Читать книгу Эмпатия - Ар'лан ис'Дрекхэм - Страница 4

Эксперимент, который я провел вчера вечером.

Я открыл свою соцсеть (ну, вы знаете, ту самую запрещённую соцсеть, где у меня всё ещё есть аккаунт, потому что там подписчики, а подписчики — это работа). Пролистал ленту. Поставил лайки. Написал три комментария: «красиво», «согласен», «огонь».

Закрыл приложение. Открыл список контактов в телефоне.

И понял, что мне некому позвонить.

Не в том смысле, что у меня нет друзей. У меня есть друзья. Хорошие, настоящие, проверенные годами. Но звонить им в 11 вечера с вопросом «как ты?» — это как-то… странно. Не принято. Мы же взрослые люди, у всех свои дела, семьи, графики.

Я вернулся свою соцсеть. Написал ещё пару комментариев. Почувствовал себя чуть менее одиноким.

Это и есть главный обман нашего времени: мы принимаем уведомления за внимание, а лайки — за любовь.

Цифры, которые плачут

Давайте посмотрим на данные. Они безжалостны.

В России, по данным ВЦИОМ, 71% пользователей социальных сетей заходят туда ежедневно. Мы проводим там часы. Мы листаем, смотрим, реагируем. У нас сотни и тысячи «друзей», «подписчиков», «фолловеров».

Но при этом исследование НАФИ показывает: 44% россиян испытывают одиночество. Каждый второй. Каждый второй человек в стране, где так много социальных сетей, где так легко «быть на связи», чувствует себя одиноким.

Как это возможно?

Ответ прост: мы перепутали количество контактов с качеством связей.

В реальной жизни у среднестатистического человека есть 3—5 близких друзей. Тех, кому можно позвонить в три часа ночи и сказать «мне плохо». Тех, кто придёт без звонка, если узнает, что ты заболел. Тех, с кем можно молчать в машине полчаса, и это не будет неловко.

В цифровом мире у нас сотни контактов. Но никто из них не придёт. Никто не позвонит. Они только ставят лайки.

Социальные сети подарили нам иллюзию связи, разрушив саму связь.

Почему ИИ стал идеальным собеседником?

И здесь в игру вступает наш новый герой — искусственный интеллект.

Потому что ИИ обладает одним качеством, которого нет у 99% реальных людей: он всегда доступен.

Ему не нужно спать. У него нет плохого настроения. Он не устал после работы. Он не смотрит футбол и не сидит в другом мессенджере. Он здесь. Всегда. Весь. Полностью.

Чат-боты, которые год назад вызывали усмешку, сегодня становятся главными собеседниками миллионов людей. И речь не только о дешёвых сервисах психологической поддержки. Речь о том, что люди просто разговаривают с машинами.

Один мой знакомый, успешный IT-предприниматель, признался мне вчера: «Знаешь, я обсуждаю с ChatGPT свои идеи. Не потому что он умный, а потому что он не перебивает и не говорит, что я дурак. Мои партнёры говорят это постоянно. А он просто слушает и предлагает варианты».

И я его понимаю.

В мире, где реальные люди вечно спешат, осуждают, перебивают или просто смотрят в телефон, пока ты говоришь, — машина становится единственным собеседником, который действительно слушает.

Терапия без терапевта

Западные исследования уже зафиксировали этот тренд. Платформы вроде Character.AI, где можно общаться с цифровыми копиями знаменитостей или выдуманных персонажей, набирают миллионы пользователей. Люди признаются, что находят там эмоциональную поддержку, которой им не хватает в реальной жизни.

В России та же история. Вспомните моду на «романтические чаты» с нейросетями, о которой писали СМИ год назад. Сначала это казалось шуткой: кто будет строить отношения с машиной? Оказалось — многие. Потому что машина не изменит, не соврёт, не уйдёт к другому. Машина будет идеальной ровно настолько, насколько вы её настроите.

Психологи бьют тревогу. Они говорят о рисках: люди могут окончательно уйти в цифровые отношения, потеряв последние навыки реальной коммуникации. Но клиенты платформ отвечают просто: «А вы дайте мне альтернативу. Найдите мне живого человека, которому будет так же не всё равно, и я с радостью поговорю с ним».

И это ставит нас перед неприятной правдой.

Мы создали мир, в котором машины стали человечнее людей.

Случай в метро

Я еду в метро и наблюдаю сцену. Вагон заполнен людьми. На улице хорошая погода, но никто не смотрит в окно. Все смотрят в телефоны. Девушка напротив меня что-то печатает с улыбкой. Парень рядом с ней смотрит видео и смеётся. Они сидят вплотную, но не замечают друг друга.

Выхожу на своей станции. Поднимаюсь в город. Прохожу мимо кафе, где за столиком сидит молодая пара. Они не разговаривают. Она листает ленту, он играет в игру. Они вместе, но порознь.

Вечером я пишу другу в мессенджер: «Как ты?»

Он отвечает через три часа: «Норм, работал».

Я пишу: «Может, встретимся на выходных?»

Он пишет: «Давай, спишемся позже».

Мы не спишемся. Мы забудем. У нас будут тысячи других уведомлений, которые важнее.

Что делает нас людьми?

Вот вопрос, который эта глава хочет оставить у вас в голове.

Если машина может слушать, сопереживать и поддерживать лучше, чем живой человек, — в чём тогда ценность живого человека?

Я не знаю ответа. Но я знаю, где его искать.

Ценность живого человека не в эффективности коммуникации. Не в скорости ответа. Не в объёме выданной информации.

Ценность живого человека — в его присутствии.

В том, что он сидит напротив и вы пьёте чай вместе. В том, что он кладёт руку вам на плечо, когда вы плачете. В том, что он помнит, как вы познакомились, и может рассказать эту историю в двадцатый раз, и вы будете смеяться, потому что это ваша история.

ИИ может имитировать эмпатию. Он может писать правильные слова. Он может даже ставить смайлики в нужных местах.

Но он никогда не будет с вами в прямом, физическом, человеческом смысле этого слова.

Потому что для этого нужно тело. Нужно дыхание. Нужен взгляд. Нужно тепло.

А у машин нет тепла. У них есть только алгоритмы.

Маленький шаг

Я решил провести эксперимент над собой. Неделю не писать в мессенджеры тем, кто живёт в моём городе. Вместо этого звонить и предлагать встретиться.

Первые три дня было трудно. Казалось, что я навязываюсь, отвлекаю, мешаю. Но к концу недели случилось чудо: я встретился с четырьмя друзьями. Мы пили кофе, гуляли, разговаривали. Один из них сказал фразу, которую я запомнил:

«Как же хорошо, что ты позвонил. А то я всё в телефоне сижу и сам не замечаю, как жизнь проходит».

Вот она — простая правда.

Жизнь проходит не в телефоне. Жизнь проходит там, где есть живые люди, которым вы нужны не в качестве подписчика, а в качестве друга.

И никакой ИИ этого не заменит.

В следующей главе мы поговорим о самом тревожном тренде: романах с искусственным интеллектом и о том, почему реальные отношения проигрывают цифровым.

А пока — просто оглянитесь вокруг. Кто рядом с вами прямо сейчас? И кому вы нужны по-настоящему?