Читать книгу Atención básica al cliente. COMT0211 - Miguel Ángel Mateos de Pablo Blanco - Страница 19

La comunicación debe entenderse como mucho más que un intercambio de información. Cuando las personas se comunican entre sí, pretenden satisfacer sus necesidades, pero lograrlo depende de la actitud mostrada por cada una de ellas, de ahí la importancia de una comunicación eficaz y eficiente en el seno de la empresa.

En ese sentido, la atención al cliente se concibe como el nexo de unión de tres conceptos básicos:

Mediante el esmerado trato en la prestación del servicio, el cuidado de los detalles, la disposición del servicio que manifiesten los trabajadores y el cumplimento de los compromisos se logra satisfacer al cliente. Por ello, los elementos que constituyen la actitud comunicativa de los profesionales de atención al cliente son fundamentales para que puedan ser admitidos como objetivos propios y ser desarrollados para la consecución de nuevas metas.

Todo ello debe encuadrarse en el marco de las técnicas de escucha activa, incidiendo en la importancia que tienen hoy en día, ya que el cliente aspira a nuevas expectativas que pasan por un trato excelente, por lo que hay que desarrollar la atención y el trato al cliente como técnicas de las empresas que saben valorar la figura del cliente como su verdadera y única razón de ser.

Por tanto, el papel de la comunicación tanto verbal como gestual resulta fundamental y decisivo para lograr una adecuada y correcta atención al cliente. Entre los aspectos que nunca hay que descuidar destacan el empleo de un lenguaje sencillo o técnico en función del interlocutor, saber escuchar a los clientes o utilizar correctamente la comunicación no verbal. En cualquier caso, es necesario observar qué barreras influyen en el trato diario del cliente, con el fin de eliminarlas, logrando así una comunicación positiva y eficaz.

Entre las barreras más habituales se encuentran las siguientes: