Читать книгу Información y atención al visitante. HOTI0108 - Miguel Ángel Martín Ruiz - Страница 7

En este capítulo se analiza el papel determinante que desempeñan los recursos humanos de la oficina, es decir, los informadores turísticos. La prestación de un servicio de calidad por parte de los trabajadores es decisiva si se quiere transmitir una imagen positiva de la oficina de turismo y, por extensión, del destino turístico en el que esta se encuentra. Por ello, es importante adaptar la información a los distintos soportes y vías de distribución, proporcionando una atención personal adecuada al visitante. A tal efecto, el informador pondrá en práctica las técnicas de comunicación verbal y no verbal para transmitir el mensaje al usuario.

También habría que resaltar el papel decisivo que ha supuesto el desarrollo de las nuevas tecnologías y la aparición de Internet, lo que ha provocado la informatización de los centros de información turística, agilizando el trabajo y mejorando la presentación del material informativo. Actualmente, la información puede presentarse en diferentes soportes, lo que enriquece el servicio prestado por la oficina, la cual intentará en todo momento satisfacer las necesidades y expectativas del visitante con las herramientas que tiene a su disposición, ofreciendo un servicio de calidad.