Читать книгу Atención básica al cliente. COMT0211 - Miguel Ángel Mateos de Pablo Blanco - Страница 17

Por diversidad de motivos tanto personales como técnicos, hay que tener en cuenta que en la escucha efectiva también pueden producirse errores. A continuación se muestra cuáles son los más comunes:

RECUERDA

El profesional de la atención al cliente conoce tanto las técnicas de comunicación como las personales. Lo esencial es la actitud básica de tener la mente abierta, libre de prejuicios, para escuchar de forma acrítica y positiva a todos los clientes.

TAREA 6

Elabora el guion de una conversación entre un cliente y un profesional del servicio de atención de una empresa del sector de la hostelería.

Uno de los participantes representará el rol de un cliente que se encuentra enojado, ya que al hacer el checking comprueba que le han cobrado dos días de aparcamiento. El problema es que el recepcionista que le atiende, al cual representarás, no tiene constancia alguna de ese dato, lo cual dará lugar a una agitada conversación entre ambos. Tras varias llamadas telefónicas todo parece haber quedado en un malentendido provocado por la agencia de viajes y el cliente no tiene que pagar el importe del parking, ya que esa fue una de las condiciones acordadas con la agencia.

Una vez realizado el guion, identifica los errores cometidos en el diálogo en lo que a pautas verbales y no verbales de comportamiento se refiere, describiendo dichos errores.