Читать книгу Реалии бизнеса в KZ (СНГ), или Как штурмовать вершины успеха в условиях «одичалого» капитализма. Советы для предпринимателей продавцов и покупателей - - Страница 6

Итак, друзья! Откуда же в последние годы взялось множество небольших и даже средних торговых компаний, в которых обслуживание и предоставление услуг на очень низком уровне, и почему участились случаи обмана потребителей?

Давайте рассмотрим несколько категорий предпринимателей, чья деятельность так или иначе способствует негативу со стороны потребителей и которые наиболее распространены на сегодняшний день, ведь возможно, что вы не рассматривали проблему именно с этой стороны.

Во-первых, конечно же, это начинающие предприниматели – Новички.

Эта самая активная и самая уязвимая категория предпринимателей, которой при этом движут вполне нормальные и благородные стремления, такие как: желание добиться признания, получить финансовую независимость, открыть рабочие места, быть полезным для общества и т. п. При этом они готовы к возможным трудностям и знают, чего они хотят, и чего это будет стоить, но в силу отсутствия опыта и знаний они часто допускают ошибки и слабо контролируют свой персонал и бизнес в целом. Все это приводит к определенному негативу со стороны покупателей, и их можно понять. Но если в свою очередь проявить понимание и терпение к новичкам, то многие из них в скором времени встанут на ноги, наберутся знаний и опыта и будут вести свои дела в соответствии со всеми требованиями клиентов и законодательства.

Также предлагаю вам рассмотреть более интересный материал – Бизнес под копирку.

Схема в нем очень простая и редко отличается оригинальностью.

В немалой степени причиной этого явления опять-таки служит отсутствие у людей работы по специальности и соответственно трудовая незанятость, а в продажах, как мы знаем, всегда требуются сотрудники из-за «текучки» кадров. В условиях «кадрового голода» и неумении «отсеивать» соискателей на собеседовании многие владельцы магазинов, салонов и офисов набирают сотрудников по принципу – Если есть мотивация и грамотная речь, то ты нам подходишь. Таким образом, в число сотрудников попадают не просто грамотные и мотивированные люди, но плюс ко всему еще и чрезмерно амбициозные.

Если такой тип сотрудников не видит для себя перспектив в компании, не получает желаемого уровня заработка или признания, то очень быстро им надоедает «работать на дядю», и, изучив основы того или иного направления бизнеса, получив сведения о поставщиках товаров и услуг, они открывают свои компании, «копируя» те, откуда ушли. Нередко прихватывая с собой клиентскую базу и даже целые команды специалистов.

Чтобы не быть голословным, приведу вам некоторые данные и аналогии с другими рынками:

– Глобальные аналогии (исследование Harvard Business Review, 2021):

– *Среди сотрудников, ушедших в бизнес, 60—70% начинают дело в той же сфере. Из них около 30% копируют бизнес-модель бывшего работодателя почти полностью.*

– Данные по СНГ (исследование «Сколково», 2022):

– *В России 38% «бизнесов-клонов» созданы бывшими сотрудниками.*

– *В Казахстане этот показатель предположительно на 10—15% выше из-за меньшего разнообразия ниш.*

– Локальные данные (опрос BTS Digital, Алматы 2023):

– 54% новых бизнесов в сфере услуг созданы по знакомым шаблонам.

– 28% респондентов прямо указали на копирование бывшего работодателя.

И если часть из них можно со временем отнести к начинающим предпринимателям, то для большинства основным движущим фактором является отнюдь не желание строить и развивать свой бизнес, а заработок. И чем быстрее и больше, тем лучше. Я предполагаю, что тут дело в образе мышления.

И именно эта категория вызывает больше всего негатива у потребителей, бросая тень на все остальное бизнес-сообщество.

Потому что отсутствие достаточного опыта и знания «своего» дела такой тип «предпринимателей» зачастую компенсирует нечестным подходом к потребителям и конкурирующим компаниям.

К примеру, это могут быть низкие цены на товары и услуги, которые по факту окажутся дороже или же вовсе отсутствуют, так называемые – «утки». Задача такой «утки» – это привлечь любителей «халявы». Прошу прощения за жаргон, но именно так это работает, и люди идут к ним сами, выстраиваясь в очереди.

Если повезет, то желающие сэкономить отделываются хамским отношением, потерей времени и нервов, но чаще всего в итоге переплачивают за товар или услуги ненадлежащего качества.

А знаете, есть такой термин – «пропихнули»? Его любят использовать, когда разочаровываются в покупке по различным причинам. Так вот, в нашем варианте «пропихивать» будут много и часто.

Также нередки случаи, когда требуется оставить задаток за какой-либо товар или услугу, такие «дельцы» могут просто потеряться с деньгами клиента. И не обязательно, что это планировалось ими изначально. Просто недостаточное знание рынка, отсутствие опыта и элементарная жадность могут привести к растрате денежных средств заказчика. И невозможность их восполнения не оставляет им других вариантов, как «потеряться». Вероятно, что так в дальнейшем и зарождается мошенничество. Как вариант.

В основном «копировщики» работают в крупных городах, где легко затеряться и куда стекаются неискушенные люди с периферии.

Я лично знаю немало таких примеров «копирования» в продажах бытовой техники, мебели, особенно изготовления ее на заказ, салонов красоты, ИТ-технологий и даже в таких достаточно сложных и затратных направлениях, как продажа спецтехники или строительство дорог. Самое же большое количество бизнеса под «копирку» я наблюдал в сфере риэлтерских услуг.

Уверен, что вы можете привести еще не один пример, уважаемые читатели, ну а для того, чтобы подкрепить свои слова, я приведу следующие данные:

«Исследование Transparency International (2022) отмечает, что в странах с низким уровнем предпринимательского образования (включая Казахстан) доля мошеннических схем среди „копирующих“ бизнесов на 20% выше, чем в ЕС».

Друзья, «Если у кого-то от всей этой информации начинают «закипать мозги», то воспользуйтесь случаем и сварите себе кофе! Отдохните.

Ну а мы пока что рассмотрим еще одну интересную категорию лиц, которая хочет все и сразу, причем, особо не утруждаясь с самого начала. То есть это не та категория, которая стремится сначала что-то создать, выстроить, а затем пожинать плоды своих трудов в лучах своего благополучия. Нет. Эти люди искренне желают Все и Сразу. Встречали таких? Думаю, что да, особенно в последнее время.

Чем же эта категория отличается от «новичков»?

У этих предприимчивых людей на логичное возражение, что успех требует каких-то личных усилий, есть свое понимание бизнеса, и звучит оно примерно так: – А зачем нам нужно «напрягаться» самим? Проще открыть магазин или офис, нанять нужных нам специалистов и пусть они работают, а у нас не принято, чтобы «Бастык», иначе говоря, «Босс», должен работать. Менталитет такой и т. п. Тем более что соискателей на сайтах трудоустройства – «миллион»!

Насчет соискателей трудно не согласиться. Можно нанять. Даже нужно. Только вот подозреваю, что потом нашим уважаемым «Бастыкам», как и их клиентам, придется столкнуться с массой неприятностей, и причиной тому станет высокий процент низкоквалифицированных сотрудников и соответственно низкий уровень обслуживания. Этого достаточно для негатива со стороны потребителей? Конечно, более чем! Так все в принципе и происходит, а почему и как этого избежать, мы рассмотрим позже, во второй части. Напомню, что сейчас мы просто знакомимся с ситуацией на рынке.

И еще одна категория из числа бизнесменов, вызывающая негатив у потребителей, – это люди, по моему мнению, пересмотревшие американские фильмы, вроде таких как «Волк с Уолл-стрит» или «Бойлерная». Они практикуют в своих компаниях очень агрессивный вид продаж, который опасно граничит с навязыванием, мошенничеством и чуть ли не запугиванием клиентов, а порой и вовсе переходит все разумные пределы. Возможно, что этим «Бойлерным волкам – Бизнес каскырам» следовало бы пересмотреть эти фильмы заново до конца и вспомнить, что их киногерои, в конце концов, оказались в тюрьмах, и было бы полезным для всех немного сбавить обороты и добавить в процесс продаж больше человеческого отношения. Согласны?

Немного статистики по этому направлению, друзья:

«По данным Комитета по защите прав потребителей РК, в 2023 году 15% жалоб касались навязчивых продаж, а 8% – откровенного обмана, особенно в секторе микрокредитования».

Рост жалоб на агрессивные продажи составил: +22% к 2022 году.

За 2024 год у меня нет точных данных, но предварительные данные и тренды из доступных источников говорят о том, что: – навязчивые продажи составили – 15,2% жалоб, а мошенничество – 8,3%.

Ну и как вам моя подборка, уважаемые читатели? Встречались с подобным? Возможно, я что-то упустил, или может быть, среди ваших знакомых есть подобные типажи, или даже вы сами узнали себя в какой-то степени? Тем интереснее будет для нас вернуться к этой занимательнейшей теме во второй части, где мы с вами разберем ее более детально.

Допускаю, что некоторые из перечисленных мной примеров не покажутся вам чем-то плохим или нечестным, может быть, даже наоборот. Я буду рад обратной связи от вас, мои уважаемые читатели. Обязательно высказывайте свое мнение, особенно отличное от моего! Думаю, что у нас получится интересная дискуссия.

Ну, а с какими проблемами, помимо негатива и нечестной конкуренции, встречается бизнес, что заставляет предпринимателей закрывать свое дело, я предлагаю обсудить в следующей главе.

А пока еще немного информации по теме.

В Казахстане, как и в других странах, значительная часть стартапов закрывается в первые годы работы, и некомпетентность (включая недостаток опыта, плохое управление и ошибки в планировании) – одна из ключевых причин. Судите сами.

Данные по Казахстану. Общий уровень закрытия стартапов:

По данным Atameken (Национальная палата предпринимателей Казахстана), около 60% малых и средних предприятий (включая стартапы) прекращают деятельность в первые 3 года.

Основные причины (по опросам предпринимателей):

– Недостаток финансирования (35—40%).

– Ошибки в управлении (25—30%, включая некомпетентность).

– Конкуренция и маркетинговые провалы (20%).

– Коррупционные/административные барьеры (10—15%).

Некомпетентность как фактор:

В отчёте EY (2022) по Казахстану отмечалось, что 30% неудач стартапов связаны с:

– Непониманием рынка (например, копирование зарубежных моделей без адаптации).

– Плохим финансовым планированием (переоценка доходов, недооценка расходов).

– Слабым управлением командой (конфликты, текучка).

Например:

– Сфера общепита: До 70% новых кафе/ресторанов закрываются в первый год из-за неправильных расчётов и отсутствия уникальности (данные FoodTech Kazakhstan, 2023).

– IT-стартапы: Выживаемость – около 40% за 2 года, но здесь некомпетентность часто связана с неверным продукт-менеджментом (отчёт QazInnovations, 2021).

В принципе, это происходит не только в Казахстане. Давайте проведем небольшое сравнение с другими странами:

– Россия: ~40% закрытий в первый год (похожие причины).

– США: ~20% в первый год (но выше доступ к менторству и венчурным инвестициям).

– Узбекистан: до 65% (схожие с Казахстаном проблемы + сложный налоговый режим).

Почему же так происходит, дорогие мои читатели? Думаю, что тому причиной служат:

1. Слабые образовательные программы для предпринимателей (менее 10% проходят спецобучение до старта).

2. Дефицит менторов – опытных наставников, в отличие от США или ЕС.

3. Культура «быстрых денег» – многие копируют идеи без анализа, надеясь на удачу.

Какой же вывод мы имеем в итоге?

В Казахстане только из-за некомпетентности закрываются примерно 30% стартапов, но так же она может накладываться и на другие факторы. И об этих факторах и не только о них мы продолжим говорить в наших следующих главах.