Читать книгу Дякую за запізнення: керівництво для оптимістів сучасності - Томас Фридман - Страница 24

Супернова надає новаторам можливість запроваджувати радикальні підривні нові бізнесові моделі, які протягом ночі можуть сягнути глобальних масштабів, дає змогу успішним компаніям ще ефективніше з ними конкурувати, якщо вони й самі схильні до таких моделей. Якщо ви зацікавлені в такій конкуренції, то обов’язково поцікавтеся, як Walmart, типова традиційна компанія з осередком в арканзаському містечку, намагалася використати супернову для поліпшення своєї конкурентоздатності з потужним ритейлером доби прискорень – Amazon. Узагалі мені шкода ритейлерів, які намагаються конкурувати з Amazon, але Walmart – не пересічний ритейлер, тому мені здалося повчальним простежити, як він на це пішов.

У квітні 2015 року виконавчий директор Walmart Дуґ МакМіллон запросив мене виступити на легендарній зустрічі працівників компанії в суботу вранці, що мала відбутися в їхньому штабі в Бентонвілі, штат Арканзас, – це суміш вар’єте, корпоративу, веселощів, – куди приходило тисяч зо три людей. Таке треба вміти організувати. Я радо погодився; Кевіну Костнеру я потрібен був для розігріву, однак я сподівався на гонорар, та ще й чималий, проте The New York Times не дозволяє брати гроші від компаній. Він поцікавився, що я хочу. Я відповів, що хочу, аби мені заплатили тим, що інженери Walmart покажуть мені, що відбувається за лаштунками в суперновій, коли я намагаюся зробити покупку (зупинилися ми на 32-дюймовому телевізорі) за допомогою мобільного застосунку Walmart на моєму айфоні. Отак зі мною розплатилися, і справа була варта заходу.

Сайт Walmart.com почав працювати 2000 року й використав наявні технології для створення онлайнової платформи для е-комерції. Це серйозний конкурент для Amazon. Але 2011 року Walmart посерйознішав, а коли найбільший у світі ритейлер стає серйозним, то справа дійсно серйозна. Він узяв на роботу кілька тисяч інженерів і заснував чималий софтверний осередок у Кремнієвій долині. Труднощів із найманням не виникало, зазначив Ніл Еш, який на час моїх відвідин був президентом і виконавчим директором у Walmart Stores із питань глобальної е-комерції. «Ми людям відразу говорили: якщо вас цікавлять складні проблеми, то в нас їх вдосталь, і якщо вас цікавить масштаб – ласкаво просимо!» Як компанія «ми щотижня маємо “розмовляти” з 200 000—300 000 відвідувачів».

Особливо мене вразило те, як швидко й недорого Walmart зміг створити мобільний застосунок, а все почасти завдяки тому, що відбулося 2007 року. Платформа Apache Hadoop допомогла впоратися з наборами великих даних завдяки розподіленому зберіганню. Веб-сервіс GitHub дав змогу скористатися чужими програмними розробками для ритейлу, а інтерфейс ужиткового програмування – налагодити з кожним партнерські стосунки. Поступ за законом Мура у зберіганні, обчисленні й телекомунікації вже у глибині другої частини шахівниці дозволив їм за ніч стати конкурентоздатними.

Головний технолог із питань е-комерції у Walmart Джеремі Кінг раніше працював у групі технологів, які розробили платформу е-комерції для eBay, – ще до появи супернової, коли все робили з нуля. «Коли 10 років тому [2005-го] я працював в eBay, ми створили дуже схожу платформу, і в нас над цим працювало 200 програмістів-технологів; на той час нічого схожого не було. На це пішло кілька років». Зараз усе не так. Після 2007 року все змінилося. «2011 року, – казав Кінг, – Walmart створив схожу платформу за допомогою хмари менш ніж за два роки, маючи 12 фахівців». Відтоді тисячі найнятих програмістів покликані впроваджувати ІТ в усі аспекти бізнесу.

У добу GitHub, сказав Еш, «коли ми заходилися створювати наш пошуковик, то для індексації в реальному часі використали Solr, найкращу пошукову систему з відкритим кодом, а згори по ній написали наш движок». За старих часів код належав компанії, а тепер він на GitHub відкритий. Коли всі потрібні набори інструментів і компонентів доступні у хмарі завдяки відкритому коду та можуть необмежено використовуватися за допомогою інтерфейсу ужиткового програмування, за словами Еша, «залишається звести все це докупи для задоволення потреб споживачів».

Тепер повернімося до мого пошуку 32-дюймового телевізора. Щойно я в застосунку Walmart на своєму телефоні набрав «32», його алгоритми й база даних уже з досвіду знали, що мені потрібний «32-дюймовий телевізор», хоча під час набору я зробив помилки у словах «дюйм» і «телевізор». І тоді за мілісекунди програма видала мені наявні зразки 32-дюймових телевізорів.

«Покупець прагне уникати вовтузні, – пояснював Еш. – Люди нині нетерплячі». За його словами, Walmart знає, що кожні сто мілісекунд люди втрачають терпець. «Через півсекундну затримку вони можуть відмовитися від купівлі… Дані з нашого дата-центру в Колорадо до центру в Бентонвілі пересилаються сім мілісекунд, тобто туди й назад – 14 мілісекунд. Тому для певних трансакцій ми не можемо використовувати базу даних у Колорадо. Лишається покладатися на дані в Бентонвілі».

І справді, Walmart виявив, що покупець вловлює різницю в мілісекундах – у тисячних однієї секунди, – і коли він натискає кнопку «купити», «переслати» або «пошук», то сподівається на реакцію протягом 10 мілісекунд. Дослідження Walmart виявило, що кожні півсекунди, додані до очікування покупця на реакцію під час купівлі в онлайні, дає два й більше процентних пункти у втрачених трансакціях із мільйонами оборудок щодня. А це грубі гроші.

Зрештою, я скерував свій 32-дюймовий телевізор Samsung до кошика та клікнув «купити». Інтерфейс ужиткового програмування враз з’єднав Walmart із Visa й оформив покупку. Аж тоді я почув одну зі своїх улюблених цитат, яку я записав, працюючи над книжкою. Коли я натиснув «купити», система скористалася моїм поштовим індексом, щоб з’ясувати, чи цей 32-дюймовий телевізор є в якомусь Walmart неподалік від мене, щоб під’їхати й забрати його, чи телевізор доправлятимуть мені з регіонального Walmart, чи з нової мегагуртівні Walmart завбільшки з круїзний лайнер, що забезпечує онлайнову торгівлю. Склади деяких виробів, на які система прогнозує підвищення попиту, компанія Walmart розташувала ближче до споживача, щоб здешевити обслуговування: тобто лопати для Мічигану взимку, м’ячики для гольфу цілий рік у Флориді, телевізори з великим екраном і кукурудзяні чипси за тиждень до недільного суперкубку.

«Отже, ми пообіцяли вам дату доставки, коли ви натиснули “купити”, – зазначив Кінг. – Ми зробили це на підставі розрахунку ймовірності». Відтак системі слід проробити низку оптимізацій, щоб вибрати кращий варіант доставки або само-вивезення чи якось обидва їх поєднати. Це робиться на підставі вашого розташування, урахування інших куплених речей, крім 32-дюймового телевізора, звідки їх доправлятимуть, якого вони розміру і скільки знадобиться коробок. На обчислення йдуть міріади комбінацій, бо у Walmart чотири тисячі магазинів і чимало гуртівень для онлайну.

«У нас є приблизно 400 000 змінних, – сказав Кінг і додав: – Але ви вже як покупець придбали товар і більше не чекаєте в онлайні, і в нас з’являється на все час до секунди».

Я почав сміятися. «Що це ви наговорили? – спитав я, не ймучи віри. – Щойно я натискаю “купити”, як у вас з’являється купа часу. До секунди?»

Він також розсміявся.

Сьогодні для супернової Walmart до секунди часу на ліквідацію складнощів якраз і означає купу часу для системи на те, щоб упоратися з 400 000 змінних доставки. Коли скрізь є зв’язок і спрощується складність, світ починає рухатися справді швидко. І перегони ніколи не закінчуються. Щойно ви вирішили, що відірвалися від конкурентів, як хтось вас переганяє. Коли я вже дописував цю книжку, Walmart оголосив, що для підвищення своєї конкурентоспроможності в е-комерції з Amazon, котрий досі продає в онлайні увосьмеро більше за Walmart, він придбав стартап для ритейлової е-комерції Jet, якому доти виповнився один рік. Часопис The Economist 13 серпня 2016 року писав, що Walmart сподобався «алгоритм ціноутворення в реальному часі, котрий спокушає покупців нижчими цінами, якщо вони додадуть до кошика інші товари. Цей алгоритм також визначає, який із продавців Jet найближчий до покупця, допомагаючи мінімізувати кошти доставки та пропонуючи знижки. Walmart збирається включити це програмне забезпечення у свою платформу».

Виявляється, що «до секунди» – це ще надто повільно.