Читать книгу Говори, чтобы тебя услышали - Сергей Беляев - Страница 7

История двух спикеров

Представьте себе двух артистов за кулисами за пять минут до выхода на сцену.

Первая – назовем ее Анна – ощущает, как бешено колотится ее сердце. Дыхание перехватывает, ладони вспотели. В животе – неприятный холодок, который принято называть «медвежьей болезнью». Она смотрит на свои дрожащие руки и думает: «Какой ужас. Я так боюсь. Мое тело меня предает. Я сейчас все провалю. Все увидят, что я в панике. Я не готова». Она пытается глубоко дышать, чтобы успокоиться, но от этого ее трясет еще сильнее. Она выходит на сцену зажатой, скованной, и ее выступление получается блеклым и неуверенным.

В соседней гримерке сидит второй артист, Борис. И он испытывает абсолютно то же самое. Сердце колотится, дыхание частое, ладони влажные, в животе тот же холодок. Но Борис, ощущая эти симптомы, думает совершенно о другом: «Отлично! Тело проснулось. Адреналин пошел. Я готов к работе. Эта энергия поможет мне зажечь зал. Поехали!» Он не пытается подавить эти ощущения. Наоборот, он приветствует их. Он выходит на сцену, и эта внутренняя дрожь трансформируется в вибрирующую энергию, в страсть, в харизму. Его выступление становится ярким, динамичным и запоминающимся.

А теперь главный вопрос: в чем была разница между Анной и Борисом?

Ответ: ни в чем. Физиологически их тела переживали идентичную реакцию – мощный выброс адреналина. Разница была не в теле. Разница была в истории, которую они рассказали себе о том, что с ними происходит.

Анна интерпретировала сигналы своего тела как страх. Борис – как волнение или кураж.

Эта глава посвящена самому мощному ментальному дзюдо-приему, доступному спикеру. Мы перестанем пытаться избавиться от волнения перед выступлением. Вместо этого мы научимся его переосмысливать, перенаправлять и превращать из нашего злейшего врага в самого могущественного союзника.

Великое заблуждение: миф об идеальном спокойствии

В нашей культуре укоренился миф, что идеальный спикер – это абсолютно спокойный спикер. Нам кажется, что мы должны выходить к аудитории с пульсом спящего и невозмутимостью тибетского монаха. Любое проявление волнения – учащенное сердцебиение, дрожь в голосе – мы воспринимаем как признак слабости и непрофессионализма.

Это не просто заблуждение. Это вредный и контрпродуктивный миф.

Абсолютное спокойствие – это прямой путь к скучному, монотонному и невыразительному выступлению. Спикер, который не испытывает никакого физиологического отклика, скорее всего, не вовлечен в тему и не заинтересован в аудитории. Его речь будет лишена энергии, страсти и динамики. Это будет усыпляющая колыбельная, а не зажигающая речь.

Наука подтверждает это с помощью закона Йеркса-Додсона. Этот психологический принцип, открытый более ста лет назад, описывает зависимость между уровнем физиологического возбуждения (стресса, волнения) и продуктивностью. Эта зависимость выглядит не как прямая линия, а как перевернутая буква U.

* Низкий уровень возбуждения: Когда вы слишком расслаблены, вам скучно и не хватает мотивации. Продуктивность низкая. (Представьте, что вам нужно выступать сразу после сытного обеда в душной комнате).

* Чрезмерный уровень возбуждения: Когда вы в состоянии паники, ваш рациональный мозг отключается, вы не можете сфокусироваться, мысли путаются. Продуктивность снова падает до нуля.

* Оптимальный уровень возбуждения: Где-то посередине находится «золотая середина» – точка пиковой производительности. В этом состоянии вы собраны, сфокусированы, полны энергии и способны показать свой максимум. Это и есть состояние полезного волнения или куража.

Ваша цель как спикера – не скатиться к нулю на шкале возбуждения. Ваша цель – научиться попадать в эту точку оптимума на вершине кривой. И для этого нужно не подавлять энергию стресса, а оседлать ее.

Стресс или кураж? Две стороны одной медали

Давайте снова заглянем в нашу биохимическую лабораторию. Гормональный коктейль, который выбрасывается в кровь в состоянии страха – адреналин, норадреналин, кортизол – практически идентичен коктейлю, который вырабатывается в состоянии радостного возбуждения (например, перед прыжком с парашютом или на старте важного соревнования).

Тело не делает различий. Сердце колотится и перед экзаменом, и перед первым свиданием. Разницу создает наш мозг. Именно он навешивает на эти физиологические ощущения ярлык: «Это плохо, это страх» или «Это хорошо, это предвкушение».

Эту идею блестяще доказала в своих исследованиях психолог из Стэнфорда доктор Алия Крам. Она предположила, что наше отношение к стрессу определяет его влияние на нас. В серии экспериментов она делила участников на две группы. Одной группе показывали видео, описывающее стресс как вредную и разрушительную силу, которая снижает продуктивность и вредит здоровью. Второй группе показывали видео, где стресс представлялся как естественная и полезная реакция организма, которая мобилизует ресурсы, повышает концентрацию и помогает справиться с вызовами.

Результаты были ошеломляющими. Участники, которым внушили, что «стресс – это полезно», не просто лучше справлялись с поставленными задачами (например, с публичным выступлением перед строгой комиссией). Анализ их крови показывал другой гормональный отклик! У них вырабатывалось меньше «токсичного» кортизола и больше ДГЭА – гормона, который помогает мозгу расти и который связывают с повышенной устойчивостью к стрессу.

Вывод: одна и та же ситуация, один и тот же стрессор. Но просто изменив свое убеждение о стрессе, люди изменили свою биологию и свою продуктивность.

Алия Крам предлагает простой трехступенчатый процесс переосмысления стресса, который вы можете применить прямо сейчас:

* Признайте стресс. Не игнорируйте и не подавляйте свои ощущения. Скажите себе: «Да, мое сердце колотится. Да, мои ладони вспотели».

* Приветствуйте его (найдите в нем смысл). Соедините эти физические ощущения с позитивной целью. «Это не паника. Это мое тело готовится к важному делу. Оно дает мне энергию, чтобы я был убедительным».

* Используйте его энергию. Подумайте, как вы можете направить эту энергию в конструктивное русло. «Я использую эту энергию, чтобы говорить громче и четче. Я направлю ее в жесты, чтобы лучше донести свою мысль».

Практический инструментарий: превращаем дрожь в харизму

Как применить эту высокую науку за пять минут до созвона? Вот несколько конкретных приемов.

1. Мантра «Я в восторге!»

Исследование Гарвардской школы бизнеса под руководством Элисон Вуд Брукс показало поразительные результаты. Участников эксперимента просили перед выступлением или исполнением песни произнести вслух одну из фраз: «Я спокоен» или «Я в восторге/я взволнован» (I am excited).

Те, кто пытался себя успокоить, выступили хуже. А те, кто переименовал свой страх в восторг, показали значительно лучшие результаты. Их выступления были оценены как более убедительные, уверенные и харизматичные.

Почему это работает? Наш мозг не любит резких переходов. Перейти из состояния высокого возбуждения (страх) в состояние низкого возбуждения (спокойствие) очень сложно и энергозатратно. Гораздо проще переключиться между двумя состояниями высокого возбуждения – от страха к восторгу. Это всего лишь смена этикетки на бутылке с той же самой энергией.

Практика: За минуту до старта, когда чувствуете приступ паники, вместо «успокойся, успокойся» скажите себе (можно шепотом): «Я в восторге! Я так взволнован возможностью поделиться этими идеями!» Повторите это несколько раз. Почувствуйте, как меняется ваше восприятие.

2. Дайте энергии работу

Главная ошибка при волнении – пытаться его подавить. Мы инстинктивно зажимаемся, скрещиваем руки, вжимаем голову в плечи, стоим как истукан. Это ловушка. Адреналин выработался для того, чтобы тело двигалось. Запирая его внутри, вы только усиливаете внутреннюю дрожь и панику.

Ваша задача – дать этой энергии выход.

* Целенаправленное движение: Если вы выступаете стоя (даже перед веб-камерой), не стойте на месте. Сделайте небольшой шаг в сторону, когда переходите к новому тезису. Используйте жесты – не суетливые и мелкие, а широкие и уверенные, идущие от плеча. Пусть ваши руки помогают вам рассказывать историю.

* Энергия в голосе: Направьте адреналин в свой голос. Говорите чуть громче, чем обычно. Меняйте темп речи – где-то ускоряйтесь, чтобы создать динамику, где-то делайте глубокие паузы. Легкая дрожь в голосе, подкрепленная энергией тела, будет восприниматься не как страх, а как страсть и искренняя вовлеченность.

3. Сместите фокус с себя на них

Страх эгоистичен. Он зациклен на себе: «Как я выгляжу?», «Что обо мне подумают?», «Я сейчас провалюсь». Чтобы вырваться из этого плена, нужно перенаправить прожектор своего внимания с себя на аудиторию и на свою миссию.

* Мышление «помощника»: Вспомните свое намерение из прошлой главы. Ваша задача – не выступить на Оскар, а помочь людям. «Моя цель – сделать так, чтобы мои коллеги поняли этот сложный график». «Моя цель – вдохновить свою команду на новую задачу». Когда вы думаете о пользе для других, на самокопание просто не остается ментальных ресурсов.

* Любопытство к аудитории: Смотрите на людей (даже в квадратики Zoom). Попробуйте понять, кто из них заинтересован, кто сбит с толку. Ваша задача – установить с ними контакт, а не сдать экзамен невидимому судье.

4. Полюбите «хороший стресс» (эустресс)

В психологии есть два вида стресса. Дистресс – это негативный, истощающий стресс от угроз и перегрузок. А есть эустресс – позитивный, мобилизующий стресс. Это то, что вы чувствуете перед стартом гонки, на американских горках или во время увлекательной компьютерной игры. Эустресс помогает нам расти, достигать целей и чувствовать себя живыми.

Начните воспринимать свои выступления не как угрозу (дистресс), а как интересный вызов (эустресс). Это не экзамен, где вас могут отчислить. Это игра, в которой вы можете проявить себя.

Подружиться с бабочками

Есть старая поговорка: «Перед важным выступлением у всех в животе летают бабочки. Мастерство не в том, чтобы их убить, а в том, чтобы заставить их летать строем».

Вы никогда не избавитесь от этих бабочек. И слава богу. День, когда они исчезнут, будет означать, что вам стало все равно. Эти бабочки – источник вашей энергии. Это ваша суперсила.

Стресс – не враг. Враг – ваше отношение к нему. Изменив свою точку зрения, приняв и переосмыслив свое волнение, вы превращаете яд в лекарство. Вы получаете доступ к самому чистому, самому мощному и абсолютно легальному допингу, который превращает обычного спикера в харизматичного лидера.

Адреналиновый прилив – это волна. Можно позволить ей накрыть себя с головой и утащить на дно паники. А можно взять доску для серфинга, поймать эту волну и промчаться на ее гребне, получая удовольствие от скорости и мощи. Эта книга – ваша доска для серфинга.

Мы завершили первую, самую важную часть нашего пути. Мы разобрались с внутренними демонами, научились управлять своим телом и превращать страх в энергию. Наш фундамент заложен. Теперь мы готовы строить само здание нашего выступления.

В следующей части мы перейдем от психологии к технологии. К самому древнему и самому эффективному инструменту коммуникации, который когда-либо изобретало человечество. К силе истории.