Читать книгу Говори, чтобы тебя услышали - Сергей Беляев - Страница 12

Фантазия о катастрофе

Вы на середине своей самой важной презентации. Все идет хорошо. И вдруг это происходит.

Вы произносите ключевую фразу и запинаетесь на самом важном слове, издав нелепый звук. Или вы смотрите на слайд с цифрами и напрочь забываете, что означает этот график. Или, что еще хуже, вы обращаетесь к генеральному директору и неправильно произносите его фамилию.

Внутри вас взрывается ледяная сверхновая паники. Время замедляется. Ваш внутренний монолог превращается в крик:

«Все. Это конец. Они все поняли. Поняли, что я самозванец. Сейчас они смеются надо мной. Вся моя подготовка, все мои усилия – все насмарку из-за одной глупой ошибки. Моя карьера разрушена».

Эта картина – самый страшный кошмар любого выступающего. И она не имеет ничего общего с реальностью.

Пока вы внутри переживаете экзистенциальную катастрофу, давайте заглянем в головы вашей аудитории. Что на самом деле происходит там в этот момент?

* 80% слушателей вообще не заметили вашей ошибки. Они были погружены в свои мысли, проверяли телефон или просто слушали вполуха.

* 15% слушателей заметили, но тут же забыли, потому что их мозг гораздо больше волнуют их собственные проблемы, а не ваши. У некоторых из них промелькнула сочувственная мысль: «Ох, бедняга, как я его понимаю, со мной такое тоже бывало».

* И, может быть, 5% злорадно ухмыльнулись, но их мнение не имеет никакого значения.

Запомните главную истину этой главы: катастрофой является не сама ошибка. Катастрофой является ваша паническая реакция на нее. Ошибка – это секундный сбой. Ваша неловкая, затянувшаяся реакция на нее – вот что действительно запоминается.

Эта глава – о том, как превратить этот момент ужаса в момент силы. Как научиться искусству элегантной импровизации и принятию своего несовершенства.

Эффект прожектора: вы не так важны, как вам кажется (и это прекрасно)

Наш мозг – эгоцентричная машина. Нам кажется, что мы – центр вселенной, и на нас постоянно направлен яркий луч прожектора, который высвечивает каждый наш недостаток, каждую ошибку, каждую складочку на одежде.

В социальной психологии это когнитивное искажение называется «эффектом прожектора». Мы систематически и многократно переоцениваем, насколько окружающие замечают наши действия и нашу внешность.

Классический эксперимент, подтвердивший этот эффект, был проведен психологом Томасом Гиловичем. Студентов-добровольцев просили надеть откровенно дурацкую футболку с изображением певца Барри Манилоу (который в то время считался крайне немодным) и зайти в аудиторию, полную других студентов. После этого их спрашивали: «Как вы думаете, какой процент людей в комнате заметил и запомнил вашу футболку?». В среднем, «носители футболки» предполагали, что их заметили около 50% присутствующих.

Реальный результат? Футболку заметили и запомнили менее 25% студентов.

Вывод: прожектор, который, как вам кажется, светит на вас, на самом деле – тусклая лампочка, которую почти никто не замечает. Ваша аудитория не анализирует каждое ваше движение. Люди погружены в свои собственные «прожекторы»: «Как я выгляжу?», «Что мне сказать, если спросят?», «Не забыть бы забрать ребенка из садика».

Это знание должно принести вам невероятное облегчение. Ваша маленькая ошибка – это не главное событие в жизни вашей аудитории. Это крошечная рябь на воде, которая исчезает через секунду.

Парадокс совершенства: почему ваши недостатки делают вас сильнее

Мы стремимся к идеалу. Мы хотим быть безупречными, отполированными, неуязвимыми. Но парадокс в том, что аудитория не любит идеальных.

Безупречный, идеально гладкий, говорящий как робот спикер может вызывать восхищение, но он не вызывает связи. Он кажется далеким, нечеловеческим и даже немного пугающим.

А теперь представьте спикера, который увлеченно говорит, сбивается на полуслове, добродушно усмехается над собой и легко продолжает дальше. Что вы чувствуете в этот момент? Облегчение. Симпатию. Доверие. Вы думаете: «О, он живой. Он такой же, как я».