Читать книгу Закупки и поставщики. Курс управления ассортиментом в рознице - Екатерина Анатольевна Бузукова - Страница 20

В случае обнаружения боя, брака, пересорта или недостачи товара по вине поставщика последнему выставляется рекламация, претензия или кредит-нота[7]. В данной книге мы будем пользоваться термином «рекламация».

Для каждого поставщика будет существовать свой порядок рекламаций с учетом особенностей товара и способов его транспортировки и хранения. Как правило, предпринимаются следующие действия:

✓ денежная компенсация от поставщика на сумму бракованного товара (частичное погашение стоимости согласно утвержденному проценту уценки, 100 %-ное погашение стоимости, 100 %-ное погашение стоимости плюс транспортные расходы и расходы на хранение);

✓ товарная компенсация от поставщика (поставка партии любого товара из ассортимента поставщика на сумму принятой рекламации);

✓ снижение оплаты по полученному заказу на сумму рекламируемого товара (с выставлением кредит-ноты);

✓ замена товара на кондиционный (полная замена или замена на похожий товар, близко к товарной компенсации);

✓ фиксированная скидка (обычно 2–3 %) на стоимость любого заказа (так называемый бонус на рекламацию). При этом учет самой рекламации никогда не производится (т. е. не важно, есть ли вообще рекламации или их нет). Может быть оговорена пороговая сумма рекламации, за пределами которой рекламация принимается (например, при рекламации на сумму до 10 000 руб. действует фиксированная скидка 2 % от суммы поставки, рекламации на сумму свыше 10 000 руб. подлежат денежной компенсации);

✓ возврат бракованного товара поставщику (за счет поставщика или за счет компании);

✓ бесплатная поставка запасных частей и бесплатный ремонт, восстановление товара силами поставщика для придания ему свойств обычного товара.

Все способы имеют свои плюсы и минусы. Роль менеджера по закупкам здесь решающая, так как именно ему необходимо принять решение о способе и сумме рекламации.

Ниже приведем пример рабочих материалов, которые использовались в практике одной компании. Этот пример показывает, насколько важно менеджеру по закупкам разбираться в товаре, чтобы принимать решения по сохранению прибыли компании (табл. 2.5).

Таблица 2.5. Форма отчета по бракованному товару компании «Азимут»