Читать книгу Información y atención al visitante. HOTI0108 - Miguel Ángel Martín Ruiz - Страница 8

Todos los profesionales que se dediquen a la atención al cliente, especialmente los informadores turísticos de una oficina de turismo, han de ser buenos comunicadores. Se entiende por comunicación el proceso por el cual se transmite información desde un emisor a un receptor.

Comunicar no consiste solamente en lo hablado o en lo escrito, sino también en el modo de estar de pie, salir al encuentro de alguien, sentarse, dirigir la mirada, sonreír, escuchar, etc. En definitiva, la actitud y el lenguaje corporal acompañan y refuerzan el mensaje hablado.

Además de la comunicación presencial y telefónica, es importante que el informador turístico conozca las técnicas de comunicación escrita, ya que a menudo tendrá que hacer uso de ellas. Una gran parte de las comunicaciones que realiza la empresa, tanto exteriores como interiores, se hace a través de documentos escritos. En determinadas ocasiones, el personal de la oficina deberá redactar circulares, comunicaciones breves, instancias, etc.

Definiciones

Circulares

Se trata de cartas dirigidas a particulares, empresas o instituciones. En muchas ocasiones, se utilizan para dar información sobre un cambio de domicilio, ofertas en determinados productos, etc.

Comunicaciones breves

Se trata de documentos que generalmente se usan en el interior de la empresa para informar de un determinado aspecto.

Instancias

Se trata de escritos dirigidos a la Administración Pública solicitando algún asunto que viene recogido en la normativa legal.