Читать книгу Gestión de la información y documentación turística local. HOTI0108 - Miguel Ángel Martín Ruiz - Страница 11

Una vez que el centro de información turística ha identificado cuales son las principales solicitudes de información realizadas por la demanda turística, debe proceder a buscar las fuentes donde obtener los datos que necesita para satisfacer las necesidades de los usuarios. La identificación y el análisis de dichas fuentes, va a permitir a la entidad crear un fondo documental adaptado a los usuarios potenciales y reales.

Sabía que...

Se entiende por cliente potencial, aquel que aún no se ha desplazado al lugar elegido para el viaje; y cliente real, el visitante que se encuentra ya en el destino.

La primera etapa en el proceso de gestión de la documentación va a consistir en los siguientes pasos:

Una vez realizada la búsqueda y localización de las fuentes de información, tal y como se recoge en el esquema anterior, será de vital importancia para la oficina de turismo llevar a cabo la valoración y el análisis de las mismas. Entre otros aspectos a valorar destacan, tal y como se recoge en el manual Fuentes de información turística (Santillana Formación S. L., 2004):

Autor o editor de la obra

A la hora de valorar una fuente de información, conviene prestar atención a quien ha sido la persona que ha escrito el manual o documento de estudio a consultar (si se trata de un autor de reconocida fama dentro del sector y con experiencia); o en su defecto, si este detalle carece de relevancia habría que determinar el prestigio del editor de la obra.

Contenido

Otro aspecto de especial interés es el contenido proporcionado por la fuente. Si este se adapta o no al tipo de información que se está buscando en la oficina de turismo para satisfacer las demandas de los usuarios. Conviene determinar a priori los puntos de interés por parte del informador turístico, para posteriormente enfocar la búsqueda sin intentar abarcar un abanico demasiado amplio de información. De esta forma se podrá especializar la información encontrada para cubrir aquellos recursos o servicios turísticos más demandados.

Formato

La presentación de la información en la fuente utilizada deberá ser lo más clara y bien estructurada posible para facilitar su consulta. Una forma de hacerla más atractiva es mediante el uso de fotografías, gráficos, etc., que permitan interpretar los datos más fácilmente.

En el caso de publicaciones impresas en formato papel se prestará atención a la encuadernación de la obra y el grado de legitimidad.

Objetividad

Serán de mayor utilidad las fuentes de información que no sean subjetivas y que, por lo tanto, traten de evitar en la manera de lo posible, las opiniones del autor de forma reiterada durante la narración. Cualquier tema puede ser tratado desde distintos puntos de vista dependiendo de la persona; por lo que, la objetividad en la fuente será otro aspecto positivo a valorar.

Actualización

Tal y como será comentado en puntos posteriores, la actualización de la información en la oficina de turismo se considera una actividad fundamental para el éxito del servicio de información que se desempeña diariamente. Por esta razón, es necesario contar con fuentes de información que proporcionen datos actualizados y veraces en todo momento, con el objetivo de transmitir profesionalidad en el servicio y buena imagen.

Contenidos en internet

En el caso de contenidos en internet se tendrán en cuenta los siguientes aspectos:

1 Las credenciales de los autores, la popularidad de la página.

2 La utilidad, la vigencia o actualización de los contenidos.

3 La inteligibilidad del mensaje.

4 La imparcialidad.

5 La facilidad de uso.

6 Las fuentes de procedencia del documento, etc.

Las fuentes de información pueden ser divididas atendiendo a diferentes criterios, a continuación se desarrollan las principales clasificaciones recogidas por diversos autores.

Fuentes orales o documentales

Si la información se transmite verbalmente o si se consulta a través de documentos, manuales, etc.

Fuentes públicas o privadas

Las primeras son proporcionadas por organismos públicos y a ellas tiene acceso cualquier usuario que lo demande. Por otro lado, para obtener información de las fuentes privadas el demandante tendrá que ponerse en contacto con la empresa en concreto y solicitar su acceso y uso.

Fuentes gratuitas o de pago

Se habla de fuente gratuita cuando su consulta no cuesta nada. El centro de información turística debe hacer gran uso de estas fuentes debido al ahorro que supone en el presupuesto de la misma. Lo contrario serán las fuentes de pago, las que para poder consultarlas, es necesario pagar.

Fuentes internacionales, nacionales, autonómicas, regionales o locales

Según la cobertura geográfica que proporcionen en cuanto a información suministrada.

Fuentes impresas o digitales

Dependiendo del soporte utilizado (papel o electrónico).

Fuentes generales o especializadas

Las primeras tratan diversos temas, mientras que las segundas profundizan en un determinado aspecto.

Fuentes turísticas o no turísticas

En función de si la fuente pertenece o no a una entidad, organismo, empresa o institución del sector turístico.

Uno de los criterios más consolidados en la clasificación de las fuentes de información utilizadas en una entidad de turismo, es según la procedencia de la información que facilitan: dividiéndolas en internas y externas.

1 Fuentes de información internas son aquellas generadas por la propia actividad de la oficina de información turística. Por ejemplo, las estadísticas en las que se recogen el número de personas que visitan la oficina o la nacionalidad y tipo de material turístico solicitado por las mismas. Desviaciones sobre presupuestos, cuota de ventas (si la oficina comercializa algún tipo de producto), etc.

2 Fuentes externas son todas aquellas procedentes del exterior del entorno de la entidad, pero susceptibles de ser utilizadas por la dirección o los informadores turísticos en el desarrollo de su actividad. Por ejemplo, información sobre hoteles, restaurantes, museos, páginas web de estadísticas, destinos turísticos, etc.

Aplicación práctica

Imagine que trabaja en una oficina de turismo y necesita consultar diversas fuentes de información para elaborar material turístico. Ponga un ejemplo atendiendo a los criterios que se recogen a continuación: fuentes públicas o privadas y fuentes turísticas o no turísticas.

SOLUCIÓN

1 Fuentes públicas o privadas: Instituto Nacional de Estadística (INE) sería pública ya que existe libre acceso; y la información interna de un determinado hotel sería privada, ya que se necesita el permiso de dicha empresa para consultar los datos.

2 Fuentes turísticas o no turísticas: un ejemplo de las primeras corresponde a la información que proporcionan los patronatos de turismo; mientras que no turística, se consideran a aquella que se puede consultar a través de: administraciones públicas, cámaras de comercio, asociaciones, clubes, centros de información cultural, juvenil, colegios profesionales, etc.

A continuación, se recoge a modo de ejemplos, los tipos de fuentes de información que se utilizan en las oficinas de turismo de diversas comunidades autónomas o provincias para la creación de folletos, mapas, guías, etc.

En el caso de los centros de información turística de Aragón, no se crean folletos. Estos llegan a las oficinas de turismo desde diferentes ayuntamientos, comarcas e instituciones, además del propio Gobierno de Aragón que edita una serie de folletos de carácter general.

En Castilla León, en las oficinas de Segovia, las fuentes de información que se utilizan son diversas. Algunas veces se contrata personal técnico especializado en la redacción de textos informativos turísticos, y otras veces, son los mismos técnicos del área de turismo quienes se encargan de la redacción y contenido de los folletos. El acabado final del material turístico es normalmente encomendado a una empresa especializada de diseño e impresión.

Por el contrario en las Islas Canarias, concretamente en la isla de Tenerife, los mapas, guías y folletos no son elaborados por los informadores turísticos que trabajan en las oficinas de turismo de la zona, aunque estos participan en comisiones para la edición de folletos nuevos. El material turístico se edita desde Turismo de Tenerife, entidad que tiene como objetivo promocionar y potenciar la isla como destino turístico, así como la difusión de sus valores tanto en España como en el exterior.

Para ampliar la información sobre la actividad que realiza esta sociedad anónima (Turismo de Tenerife) en la isla, puede consultar en la página web <http://www.webtenerife.com/PortalTenerife/.../Area+corporativa>, en el apartado Quienes somos.

Página Web de Turismo de Tenerife

Por otro lado, dentro del apartado Promoción en destino se encuentran las Oficinas Infoten, que constituyen la red de Información turística de Tenerife, que resultó de la unión de las oficinas de turismo, de los Centros de Iniciativas y Turismo y de los Centros de Visitantes. De esta forma se homogeniza la imagen y la información que reciben los visitantes de la isla. Cada oficina va a aportar la información más relevante de su municipio con el objetivo de crear un fondo documental de calidad, común para todas las entidades.

A continuación, se muestra una de las guías editadas por esta entidad para la promoción de la isla, así como los resultados del turismo receptivo para el mes de noviembre de 2010.

Guía turística: disfruta de Tenerife

Estadística del turismo receptivo en Tenerife. Noviembre 2010