Читать книгу Clever Kontern - Meike Müller - Страница 2

Das Interview ist legendär: Als der Fernsehjournalist der ARD-Sendung „Be­richt aus Bonn“ Ernst Dieter Lueg (Lug gesprochen) dem damaligen SPD-Frak­tionschef Herbert Wehner unbequeme Fragen stellte, wurde der Politiker so sauer, dass er den Namen des Interviewers verballhornte. Er nannte ihn im Gespräch nur noch „Herrn Lüg“. Der Journalist blieb gelassen – und reagierte am Ende des Gesprächs schlagfertig mit: „Vielen Dank, Herr Wöhner.“ Ein cle­verer Konter.

Davon träumen wir alle, stimmt’s? Im richtigen Moment die passende Retour­kutsche zu haben; nie mehr wie ein begossener Pudel dazustehen, wenn ei­nem jemand dumm kommt. Das ist, so glauben viele, leichter gesagt als getan - oder wie brachte es Mark Twain mal so passend auf den Punkt: „Schlagfertig­keit ist das, was mir 24 Stunden später einfällt.“

Am Arbeitsplatz tummeln sich jede Menge Sprücheklopfer, immer auf der Suche nach einem passenden Op­fer für ihre Verbalattacken. Sie sollten unbedingt dafür sorgen, nicht zu deren Zielscheibe zu werden, Angriffe abzuwehren. Es gilt, dem Gegenüber Grenzen aufzuzeigen, kurzum schlagfertig zu reagieren, wenn der „liebe“ Kollege, der „werte“ Kunde, der „geschätzte“ Vorgesetzte oder „nette“ Geschäftspartner verbal das Feuer eröffnet.

Der clevere Konter hilft, sich abzugrenzen, das eigene Terrain zu sichern, die Souveränität wieder herzustellen.

Was also tun, wenn der Kollege wieder Äußerlichkeiten statt Inhalte kommen­tiert; wenn die Chefin von zu Hause schlechte Laune mitbringt und sie wie üblich an den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern auslässt; wenn der Kollege schon wieder bittet, doch noch diese oder jene Aufgabe für sie zu übernehmen, ob­wohl man selbst alle Hände voll zu tun hat?

Dann sind selbstbewusste Reaktionen gefragt. Dieser Ratgeber zeigt, wie es Ihnen gelingt, mit diesen und anderen Situationen am Arbeitsplatz schlagfertig umzugehen. Denn eins ist sicher: Wer bei dummen Sprüchen, Angriffn oder gar Beleidigungen die passende Antwort parat hat, kann sich im Arbeitsleben besser durchsetzen. Und das ist erlernbar, wie „Clever kontern“ beweist.

Nach der Veröffentlichung von „Schlagfertig. Verbale Angriffe gekonnt abweh­ren“ haben mir Journalistinnen und Journalisten immer wieder die Frage aller Fragen gestellt: Kann man Schlagfertigkeit überhaupt lernen? Sie lässt sich schnell beantworten – mit einem schlichten „Ja“.

Sicher, es gibt in Sachen Retourkutschen begabte und weniger begabte Men­schen. Was aber jeder erreichen kann: Immer seltener völlig sprachlos zu sein, wenn man provoziert, angemacht, beleidigt wird. Vielleicht fallen Ihnen nicht jedes Mal die wahnsinnig witzigen, preisverdächtigen Antworten ein, aber es ist auch viel wichtiger, dass es Ihnen gelingt, überhaupt etwas zu sagen.

In diesem Ratgeber finden Sie die entscheidenden Tipps, wie Sie sich in den unterschiedlichsten Situationen im Berufsleben gegen Verbalangriffe wehren können – auf die charmant-witzige, die raffiniert-taktische oder wenn’s sein muss, die knallhart-abgrenzende Art.

Schlagfertigkeit heißt meiner Auffassung nach nicht, dass man immer mit har­ten Bandagen zurückschlagen muss, um etwas zu erreichen. Manchmal genügt es auch bzw. ist es sogar angeraten, den einen oder anderen Spruch zu über­hören und lediglich körpersprachlich deutlich zu machen, dass man über den Dingen steht. Schlagfertigkeit um jeden Preis kann nicht das Ziel sein.

Überlegen Sie also: Sind die Sprü­che und Bemerkungen, die man Ihnen an den Kopf wirft, beleidigend, gehen Sie unter die Gürtellinie? Dann ist es durchaus ratsam, schärfer zu reagieren.

Gibt es für Sie ein höher gestelltes Interesse, wollen Sie es sich – aus welchen Gründen auch immer – mit der entsprechenden Person nicht verscherzen, oder ist Ihnen Ihr Gegenüber keinerlei Energieverbrauch wert, dann legen Sie einen Gang in Sachen Schlagfertigkeit zurück. Es liegt an Ihnen, eine realistische Einschätzung zu finden, wie spitz die Zunge sein soll, mit der Sie antworten.

Grundsätzlich kann es nicht darum gehen, den anderen fertig zu machen und mit gleicher Münze zurückzuzahlen. Ziel der Schlagfertigkeit ist es, die eigene Souveränität wiederherzu­stellen und nicht, Ihr Gegenüber zutiefst zu kränken. Sie wissen aus eigener Erfahrung, wie lange es an einem nagen kann, wenn man einen blöden Spruch, eine unsachliche Kritik oder eine gemeine Beleidigung gesagt bekommt. So dumm und provozie­rend die Verbal­attacke Ihres Gegenübers auch ist, wollen Sie sich auch auf das Niveau herab begeben? Machen Sie sich doch besser eine Devise zu eigen, die ange­hende amerikanische Managerinnen und Manager schon im Studium lernen. Sie lau­tet „At­tack the problem, not the person“. Behaupten Sie Ihren Standpunkt und seien Sie in der Sache hart, aber verletzen Sie möglichst nicht die Würde des anderen.

Denn eins ist klar: Schlagfertigkeit ist nicht dazu geeignet, Streit zu schlichten. Andererseits muss jemand, der es darauf ab­sieht, ein Opfer für seine schlechte Laune zu suchen, der andere abwertet oder unberechtigterweise bzw. unsach­lich kritisiert, der mit Unterstellungen und Beleidigungen um sich wirft, in seine Schranken gewiesen werden. Dann ist ein cleverer Konter das beste Mittel der Wahl.