisis, si es telefónica, también podrá tener en cuenta las pausas, silencios y ritmo de la conversación. Entonces, se recurriría a la entrevista (como técnica de investigación) para obtener: - Datos cualitativos. - Datos en referencia a la participación de los integrantes, o conocimientos que éstos tienen sobre la institución donde trabajan. - Datos sobre acciones, medios, herramientas, prácticas y productos comunicativos (pasados y presentes).

* Cuestionario: Puede estar dirigido a todos. Puede servir para conseguir datos estadísticos. Consta de preguntas previamente elaboradas, pueden ser cerradas, para obtener respuestas sí, no o no sé; pueden ser abiertas, las que le permiten al encuestado opinar sobre algún tema o situación en particular. A diferencia de la entrevista, el cuestionario puede entregarse a las personas para que éstas los respondan o no, con o sin la presencia del investigador.

* Observación: consiste en obtener datos a partir del reconocimiento de la situación, de un lugar o de un producto comunicativo con el auxilio de recursos como las fichas, grabaciones, fotografías, listas, etc.; estos recursos pueden ser utilizados a través de dispositivos tecnológicos. Y en la actualidad, los buscadores de internet facilitan la recolección de datos existentes en la web.

* Clipping: Consiste en identificar, ordenar y clasificar la presencia en los medios del organismo en un cierto lapso de tiempo, y se utiliza para saber qué relación con estos tiene el organismo, si es que la tiene. Si es positiva, negativa, indiferente. En la práctica se realiza con la lectura de los diarios se reconoce allí cuando se menciona al organismo de su interés o incluso a otros de igual rubro o sector para observar en qué situación están y por qué en referencia al que le interesa o donde trabaja. Se distingue si la publicación fue pautada, pagada, si es una publicidad, una nota espontánea que surge a partir de un interés del diario. O en casos particulares, cuando el diario siente la obligación de informar sobre algún tema que compete al organismo. Escuchando los programas radiales, reconociendo aquellos a los que les pueden interesar las funciones de la institución (para la que trabaja el prensa), los beneficios, los objetivos, etc. Distinguiendo las emisoras, los periodistas, los intereses de cada uno de éstos. Mirando los programas de televisión. Allí observar si se menciona o no a la institución, por qué, en qué contexto, quién lo hace, cuánto tiempo. El clipping es organizar y clasificar la presencia en los medios de una institución. Los datos podrían estar organizados en una planilla diaria, semanal o mensual. Consignando los medios, los horarios, los periodistas. Clasificando si es espontáneo o no por parte del medio. Si es pautado, pagado. Y escribiendo brevemente si fue algo positivo, negativo, descriptivo; la observación correspondiente.