Читать книгу Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. COMT0110 - Emilio José Checa Hinojo - Страница 34

Las entidades de carácter público territorial que tienen como misión informar directa a los ciudadanos, de manera gratuita, sobre cuáles son los problemas a los que se pueden enfrentar en su consideración de consumidores y usuarios. Su misión básica es la orientación en base a la legislación existente respecto a reclamaciones de los consumidores.

Los usuarios pueden exponer sus quejas o consultas de forma presencial o a través de teléfono o email, presentar hojas de reclamaciones o solicitar documentación referente a la acción de consumo.

Ejemplo de Hoja de Reclamaciones. Modelo de la Junta de Andalucía

Ejemplo de Hoja de Reclamación de Galicia

Unido a esto, y de forma puntual en el tiempo, pueden efectuar campañas de información de ámbito local sobre determinadas materias que puedan afectar a un considerable número de ciudadanos.