Читать книгу Реалии бизнеса в KZ (СНГ), или Как штурмовать вершины успеха в условиях «одичалого» капитализма. Советы для предпринимателей продавцов и покупателей - - Страница 5

Также я убежден, что для изменения ситуации и отношения потребителей к продавцам нам необходимы учебные центры по подготовке и повышению навыков тех, кто уже волею судьбы оказался в сфере услуг, продаж или думает о трудоустройстве в эти сферы.

Это то, что в свою очередь должен начать делать бизнес. Чем раньше, тем лучше. Это в его силах и в его интересах.

И я сейчас говорю не о тех курсах, которые стоят больших денег и в основном ориентированы на владельцев компаний и топ-менеджеров, где они изучают различные практики и учатся управлять бизнесом. Я говорю про учебные центры для рядовых продавцов и администраторов, в которых будут совмещать теорию и практику продаж. Где будут изучать основы психологии и поведения людей. Где в первую очередь научат правильно разговаривать, уметь слушать и слышать! Иначе говоря, научат Культуре Продаж, Культуре Обслуживания клиентов.

В идеале практику следует организовать при разных торговых точках и ассортименте. Для этого потребуется взаимопонимание и взаимовыручка между различными торговыми компаниями и магазинами, которых еще предстоит заинтересовать, но поверьте, выгоду получат все.

И самое главное! На этих курсах необходимо заложить в фундамент систему продаж, выстроенную под нашего казахстанского потребителя, с учетом менталитета и особенностей наших граждан, а также с учетом нашей своеобразной экономической модели. И уже в эту систему интегрировать западные или иные системы моделей продаж. Тогда они будут эффективны и полезны.

В последующем эти квалифицированные специалисты смогут передать полученные знания и навыки другим продавцам, особенно если обеспечить им заслуженный рост по карьерной лестнице.

Уверен, что это все будет полезно не только для развития бизнеса отдельных людей и компаний, но и для всего нашего общества, так как повысится не только уровень продаж, но и обслуживания.

А также такие центры позволили бы рассматривать профессию продавца как полноценную, перспективную профессию. Что в свою очередь стало бы еще одним шагом сближения общества и бизнеса.

И эта идея как раз одна из целей и задач этой книги!

Дамы и господа! Давайте сделаем это! Готовы стать инвесторами такой школы? Оценили нужность и важность такого обучения?

Давайте свяжемся и откроем для начала хотя бы один такой учебный центр!

Можете сказать, что – Мечтать не вредно!

Согласен. Но я искренне хочу, чтобы в обществе изменилось отношение к торговле, продажам, и чтобы каждый из нас был как минимум специалистом в своем деле, совершенствовал и оттачивал свои навыки, стремясь стать профессионалом. И чтобы эти стремления всячески мотивировались и поощрялись, а профессия продавца перестала бы восприниматься как что-то несерьезное и временное. Звучит слишком просто и наивно, но в условиях сегодняшних экономических и политических вызовов, как внешних, так и внутренних, а также вызовов завтрашнего дня, этот процесс нам всем необходим. И это касается не только сферы продаж, нам нужны перемены практически во всех сферах нашей жизни.

Согласны ли вы со мной, друзья мои?

Кстати, раз мы затронули эту тему, то позвольте мне, уважаемые читатели, пояснить свои слова, сказанные мной во вступлении, и заодно поделиться с вами своим видением продаж в широком понимании этого процесса. Речь о том, что мы все, по сути, являемся продавцами. И я действительно так считаю, с одним только уточнением: не все и не всегда зарабатывают деньги или извлекают какую-либо другую пользу за свои ежедневные продажи.

Попробую пояснить.

Большинство людей искренни, когда говорят, что деньги для них не главное.

Для них действительно важны такие понятия, как – Любовь, Признание, Слава, Уважение и т. д. Надеюсь, что и среди вас, друзья мои, таких людей большинство!

Так причем тут продажи и эти понятия?

А притом, что когда я говорю, что мы все, все без исключения, что-то продаем, я имею в виду не только какой-то продукт, но и, к примеру, свое время, которое тратим на работу – зная свой оклад, нам нетрудно подсчитать, за сколько мы продали работодателю каждый час своей жизни. Мы продаем свои истории, когда что-то кому-то рассказываем. Продаем свое внимание, когда кого-то решили выслушать и т. д. Неважно, торгуем ли мы, советуем ли, соболезнуем ли или же идем на свидание – мы продаем.

Задумывались ли вы, почему никто не любит, когда его невнимательно слушают или перебивают? Да потому что человек не смог «продать» свою историю или точку зрения. Он был не интересен.

Почему никто не любит, когда не следуют его советам? Потому что его совет не оценили, иначе говоря, посчитали, что он того не стоит. А значит, «продажа» совета не прошла, и соответственно никто не заплатит за него благодарностью или признанием. А если нам отказали на собеседовании при устройстве на работу? Правильно! Мы не продали свои профессиональные навыки, знания или умения!

Понимаете, куда я клоню?

Продажа – это не всегда сбыт материального товара или услуг, а оплата не всегда деньги! И тот, кто осознает это и овладеет искусством продаж, тот, несомненно, овладеет другим не менее важным навыком – умением покупать!

Так что же такое продажи?

В моем понимании: Продажи – это правильно выстроенные отношения с человеком/клиентом. Умение эффективно и правильно общаться делает нас хорошими продавцами независимо от того, что мы продаем. А честность и уверенность делают нас как продавцов привлекательными вдвойне.

К сожалению, этот момент зачастую упускается из виду как в торговых компаниях, так и в нашей повседневной жизни. На первом плане у некоторых продавцов стоит желание продать/пропихнуть товар и заработать любой ценой, и редко кто из владельцев бизнеса может поправить таких сотрудников, ведь они все равно приносят прибыль.

А также «в миру» мы также упорно пытаемся «продать»/навязать что-то из своей жизни или опыта «бедному родственнику», игнорируя простые правила из мира продаж.

Так давайте же мы с вами, дорогие читатели, будем учиться строить отношения и общение с другими людьми так, чтобы они захотели купить наш товар, будь то материальный или нематериальный продукт.

Возможно, это и есть тот самый «секрет успеха», который многие ищут годами. И сейчас я не жду от вас восторженного принятия этих, как бы, «мудростей», мои уважаемые. Я просто делюсь с вами некоторыми своими мыслями и наблюдениями посредством этой книги в надежде, что они вам пригодятся в будущем.

Как вам такой подход к продажам, друзья? Неужели все вышеперечисленное настолько оскорбительно для самолюбия, что не дай Бог, кто-то скажет, что вы что-то продаете? Думаю, что нет, и надеюсь на ваше понимание.

Ну что скажете, уважаемые?

Смог ли я хоть немного донести свои мысли?

Убедил ли я хотя бы одного скептика пересмотреть свое отношение к торговле и продажам?

Хочется верить, что да!

И чтобы немного сбить налет глянца и пафоса с этой главы, я приглашаю вас пойти со мной дальше и подумать над вопросом, который может невольно возникнуть у некоторых читателей: – Если торговля это так благородно и хорошо для всех, то откуда у нас столько «шарашкиных бизнес-контор»?

И речь у нас пойдет не о профессиональных мошенниках, которых хватает во всех сферах, а о случаях низкого уровня обслуживания, хамства и даже обмана со стороны, казалось бы, вполне реальных предпринимателей.