Читать книгу Data Science - Michael Zimmer - Страница 30

Die Effekte erster Ordnung, die sie nach sich ziehen, sind vor allem die Optimierung von Geschäftsprozessen sowie die durch personalisierte Angebote verbesserten Verkaufs- und Absatzmöglichkeiten. Das führt schnell zu gesteigerten Einnahmen. Diese Fakten helfen Analytics-Bereichen naturgemäß, gute Überzeugungsarbeit dafür zu leisten, Analytics initial in ein Unternehmen zu integrieren. Doch allzu schnell verengt genau das auch den Blick auf den weiteren Nutzen solcher Technologien. Jenseits des unmittelbaren finanziellen Zugewinns gibt es nämlich auch noch den – nebenbei bemerkt deutlich langfristigeren Effekt – einer gesteigerten Kundenzufriedenheit, die wiederum zu einem loyalen, großen Kundenstamm führt. Personalisierte Angebote sollten vor allem auch als Serviceleistung im Interesse des Kunden verstanden werden. Sie können ihm – positiv gesehen – großes Herumsuchen ersparen, Neugier und Lust auf ein neues Produkt wecken und es kann – negativ gesehen – vermieden werden, dass sich ein Kunde von zu vielen, weil ungezielten Angeboten eventuell sogar genervt vom Unternehmen abwendet. Je mehr also der Gewinn für den Kunden bei der Umsetzung von Analytics bedacht wird, desto nachhaltiger wirken sie sich aus.