Читать книгу Gestión de la información y documentación turística local. HOTI0108 - Miguel Ángel Martín Ruiz - Страница 12

En este capítulo se detallan los tipos de solicitudes que se pueden recibir en un centro de información turística y la forma de procesar cada una de ellas, distinguiendo entre solicitudes genéricas y específicas.

La labor diaria de atención e información de solicitudes genéricas y específicas es la siguiente:

1 Realizar pedidos de material informativo, comprobando previamente el stock de material que existe en el almacén del centro de información.

2 Contestar solicitudes de información realizadas a través de correo electrónico fundamentalmente, por teléfono o correo postal.

3 Actualizar la información sobre actividades temporales de carácter local que se realizan en el destino.

4 Recopilar y ordenar el material propio de la oficina, listados de recursos y empresas turísticas, folletos, mapas, etc.

Una vez que el centro de información turística ha identificado cuáles son las principales solicitudes de información realizadas por la demanda turística, debe proceder a buscar las fuentes donde obtener los datos que necesita para satisfacer las necesidades de los usuarios. La identificación y el análisis de dichas fuentes, va a permitir a la entidad crear un fondo documental adaptado a los usuarios potenciales y reales.

En último lugar, se adjuntan ejemplos de cómo algunas Comunidades Autónomas (Aragón, Castilla León e Islas Canarias) llevan a cabo la primera etapa dentro de la gestión de la documentación en la oficina de turismo.

Ejercicios de repaso y autoevaluación

1. Responda a las siguientes cuestiones:

1 Explique la diferencia entre solicitudes genéricas y específicas.

2 ¿En qué momento comprobará que están ordenados los folletos y demás material informativo el personal de la oficina?

3 ¿Qué tipo de datos se suelen incluir en las estadísticas diarias que se llevan a cabo en las oficinas de turismo?

4 ¿Qué dos aspectos son fundamentales en el primer contacto con el cliente?

5 ¿Cuál es el objetivo de proporcionar un servicio de calidad?

2. Seleccione si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas, rodeando con un círculo la opción que crea correcta:

1 Las rutas y excursiones naturales y culturales son una solicitud específica.VerdaderoFalso

2 La reserva de alojamiento en un hotel es una solicitud específica.VerdaderoFalso

3 La contratación de un billete de autobús es una solicitud genérica.VerdaderoFalso

4 La información sobre el casco antiguo de la ciudad y principales recursos turísticos es una solicitud genérica.VerdaderoFalso

5 Una vez determinada el tipo de solicitud que realiza la demanda, el siguiente paso será la identificación de las fuentes de información.VerdaderoFalso

6 A la hora de valorar las fuentes de información se tendrán en cuenta aspectos como el autor o el contenido.VerdaderoFalso

7 Una fuente subjetiva será de mayor utilidad.VerdaderoFalso

8 Si se trata de contenidos en internet se valorará la inteligibilidad del mensaje.VerdaderoFalso

3. Complete los siguientes textos:

1 Uno de los criterios más consolidados en la clasificación de las fuentes de información las divide en: _____________________________ y ___________________.

2 Se denominan fuentes ____________________ las que tratan diversos temas, y fuentes ____________________ las que profundizan en un determinado aspecto.

3 Cuando no cuesta nada la consulta de una fuente de información, esta se denomina __________, mientras que si es necesario abonar una cantidad de dinero para su utilización, recibe el nombre de fuente de ________________.