Читать книгу HERKENNEN BEZINNEN DOEN (HBD) - Jurgen Toonen - Страница 7

Een conflict hoeft niet altijd met ruzie gepaard te gaan. Als volwassenen onder elkaar kan dit ook heel rustig uitgesproken worden. Mijn gehanteerde definitie van conflict:

Een meningsverschil en/of onenigheid tussen twee of meer personen.

Conflictloze relaties zijn vaak een aanwijzing voor ongezonde verhoudingen. Op zijn minst één past zich dan altijd aan of cijfert zichzelf regelmatig weg. Er is niet veel voorstellingsvermogen nodig om te weten dat dat een keer goed mis zal gaan. Soms pas tientallen jaren later.

De meeste conflictbesprekingen leiden achteraf tot een betere verstandhouding en band met de ander, inclusief met jezelf. Door te communiceren over conflicten ga je elkaar, als het goed is, beter begrijpen. Leer je de ander beter kennen dan leer je ook beter met de ander om te gaan. Een dieper contact is het gevolg wat mensen dichter tot elkaar brengt. Leren kennen van elkaar is onderdeel van conflictbesprekingen. Het klinkt wat raar, maar het uitspreken en het bespreken van conflicten hoort bij het natuurlijke proces van elkaar leren kennen. Communicatie is juist daar nodig waar er geen begrip is. Enerzijds om begrip te kweken. Anderzijds om op zijn minst tot een compromis te komen waar beide partijen baat bij hebben. Ook in het geval dat het onderling onbegrip blijft bestaan, kunnen dingen worden afgesproken om toch rekening te houden met elkaar. “To agree to disagree” zeggen de Engelsen dat zo mooi. Zo wordt het leven een stuk aangenamer.

Communicatie werkt alleen bij wederzijds respect. Is dit er niet bij een van de partijen, dan werkt het averechts en verergert het conflict.

Gesprekken hebben meerdere communicatielagen, meerdere soorten informatie (Watzlawick, [1]):

 de zakelijke, feitelijke, inhoudelijke informatie

de boodschap zelf. Bijvoorbeeld: Mag ik de melk hebben? Inhoud: echt geven van de melk;

 de onderliggende boodschap vanuit het verleden

bijvoorbeeld afwijzing uit het verleden die getriggerd wordt bij de gevraagde persoon. ‘Waarom gun jij mij de melk niet?’ kan door de toon doorklinken. Inhoud: je wijst me af;

 de emotionele informatie

via intonatie, gevoeligheid en mimiek. Vrolijk zingend ‘Mag ik de melk van je?’ klinkt anders dan met boosheid vragen: ‘Mag ik de melk hebben?’. Inhoud: ik heb goede zin vandaag;

 de lichamelijke informatie

‘mag ik de melk hebben?’, terwijl een vies gezicht wordt getrokken en nee wordt geschud. Inhoud: ik wil de melk niet echt. Ik maak een grapje;

 de relationele informatie

geef mij die melk. Je moet me gehoorzamen. Over het algemeen liggen problemen en conflicten tussen mensen meer op relationeel dan op inhoudelijk niveau (Watzlawick, [1]);

 metacommunicatie

communicatie over de communicatie (Watzlawick, [1]). Dat wil zeggen communiceren over de toon van de boodschap, de bedoelde onderliggende betekenis en verschillende relatieonderdelen hiervan. Een alledaags voorbeeld is de zin: Zo praat je niet tegen je moeder. Metacommunicatie kan veel communicatiestoornissen oplossen.