Читать книгу Заметки корпората - Роман Иванов - Страница 12

Особо хотел бы обратить внимание, что также, как и в армии, в корпоративном мире есть несколько контуров управления.

Например:

– Полевой контур. Те, кто «в полях». Это дистрибуция на местах,

– Срединные контуры – территориальные или региональные управления,

– Верхний или головной контур – Головные офисы. Аналоги штабов.

Помимо этого, есть различные подразделения обеспечения функционирования всего механизма, есть специальные службы, сфокусированные на выявление слабых мест в организме корпораций, есть тыл, финансы, ИТ, матчасти, и т. д.

Короче в больших корпорациях всё очень и очень схоже с армией.

И каждый из этих контуров управления имеет внутри своего контура свою иерархию.

И эта внутриконтурная иерархия почти всегда состоит из 3-х уровней. Отличия возможны, но, повторюсь – в основном это 3 уровня.

Кстати, а понятно ли, почему внутриконтурная иерархия в среднем по 3 уровня?

Ответ простой.

– Каждый из контуров управления имеет свои задачи. И коммуникации на уровне контура должны быть максимально быстры и эффективны. Управленческие сигналы должны проходить с минимальными искажениями.

Как пример: блок «Полевой офис продаж» – там работает 3 уровня управления. Главный – Руководитель Офиса продаж, у него есть 3—4 менеджера и остальные продавцы – исполнители.

Для эффективной коммуникации не должно быть более чем 3-х звеньев вертикальных коммуникаций.

Если же нижестоящие контуры управления не обособлять, делегируя полномочия на их уровень, если их не отделять от верхнего контура управления корпорации, оставляя всё в непрерывной вертикальной коммуникации, то степень искажения указаний и информации становится намного выше, а система теряет эффективность, погружаясь в коммуникационный хаос на уровне менеджмента средних контуров.

Итак, максимально эффективны 3 уровня для быстрой передачи сигналов и циркуляции информации в управленческих иерархиях.

Кстати, именно по причине скорости коммуникаций все частные бизнесы – рестораны, парикмахерские, небольшие клиники, автомастерские, и т. д. – все они 3-х уровневые структуры в своём управлении. Босс, менеджер, исполнитель. Как, например, в автосервисе – Босс, бригадир, механик. Или в ресторане – Босс, администраторы и официанты.

Если же вы планируете строить Большой бизнес, то нужно отдавать себе отчёт, что именно полную, аналогичную армии, многоконтурную иерархию со всеми сопутствующими связями и спецификами – и предстоит строить.

Следующий важный элемент – наличие между контурами Большой корпорации коммуникационных мостиков.

Давайте чуть поподробнее.

Больше всего будет работников в нижних контурах – в полевых офисах и на обычных рабочих должностях.

Меньше всего людей будет в верхнем контуре – Совет директоров, Генеральный Директор, секретариат или аппарат.

Нижние блоки выполняют всю основную работу по созданию продукции, если речь идёт о производствах, или по генерированию прибыли, если речь идёт о торговле.

И Руководители полевых офисов – топ-менеджмент этого контура – выполняют роль коммуникационных мостиков со срединным контуром управления Большой корпорации. Именно эти Руководители или Управляющие имеют своих кураторов – начальников, которым они отчитываются и с которыми они в контакте. Но, подчеркну – на уровне своего Нижнего контура – они самые Большие начальники с относительно высокой степенью свободы в принятии решений.

Мостик – это коммуникация в виде сформулированной задачи (сверху вниз) или предоставления детализированного Отчёта (снизу-вверх).

А вот что и как делать с этой задачей внутри контура, определяется Руководителем контура.

Срединные контуры – собирают и обрабатывают информацию. Получают её со всех сторон – как снизу от полевых структур, так и сверху от главных управляющих (Советов Директоров), и от специальных команд – аудиторов и контроллеров.

В этом контуре, в больших корпорациях, менеджеры занимаются верхне-уровневым оперативно-тактическим управлением. Планированием как реализовать те планы и концепции, которые спускаются сверху – от верхнего контура.

Обратим внимание на интересный факт. Для всех работников нижних контуров, а там есть солидно звучащие должности – и Управляющие полевыми офисами, и Директора, и менеджеры, и простые работники – для них, менеджмент, работающий в срединном блоке – это важные Боссы.

И эти Региональные боссы принимают важные решения. Их, этих боссов, можно увидеть на фотографиях или в корпоративных буклетах. Они приезжают непосредственно в поля очень редко – раз в полгода или год. А то и ещё реже. И это – норма для большой структуры. Этот контур, как мы уже знаем, пересекается с нижним контуром только на уровне мостиков: – Со стороны среднего контура исполнители срединного контура, а со стороны нижнего его Руководители.

А вот для всех сотрудников, кто работает внутри срединного контура управления, все коллеги по контуру, при всех своих громких титулах и названиях должностей – неофициально ранжированы такие же, как и в нижнем блоке – низовые работники, средние менеджеры и Руководители. То есть тоже – 3-х уровневая структура управления. Только на уровне своего контура.

И наконец Верхний контур – высший менеджмент, штаб-квартира, аппарат Президента или Генерального Директора, Совет Директоров. Они – совсем небожители для остальных. Особенно, если корпорация глобальная и работает во многих странах. Так вот по отношению друг к другу, тамошние работники точно также ранжированы – нижние, средние и высшие. Нижние, которые для этого уровня простые работники – это уровень Вице-Президентов, средние – уровень Старших Вице-Президентов и верхний – Президентский уровень.

Все коммуникации со всей корпорацией этот уровень также ведёт через мостики, коими для них являются Верхние Руководители срединного контура.

Например – Региональные Президенты и Генеральные Директора, которые для своего срединного контура – самые топовые, – для Верхнего контура управления являются низовыми исполнителями. Они для верхних – коммуникационные мостики, ответственные за исполнение распоряжений и указаний. С достаточно высокой степенью свободы в принимаемых решений, с ответственностью, с неплохими доходами – но они лишь мостики.