Читать книгу Dirección de la actividad empresarial de pequeños negocios o microempresas. ADGD0210 - Emilio José Checa Hinojo - Страница 27

Uno de los fines últimos de toda entidad, independientemente de cuál sea su tamaño, es la satisfacción del cliente, porque solo de ese modo logrará posicionarse en el mercado de una manera sólida que le permita proyectar su crecimiento.

Pero para tener un cliente satisfecho se debe conocer cuál es su preferencia y cuáles los puntos que hacen que un cliente sea fiel a una entidad, o por el contrario, desista de seguir haciendo uso de ese negocio.

Hay puntos que SIEMPRE favorecen la satisfacción del cliente:

1 Producto de calidad percibida adecuada al precio pagado.

2 Atención cuidada y agradable.

3 Atención de quejas y reclamaciones posventa.

La política de satisfacción del cliente es un indicador infalible para la detección de carencias en el negocio: que un cliente esté insatisfecho puede provocar que no vuelva al establecimiento, y si esta tendencia es generalizada, acabará por el cierre de la empresa.