Читать книгу Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. COMT0110 - Emilio José Checa Hinojo - Страница 43

Como se ha tratado en diferentes apartados de este capítulo, los organismos de defensa de los derechos del consumidor, en una de sus funciones se encuadra la necesidad de investigar las distintas composiciones y presentación de los productos para llevar a cabo una adecuada política de control de aspectos genéricos presentados en los productos, que puedan afectar la seguridad de consumidores y usuarios.

En este caso, son las propias entidades de consumidores y usuarios las que actúan en nombre propio contra aspectos que consideran inadecuados en los productos, para un consumo adecuado y seguro. De ahí que se hable de un procedimiento externo al consumidor y usuario, ya que, aunque se tenga en cuenta y se haga para su defensa, no se incluye, a título nominativo dentro de la acción de reclamación; es la empresa la que en nombre propio y en pro de sus fines de defensa a los consumidores se pone en contacto con la empresa reclamada para solucionar el problema que crea la inseguridad en el consumo de su producto o servicio.

Ejemplo

La empresa multinacional Hinojo Drinks, S. A., lanza al mercado una refrescante bebida isotónica a través de una campaña publicitaria en televisión que promociona el consumo de esta bebida entre adolescentes. El Instituto Nacional de Consumo, a través de su red organizativa, investiga la composición de esta bebida y descubre que incluye una sustancia estimulante que acelera el sistema nervioso. Por lo que procede a ponerse en comunicación con la empresa y organismos correspondientes, para paralizar su venta hasta que no se solventen los altos índices de estimulante.