Читать книгу El síndrome del trabajador quemado (o burnout): dimensión jurídica laboral, preventiva y de seguridad social.(DÚO e-Pub) (No Activiti) - Guillermo García González - Страница 11

El burnout no resulta un fenómeno que concurra de forma exclusiva en una actividad concreta, sino que puede afectar a trabajadores de todo tipo y en variados entornos laborales60. No obstante, existen ciertas profesiones que parecen tener más tendencia a padecer el síndrome de estar quemado que otras, resultando especialmente relevantes a estos efectos aquellas de carácter asistencial o que trabajan con personas. En los distintos estudios realizados sobre este extremo, se evidencia que, en general, las profesiones que se asocian en mayor medida al burnout son aquellas en las que se producen interacciones entre trabajador y cliente de forma intensa, al ser profesiones de servicio o asistenciales. Suelen ser, además, ocupaciones cuyos trabajadores presentan un alto grado de autoexigencia y elevadas expectativas que comportan un gran desgaste emocional. En este sentido, la confluencia de la vulnerabilidad inherente a las profesiones que prestan atención directa e intensa a personas y exigen un alto nivel de compromiso profesional y personal, junto con las situaciones laborales negativas y estresantes, constituyen un contexto típicamente favorecedor del desarrollo del burnout61. En la tabla 4 se sistematizan las profesiones con mayor riesgo de padecer burnout.

Tabla 4 Profesiones con mayor riesgo de padecer burnout

Sector de enseñanza	Sector sanitario
– Profesores y maestros– Director de colegio– Docentes de universidad– Estudiantes	– Médicos de diversas especialidades– Personal de enfermería– Fisioterapeutas– Técnicos de cuidados auxiliares de enfermería– Conductores de ambulancias– Psicólogos– Dentistas
Sector de seguridad y defensa	Deportistas
– Policías– Militares– Bomberos– Servicios de rescate	– Deportistas de alto rendimiento– Deportistas profesionales y aficionados– Futbolistas– Árbitros
Otras profesiones
– Controladores aéreos– Trabajadores sociales– Trabajadores forestales– Veterinarios– Conductores de camión	– Abogados– Terapeutas ocupacionales– Nutricionistas– Servicios de teleasistencia– Empleados de servicios financieros

Nota: Adaptado de RAMÍREZ BAENA, L., Prevalencia de burnout e identificación de grupos de riesgo en el personal de enfermería del Servicio Andaluz de Salud, Granada, Universidad de Granada, 2019, pp. 99-101. Disponible en: https://bit.ly/2JuRgCh (fecha de consulta: 30 de noviembre de 2020).

Sin perjuicio de que, como ya ha sido apuntado, el síndrome de estar quemado puede afectar a una pluralidad de profesiones, dos han sido los ámbitos laborales en los que se concentran el mayor número de trabajos y en los que se han hallado importantes niveles de burnout: las profesiones sanitarias y las relacionadas con la docencia62.

En primer lugar, se pueden encontrar gran cantidad de investigaciones sobre el burnout en el ámbito sanitario. Las altas exigencias del medio sanitario, el constante contacto directo con las personas, el continuo enfrentamiento al dolor, enfermedad y pérdidas, los desajustes organizacionales y las situaciones excepcionales y de emergencia, entre otros factores, condicionan un ritmo de trabajo vertiginoso y excesivo, viéndose obligados estos profesionales a gestionar diariamente altos niveles de estrés63.

La vulnerabilidad del personal sanitario para desarrollar burnout parece estar asociada a múltiples factores, si bien los derechos indiscriminados de los pacientes se presentan como una de las fuentes principales de estrés laboral. El cambio de paradigma cultural actual, asociado a un modelo que ha sido denominado gráficamente como sociedad de la queja, ha provocado la degradación progresiva de los sanitarios, que en la actualidad apenas son objeto de reconocimiento social. El sanitario, que durante muchos años fue uno de los agentes sociales más importantes y con mayor estatus sociocultural y económico, se ha convertido en un miembro más del funcionariado, con escaso reconocimiento social y elevadas exigencias por parte de los pacientes64.

Algo similar ocurre en el campo de la enseñanza, en el que el profesor paternalista con plena autoridad sobre el alumnado y que contaba con el apoyo familiar incondicional ha pasado a ser cuestionado y calificado como poco trabajador, con exceso de vacaciones y con elevadas presiones y demandas por parte de alumnos y padres65.

Reflejo paradigmático de lo anteriormente expuesto es que cada vez hay un mayor número de denuncias por agresiones físicas y/o verbales en ambas profesiones y, en general, en todas las de carácter asistencial.

Respecto a los docentes, la memoria estatal del curso 2018-19 del defensor del profesor realizada por el sindicato independiente ANPE evidencia estos comportamientos de acoso, falta de respeto y agresiones a profesores66. Como puede observarse en la tabla 5, las faltas de respeto (23%), seguidas del acoso (11%), las amenazas (10%), y el ciberacoso (10%) son los comportamientos disruptivos más frecuentes por parte de los alumnos. Respecto a los padres, los principales problemas que plantean al colectivo docente son también el acoso (29%) y las faltas de respeto (25%), al igual que el alumnado, junto con las acusaciones infundadas (26%) y las denuncias (21%), dos comportamientos agresivos más elaborados y característicos en adultos.

Tabla 5 Comportamientos de acoso, falta de respeto y agresiones a profesores

Problemas relacionados con los alumnos	%
Problemas para dar clase	21
Agresión entre alumnos	9
Agresión de alumnos al profesorado	6
Faltas de respeto	23
Acoso de alumnado al profesorado	11
Amenaza de alumnos	10
Ciberacoso TIC (foros, grabaciones, WhatsApp, redes sociales	10
Daños contra la propiedad	2
Problemas relacionados con los padres	%
Agresión física al profesorado	3
Acoso de padres	29
Denuncia de padres	21
Falta de respeto de padres	25
Presión para modificar notas	7
Acusaciones carentes de fundamentos	26
Ciberacoso de padres	2

Nota: Tomado de ANPE, Memoria estatal del defensor del profesor 2018-2019, op. cit., p. 14.

También el sector sanitario se ha visto afectado por un incremento exponencial de agresiones y faltas de respeto a sus profesionales. Los últimos estudios que se han realizado sobre este particular evidencian un incremento en la magnitud de la violencia contra el personal sanitario en los últimos años, que acostumbra a responder a un mismo patrón67:

• En la mayoría de los casos los agresores son hombres, siendo generalmente las profesionales agredidas mujeres.

• El tipo de agresión es fundamentalmente verbal y psicológica, acompañada de amenazas. Con todo, también concurren en múltiples ocasiones agresiones físicas.

• Los principales agresores son los pacientes, y los sujetos agredidos generalmente médicos y profesionales de enfermería.

• Las causas que generan este tipo de agresiones de forma inmediata son los tiempos de espera y la demora en la prestación del servicio.

• Un alto porcentaje de trabajadores sanitarios perciben las agresiones como un factor más de su trabajo al que están expuestos68.

La falta de reconocimiento social, la pérdida paulatina de prestigio y los comportamientos agresivos hacia el personal docente y sanitario provocan en estos profesionales problemas de salud a nivel físico y emocional y comportan la pérdida del sentido y valor del trabajo, lo que finalmente aboca al desarrollo del burnout; síndrome que se presenta como especialmente significativo en estos dos colectivos profesionales.