Читать книгу Навыки руководителя № 1 - Николай Рысёв - Страница 5

А теперь перейдем к целям реальным. Как их ставить? Тут все гораздо проще, тут работает конкретная технология, вернее сумма технологий.

Один из самых известных принципов постановки реальных целей – модель SMART. Знаете, как переводится слово smart и почему модель так назвали? Да, smart означает «сообразительный». Еще это значит «опрятный». Но самое главное, что smart переводится как «боль» и «страдать»! То есть цель нужно выстрадать! Целью нужно переболеть!

А теперь расшифруем аббревиатуру SMART:

• S – specific – конкретная

• M – measurable – измеримая

• A – ambitious/achievable – баланс амбициозности и достижимости

• R – relevant – релевантная, соотносимая с другими целями

• T – time-bound – определенная во времени

Цель должна быть конкретной, необходимо описание того, что мы хотим достичь. Если сказать, что я хочу, чтобы все работало отлично в моем отделе, то тут нет никакой детализации и конкретики. Если я поставлю себе цель: люди вовремя должны приходить на работу и заниматься своей деятельностью с минимальным количеством отвлечения, то цель становится конкретной.

Необходимо, чтобы цель была измеримой, то есть нужны цифры и факты и должна быть возможность их фиксировать. Количество опозданий в месяц не должно быть более пяти на весь отдел, 70 % поставленных задач должно выполняться в срок – за счет этого цель становится измеримой.

Нужно ставить цель так, чтобы обеспечить баланс амбициозности и достижимости. Если вы ставите слишком простую цель, к примеру чтобы люди приходили на работу вовремя, здесь нет никакой амбициозности и не предполагается развития. Амбициозность нам нужна, чтобы развиваться и достигать новых результатов, которых мы еще не видели. А иначе будет застой и победа конкурентов. 50 % поставленных задач должно выполняться в срок – не амбициозно; 90 % – амбициозно.

С другой стороны, нужна достижимость цели, иначе мы будем пребывать в мире иллюзий и быстро демотивируемся, ведь у нас никогда не будет желаемых результатов. Количество опозданий должно быть нулевым, а 100 % задач должны выполняться в срок и качественно – цель недостижимая. Ведь реальность всегда вмешивается в идеальные планы.

Релевантность цели обеспечивается тем, что она соотносится с другими целями, подчиняется целям более высокого порядка, если смотреть на декомпозицию целей, которую мы нарисовали ранее. Релевантная цель – цель важная, приоритетная в контексте деятельности, развития и ценностей компании. Минимизация опозданий и выполнение 90 % всех заданий в срок – релевантная цель на любом производстве, но нерелевантная в творческом креативном агентстве или при создании новых продуктов компании. Конечно, выполнение всех заданий в срок – всегда хорошая вещь, но она может быть не столь значимой, как создание продукта, который будет пользоваться спросом у клиентов.

Время достижения, точки промежуточного и окончательного контроля нужны нам, чтобы точно понимать, когда нам нужен результат, и чтобы контролировать работу. Цель, поставленную без указания времени, можно всегда откладывать, затраты времени будут увеличиваться, а эффективность – падать. Время – это ключевая характеристика планирования.

Цели могут быть постоянными и единовременными, нам нужны и те, и другие. Мы можем говорить, что нам нужно, чтобы каждый месяц было не больше пяти опозданий на отдел. Это постоянная цель. Мы можем сказать, что в этом месяце нам нужно, чтобы количество опозданий было не меньше пяти, тогда цель становится единовременной.

Брак на производстве не должен превышать 1 % – постоянная цель. Каждый менеджер по продажам должен контактировать с 20 новыми клиентами в течение месяца – постоянная цель.

Необходимо провести маркетинговое исследование рынка в течение двух недель – единовременная цель. Надо урегулировать конфликт с определенным клиентом или внутри компании за три дня – единовременная цель.