Читать книгу Реалии бизнеса в KZ (СНГ), или Как штурмовать вершины успеха в условиях «одичалого» капитализма. Советы для предпринимателей продавцов и покупателей - - Страница 4

Так что же мы можем изменить в этой ситуации? И если можем, то с чего следовало бы начать?

Я уверен, что самое простое и тем не менее самое важное, что нам следует изменить, – это наше мышление, наши убеждения и принципы, доставшиеся нам в наследство от времен Союза и изуродованные временами его развала и разрухой 90-х. Это наследие устарело и давно уже не актуально, но от некоторых людей по-прежнему можно услышать в адрес продавцов и предпринимателей такие эпитеты, как: «Торгаши»! «Спекулянты»! «Барыги»! и т. д.

При этом большинство из этих людей не жалеют слов и эмоций, подкрепляя эти убеждения. Хотя вряд ли кто-то из них задумывается о том, как сильно это влияет на психику тех же продавцов и как это подрывает их самооценку, что в свою очередь не может не влиять на качество обслуживания клиентов. И это отношение, конечно же, неправильно и несправедливо, что сильно отличает нас от развитых стран, где подобное отношение к продавцам и бизнесу неприемлемо и дико.

У многих обывателей в Казахстане не сформировалось доверие к бизнесу, и нет понимания, какой это нелегкий труд и ответственность. Нет достаточной покупательской способности. Но ведь и у бизнеса зачастую нет инструментов более «мягкого» подхода к потребителям, а у некоторых предпринимателей собственно нет и самого желания пойти им навстречу, и это также надо признавать и указывать.

Кто-то, набрав кредитов, открыл свое дело и гоняется за прибылью, при этом зачастую сам убегает от коллекторов, и, конечно, таким «бизнесменам» не до учета сегодняшних реалий. А кто-то и рад бы снизить цены, но в условиях того, что кроме продуктов питания товар у нас в основном импортный, а «бедная» наша национальная валюта постоянно падает в цене, продавать дешевле просто не получается. Про сервис многие просто и не вспоминают, работая по принципу – Не до жиру, остаться б живу!

Что уж говорить о крупных игроках на рынке. При шикарном сервисе и уровне обслуживания многие из них живут в совершенно другом мире, и им сложно быть на одной волне с основной массой граждан. Другой уровень. Не все, конечно, но…

Одним словом, некоторыми нашими предпринимателями на всех уровнях забыто главное правило бизнес-этики: Бизнес должен строиться по принципу – богатей, помогая людям!

И в том числе, поэтому взаимопонимание между бизнесом и народом у нас хромает на обе ноги, что лишь усугубляет ситуацию. Государство, к сожалению, тоже очень пассивно в этом вопросе.

Я в данный момент, конечно же, обобщаю, упрощаю и где-то утрирую, но ситуация во многом так и выглядит. И если бы всю эту картину можно было бы написать маслом, то это полотно я бы называл – «Невежество»!

Так с чего же нам следует начать изменения нашего мышления при таком раскладе? Да и сможем ли мы?

Думаю, что в сложившихся реалиях нам всем отлично подошла бы древняя мудрость, Золотое Правило Морали, которое в свете последних десятилетий мы стали забывать: «Относись к людям так, как хочешь, чтобы они относились к тебе!»

А это значит, что большей части населения, особенно из числа интеллигенции, пора изменить свое отношение к торговле, а некоторым предпринимателям следует пересмотреть свое отношение к потребителям, к правилам ведения своего бизнеса и к своим сотрудникам. И более того. Я уверяю вас, дорогие мои читатели: – предприниматели, продавцы и те, кто далек от продаж, – мы должны осознать, что Торговля – это благородное занятие!

Такое же благородное, как: учение, лечение или же созидание.

Ведь зачастую именно от работников этих сфер идет большинство негатива в адрес бизнеса. Я лично с огромным уважением отношусь к профессиям учителей, врачей и ученых, и я прекрасно понимаю, что «бюджетники» к сожалению чаще всего живут довольно скромно, на небольшую зарплату. Но не нужно винить в этом торговцев, которые в силу своей специфики зарабатывают больше. Напротив, уважаемые мои, напротив!

Ведь если задуматься, то откуда берутся деньги в казне государства и с каких денег выплачиваются зарплаты нашим бюджетным организациям?

С торговли! В основном с торговли, друзья мои. Казахстан как государство продает природные ресурсы, которыми богата наша земля, продает зерно, мясо и т.д., пополняя казну. Бизнесмены также платят налоги с прибыли.

Да, есть еще налоги и с обычных граждан в купе с щедрыми штрафами, почти со всех и почти за все, но это не основные статьи доходов государства.

И здесь я считаю уместным снова напомнить о главном правиле бизнеса, которое нельзя забывать ни бизнесменам, ни государству: «Богатей, помогая людям!»

Помощь людям и есть та основа, которая делает торговлю благородным занятием. Производители, изобретатели, инженеры, ученые и т. д. могут придумать и произвести массу полезных продуктов для человечества, но оплатить их труд, продумать и обеспечить логистику, донести продукт до конечного потребителя – это задача бизнеса во взаимодействии с государством. И вся эта цепочка – это рабочие места, это миллионы накормленных и обеспеченных семей.

Без торговли в целом не будет развития ни образования, ни медицины, ни науки. Так что это не просто благородное занятие, но и экономическая основа любого государства.

А еще, давайте буквально вскользь вспомним историю человечества.

Все мы из школьной программы должны помнить, что именно появление понятия – обмен, а затем и – торговля, в немалой степени способствовало выходу людей из дикого каменного века и дальнейшему развитию. Торговля помогла развитию ремесел, объединению наших далеких предков в народы, образованию городов, государств и т. д.

Давайте отдадим дань памяти и уважения тем первым людям, которые, несмотря на невероятные трудности жизни того времени, движимые смутными представлениями о пользе и благах торговли, смогли сначала организовать обмен, а затем выйти на уровень торговли между племенами и т. д. То есть, тем самым изменив концепцию кровопролитных набегов с целью захвата чего-либо. Зачем жертвовать своими воинами, если проще загнать условного мамонта и поменять его на что-то нужное племени?

Я думаю, что вы согласитесь, друзья мои, что это революционное по тем временам мышление дало шанс на выживание и развитие человечества как вида в целом.

Дальше – больше. Люди из торговли (бизнеса) придумали деньги, места, где можно их потратить с пользой или с весельем, и все это дало развитие в сфере торговли, культуры, развлечений и т. д. Что в свою очередь породило такое течение, как реклама. Все видели в фильмах или может быть читали, как в давние времена на ярмарках зазывали клиентов специально обученные люди? Это же было целое искусство! Писались специальные тексты, стишки, песенки, и это стало настоящим рекламным творчеством того времени, которое живет до сих пор! А когда появилась печать, то сразу же рядом с важными Указами, новостями появилась и первая печатная реклама. Далее было радио, ТВ, и вот сегодня интернет, и все это неотвратимо становится рекламной площадкой и двигает торговлю все дальше и дальше.

Безусловно, всему этому мы обязаны первым «продавцам» и «маркетологам» пещерного времени и средневековья. Они заложили основы экономики человечества и понятия рекламы и маркетинга.

А также давайте с гордостью вспомним, что отважные торговцы и воины в одном лице были первооткрывателями новых земель и первыми, кто налаживал торгово-экономические связи между народами и материками. Сухопутные и морские торговые экспедиции этих бесстрашных людей навсегда вписаны в историю человечества.

За примерами далеко ходить не надо. Мы все помним имена Колумба, Марко Поло, помним Великий Шелковый путь и т. д.

И все это я говорю очень поверхностно и сжато, но сама суть, надеюсь, понятна – Торговля двигает и питает Прогресс. И каждый, кто занимается продажами, способствует этому развитию.

Так что дорогие продавцы, рядовые сотрудники и руководители торговых компаний, расправьте плечи и гордо держите голову выше. Мы все по мере своих сил способствуем развитию экономики, науки, медицины и образования. Развитию страны и народа в целом! Гордитесь своей работой!

Звучит пафосно, не спорю, но именно так оно и должно быть. Это именно то, к чему мы должны стремиться.

Так что прошу вас, уважаемые читатели, если кто-то из вас начинал читать эту книгу с негативным отношением к продавцам или бизнесменам, то самое время пересмотреть свое мнение. Пусть это станет первым шагом, и возможно, уже скоро мы увидим и другие изменения в лучшую сторону в сфере продаж и услуг.

Мне хочется верить в это.