Читать книгу Проект «Личная эффективность». Сборник статей блога за 2019 год - Михаил Яковлевич Терентьев - Страница 14

"Ожидание" – это время, когда не осуществляется ни одно полезное действие, не происходит создание ценности по какой-либо внешней причине. То есть простаивание по причине нехватки материалов, отсутствия информации, недоступности нужных людей и так далее.

На производстве это может быть ожидание ремонта неисправного оборудования, детали с предыдущей операции или сырья со склада.

В контексте личной эффективности это может быть ожидание опаздывающего на встречу контрагента, звонка или электронного сообщения с указанием дальнейших действий, данных для закрытия отчета, очередь печати на принтере…

Опасность данного вида муды состоит в том, что для заполнения «ожидания» люди часто вовлекаются в деятельность, которая несет в себе дополнительные потери. Например, «перепроизводство» или «излишняя обработка», либо просто «имитация бурной деятельности», которые не просто не создают ценности, но и потребляют дополнительные ресурсы.

Нередко «пустое» время ничем полезным заполнить не получается, т.к. речь идет буквально о секундах ожидания между полезными действиями. То есть делать что-либо толковое в эти краткие периоды в принципе не очень возможно. А суммарно потери времени за день набегают довольно значительные. Тогда приходится прибегать к более сложному, но более эффективному способу борьбы с этой мудой – разобраться с корневой причиной ожидания. И далее либо сокращать время ожидания, либо устранять саму причину ожидания.

Например, в свое время эксперты в одной из компаний под моим управлением тратили слишком много своего времени на ожидание в ходе распечатки отчетов. Проблема была не в принтерах, а в особенностях программного обеспечения, заменить или оптимизировать которое в силу ряда причин было невозможно. А время экспертов для компании стоило дорого.

Я решил проблему тем, что просто нанял «за три копейки» студента, который по вечерам приходил и тупо распечатывал отчеты, сброшенные ему экспертами. В результате личная производительность (т.е. «выработка» в натуральных показателях и деньгах) каждого из экспертов выросла более чем на 20%!