Читать книгу Basiswissen ITIL 4 - Nadin Ebel - Страница 17

Teil IGrundlagen zum IT Service Management, ITIL und ITIL 4

1ITIL und IT Service Management

2ITIL und ITSM-Veröffentlichungen im Überblick

Teil IIITIL 4

3Schlüsselkonzepte in ITIL 4

4Die vier Dimensionen des Service Management in ITIL 4

5Das Service Value System in ITIL 4

6ITIL-4-Grundprinzipien

7Einführung in die ITIL 4 Practices

Teil IIIPersonen und Unternehmenszertifizierungen

8ITSM-Zertifizierungen

9Vorbereitungsfragen zur ITIL-4-Foundation-Zertifizierungsprüfung

Anhang

Literaturverzeichnis

Glossar

Index