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Miguel Ángel Mateos de Pablo Blanco
Atención básica al cliente. COMT0211
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Страница 1
Страница 2
Страница 3
Presentación del manual
Índice de contenido
Страница 6
Страница 7
1. Introducción
2. Procesos de información y de comunicación
3. Barreras en la comunicación con el cliente
4. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación
5. Elementos de un proceso de comunicación efectiva: estrategias y pautas para su consecución
6. La escucha activa: concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva
6.1. Signos y señales de escucha
6.2. Componentes actitudinales de la escucha efectiva
6.3. Habilidades técnicas y personales de la escucha efectiva
6.4. Errores en la escucha efectiva
7. Consecuencias de la comunicación no efectiva
8. Resumen
Ejercicios de autoevaluación Unidad de Aprendizaje 1
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