Читать книгу Nавигатор руководителя учебного центра - Алексей Беба - Страница 5

Начнем с основного, многое из которого у вас наверняка уже есть, и потом перейдем к другим инструментам. Здесь далеко не все! Я выписал только то, что реально работает у меня и коллег. Есть и более дорогие инструменты. Но об этом потом.

Иногда будет повторение из предыдущих разделов, просто по-другому сегментировано.

Название вашего центра

• Не очень длинное

• Легко читается

• Легко запоминается

• Имеет название бренда и краткое описание: «B-MAJOR. Сеть музыкальных студий»

• Краткое описание точно отражает суть ваших услуг без дополнительных расшифровок

Совет. Как только откроете второй филиал – обязательно добавьте в название «сеть». Лояльность и доверие клиентов вырастут моментально.

Логотип

Должен иметь фавикон – «иконку» и название, написанное фирменным шрифтом.

Так вы сможете использовать его в различных вариациях. Также продумайте изначально, как ваш логотип будет смотреться на темном и светлом фоне. При необходимости сделайте два варианта по цвету. В иконке не делайте мелких элементов и текста. Это может быть что-то связанное с вашей тематикой или просто запоминающийся элемент. На самом деле – просто обратитесь к хорошему дизайнеру, он поможет сделать все правильно.

Фирменный стиль

Минимальный набор фирменного стиля:

2–3 фирменных цвета. Желательно два нейтральных и один яркий.

1–2 фирменных шрифта. Да, не везде можно будет использовать именно ваш шрифт. Но где можно – обязательно используйте.

3–4 фирменных элемента. Это могут быть части логотипа, иконки, фигуры или фоновые подложки. Главное, чтобы эти элементы органично вписывались в общую концепцию и могли немного изменяться в зависимости от расположения. В этом случае вы сможете использовать эти элементы вместе или вместо логотипа на любой визуальной и печатной продукции. И пусть дизайнер сделает вам эти элементы полностью с нуля. Как минимум ни в коем случае не скачивайте их из интернета.

Презентационные фото

Здесь речь идет именно о профессиональных фото, сделав которые один раз, вы сможете использовать их ближайшие 2–3 года где угодно. На презентационных фото обязательно должны быть ваши рабочие кабинеты, зона ресепшн, коллектив, процесс занятий и ученики.

Визуальная упаковка образовательных программ

Что я имею в виду. Клиенты-«визуалы» часто задают вопрос при первом знакомстве: «А есть что посмотреть?» Для того чтобы вы сразу могли предоставить им визуальные материалы, нужно упаковать программы в красивом виде. Это могут быть печатные материалы, презентации, PDF-файлы. Главное, чтобы текст здесь был написан именно рекламным языком, а оформление соответствовало вашему фирменному стилю.

Оформление помещений

Да, это тоже часть упаковки. Но здесь все напрямую зависит от вашего бюджета. Самый дорогой и качественный вариант – заказать дизайн проект ваших кабинетов в специализированной компании. Но начать можно и своими силами. Главное, в интерьере также придерживаться ваших фирменных цветов и шрифтов.

Сайт

Вот на этот вопрос я отвечу ровно столько, сколько позволит формат и размер моей главы, – очень сжато!

– Удобно использовать с точки зрения навигации.

– Выглядит современно и также соответствует стилистике вашего центра.

– Если у вас несколько продуктов для разных аудиторий – под каждый продукт сделан отдельный лендинг, ссылки на которые есть на главной странице.

– В каждом лендинге присутствуют обязательные блоки:

1. Первый экран сайта. Именно здесь клиент принимает решение остаться или уйти. Мы должны разместить на нем, во-первых, четкое и понятное описание продукта, а во-вторых – добавить несколько фраз, которые зацепят клиента. Можно взять из вашего УТП.

2. Второй экран: Ваши программы.

3. Третий экран: Преимущества.

4. Четвертый экран: Отзывы учеников.

5. Пятый экран: Цены (если вы вообще указываете цены на сайте).

6. Шестой экран: Ваши преподаватели. Команда.

Дальше уже по желанию. Можете добавить фото, видео, информацию о результатах учеников. Главное, не перегружайте сайт текстом.

Очень важно, чтобы клиент мог оставить заявку практически из любого места сайта.

Печатная продукция

Помимо печатного варианта образовательных программ обязательно должны быть листовки, визитки, буклеты и продукция, которую будет получать уже действующих клиент. Здесь все зависит от вашего направления, это могут быть как учебники, так и краткие памятки, чек-листы и пособия. Если все это сделано под вашим брендом и в фирменном стиле – вообще супер.

Карты и справочники

Это тоже элемент упаковки. Обязательно разместитесь хотя бы на Яндекс Картах и в 2GIS. Добавьте продающую информацию, фото и описание программ. Попросите всех лояльных клиентов написать отзывы. В процессе работы обязательно отслеживайте все новые отзывы и отвечайте на них. Работа с негативными отзывами, это вообще отдельная история. Общий совет – отвечая на негативный отзыв, спокойно разъясните ситуацию и пообещайте принять меры для устранения недочетов.