Читать книгу Заметки корпората - Роман Иванов - Страница 4

Когда-то давно, ещё в конце девяностых, когда я только попал в Большой корпоративный бизнес, один из старших товарищей – грек, ставший со временем Большим Учителем, и который в тот момент приехал к нам в Московский офис, для того, чтобы дать вводные и провести начальное обучение, дал несколько достаточно ярких сравнительных определений бизнеса, которые я запомнил на всю жизнь.

Он сравнил любой бизнес с Армией по своему устройству и Большой Семьёй по своим взаимоотношениям.

Запомнив это яркое сравнение, проходя этажи корпоративного бизнеса, наблюдая ситуации, людей и последствия – мне достаточно часто приходилось вспоминать эту параллель.

Добавило немало интересного в эти сравнения и со временем появившееся окружение людей с армейским прошлым, воспитанных в рамках уставов и приказов, а также людей с интересными судьбами, работавших в Больших Семьях.

Из всего этого опыта постепенно вырос список начальных установок, которые стоит давать всем тем, кто только собирается окунуться в мир Больших бизнесов и Больших компаний-корпораций.

Эти установки состоят из неформального Кодекса – набора постулатов, близких к армейским, о которых стоит помнить новичкам. А также важны – схематичные описания Устройства Больших Бизнесов и Больших Корпораций.

Постулаты Кодекса выглядят так:

– Бизнес и карьера – всегда война. Все воюют за ресурсы, а все ресурсы расположены на одной для всех поляне.

– Все ресурсы бывают 2-х типов – финансы и интеллект.

– Если мы «воюем» за ресурсы, то нам для победы нужно построить Армию. Если не создавать Армию, то у нас будет банда. Банды могут выиграть сражение, но войну банды не выиграют.

– Любой успешный БОЛЬШОЙ корпоративный бизнес – всегда аналог БОЛЬШОЙ Армии. И по устройству, и по взаимоотношениям, и по заинтересованным сторонам.

– Любая Армия начинается с Устава, а строить «Армию» – это писать кровью и ошибками Устав (регламенты), подбирать, растить и воспитывать бойцов и офицеров (свои команды – менеджмент и персонал).

– Армия любых размеров – это всегда Иерархия, Устав, Дисциплина и точное исполнение приказов в срок.

– В любой Иерархии ключевое знание – Знай кто твой Босс. Босс всегда один. Исполняй только то, что говорит Босс или то, что им одобрено в виде его личного приказа или указания.

– Говори только, если тебя спрашивают. Болтун – находка для врага.

– Если ты строишь Армию, то делай дела с тем, кто хочет тебя слушать и слушает. Убирай остальных. При возможности.

– Не ввязывайся в битву и не делай дел, если они идут не по твоему плану. Отойди, перегруппируйся и дождись момента, когда можно реализовать свой план. Только твой личный план и твоя личная ответственность могут привести тебя к успеху.

– Любой ценный опыт трансформируй в постулаты своего Кодекса. Каждый свой Кодекс успешного проекта написан кровью – также, как и Армейский устав.

– Все, кто с тобой работают – должны знать и разделять то, что написано в твоём Кодексе.

– Работа не сделана, пока не сделана бумажная работа. Всегда должен быть кто-то, а чаще всего ты сам, кто зафиксирует любое изменение оперативной обстановки (любые договоренности) на бумаге. Все бумаги должны храниться в архиве и быть доступны по требованию в нужный момент.

Для небольших бизнесов параллели внутреннего устройства армии и бизнеса могут быть не столь актуальны как для корпоративного мира. Пункт 3 кодекса именно про это.

Теперь про устройство Больших бизнесов и параллели с устройством Армии.

Всё управление в бизнесе, как и в Армии – иерархично. Всю сегодняшнюю специфику плоских и вертикальных иерархий я разберу в одной из глав этой книги, а пока просто смотрим на параллели Армий и Больших Корпораций.

В небольших бизнесах иерархии не имеют много уровней.

И в тоже время, каждый, кто организовывает людей, кто формирует команду и запускает пусть маленькое, но предприятие – всегда мечтает о чём-то бОльшем. И как это бОльшее работает изнутри, для тех, кто внутри не работал – не совсем понятно. Поэтому и трансформация из маленького в большой бизнес зачастую весьма затруднена – не понятно, что именно должно быть в приоритете, что именно сейчас надо строить и к чему в итоге надо прийти.

Для людей, которые хотят от малого формата своего предприятия переходить к большому, а также для тех, кто пока просто изучает тему – как устроены большие бизнесы, где работают десятки и сотни тысяч человек, – предлагаю внимательно присмотреться к картинке ниже.

В ней всё достаточно наглядно описаны иерархии Армии и Крупного Бизнеса – кто на каком уровне находится и какие функции выполняет. Посмотрите, а потом я сделаю пояснения.

Схема, описывающая Армию – максимально упрощена, сделана доступной для общего восприятия и понимания неспециалиста.

Что мы видим на картинке сверху – описывающей Армию?

Мы видим левую часть – иерархия управления фронтом и войсковыми операциями. Битвами и сражениями.

И эта часть разделяется на 3 подчасти:

– Тех, кто в полях непосредственно ведёт сражения – Полевые части.

– Далее есть блок оперативной координации – это уже другой уровень управления, который обеспечивает взаимодействие штабов с боевыми частями.

– Далее вверх – идут штабы. Они находятся в тылу передовых частей и функция штабов – получая оперативную информация с фронта – осуществлять планирование стратегических и тактических шагов по выполнения поставленных целей. Они могут менять те или иные подходы в зависимости от развития ситуации.

Ну и над ними располагается самый верхний уровень – командование фронтами и войсками. За ними общая стратегия и общая координация взаимодействия войск.

Помимо всего того, что касается управления непосредственными боевыми действиями, есть специфические службы, а именно – разведка и контрразведка. Разведка позволяет армии действовать адекватно как стратегически, так и тактически, предоставляя командованию объективную информацию о всех деталях и нюансах положения противника на поле боя, его тылах и общих внешних условиях в которой развиваются военные действия.

Другая специальная служба – контрразведка, внимание которой обращено больше на внутренний контур, хотя акторы, действующие вовне тоже не остаются без ее внимания. Контрразведку интересуют в первую очередь люди и она действуют вне зависимости от иерархических уровней управления. Для неё прозрачна вся структура и ей важна информация обо всех участниках управления. Её задача – безопасность функционирования Армии в целом.

Что важно: – Должности и внутренняя иерархия в контрразведке – совсем свои и они не соответствуют аналогичным званиям и должностям в войсках. Именно потому, что это обособленная структура, действующая по всем управленческим уровням – этажам.

Службы тыла являются армейскими подразделениями, и по званиям и должностям их работники соответствуют армейским званиям и должностям, хотя, начиная с верхних этажей иерархии они имеют своё командование, свои иерархии и управления.

Службы тыла играют вспомогательную роль по обеспечению снабжения и функционирования передовых армейских частей. Тыловых специализаций много. Это транспорт, коммуникации, обмундирование, производство вооружения и боеприпасов, продовольствие, а ещё координация гражданского населения, где тоже много всего, и т. д.

Далее.

Для того, чтобы армия была боеспособна, командование должно быть соответствующего качества.

Если армией руководят боевые генералы, выросшие с низов, прошедшие многие битвы и накопившие большой боевой опыт, то вся армия будет настраиваться в соответствие с практическим опытом таких начальников и задачами боев и битв.

Если армией руководят генералы без боевого опыта, а это кто-то из правой части картинки, условно «с тыловым опытом», – то армия будет вероятно хорошо снабжаться и выглядеть, но может в нужный момент оказаться неготовой к выполнению реальных боевых задач.

Отметьте это – я вернусь к этому моменту через несколько абзацев, когда буду приводить примеры корпораций и опыт Генеральных директоров, которые выросли из Дистрибуции или из Финансистов-Бухгалтеров.

Теперь посмотрим на устройство Большой Корпорации (нижняя картинка).

Большие корпорации устроены очень и очень похожим образом на устройство армии – глядя на левую и правую картинку вы видите параллели.

Давайте добавлю пояснений.

Я думаю, что вам доводилось слышать термины – фронт-офис, мидл-офис, бэк-офис. Это всё английская терминология, обозначающая те самые части картинки, которые я описывал выше, говоря про Армию. Давайте сделаю небольшие пояснения – что есть что в примерах Армии и Большой Корпорации.

К фронт-офису относится в первую очередь вся дистрибуция. Именно дистрибуция и есть та часть бизнеса, которая добывает прибыль, делая продажи. И чем больше и глобальнее компания, тем больше уровней управления дистрибуцией.

Но дистрибуция не может работать сама по себе. Для её эффективного развития нужны вспомогательные подразделения. Которые выполняют точно такой же функционал, как и в примере с армией.

Так маркетинг – это разведка.

Это сбор и обработка рыночной информации. Разведка, то есть маркетинг, выясняет где есть спрос – то есть где есть ресурсы, которые мы можем получить через продажи. Также как и разведка, используя опросы (цифровые или реальные агентурные сети или соцсети), маркетинг собирает информацию как ведут себя потребители – обладатели ресурсов, какие у них существуют предпочтения и как эти предпочтения удовлетворить с помощью продуктов – а через это получить их ресурс. Продукты в данном случае – это аналог оружия для добывания ресурсов.

Маркетинг крайне важен именно в таком ключе – чем качественнее делается эта работа, работа разведки, тем проще будет тем, кто на переднем крае – продавцам.

Раз уж упомянули разведку- маркетинг, то несколько слов про контрразведку.

Роль контрразведки выполняет HR (Human Resources) – Служба по персоналу. И HR служба НЕ ОТНОСИТСЯ ни к фронт-офису, ни к мидл, ни к бэк-офису. Также, как и в армии, эта служба действует на всех уровнях. Заметно или скрытно.

В восточноевропейских компаниях зачастую функционал HR упрощают до Кадровых отделов или Кадровых служб. Сфокусированных на документацию работников и их зарплаты. Но на мой взгляд для успешной работы Корпорации – это крайне важная Служба, работники которой по уровню своего кругозора, опыта и подготовки должны быть на самых передних позициях, владеть ситуацией и хорошо понимать возможности и риски любых действий менеджмента и исполнителей.

Хороший HR – руководитель Службы, – по влиянию и положению в Компании – формально или неформально должен быть «Вторым» после Генерального Менеджера человеком в Компании. В крупнейших компаниях мира это обычная практика.

В идеале я бы рекомендовал брать HR Директоров из бывших руководителей бизнесов. У них богатый личный опыт развития людей и понимания специфики и мотивации их поступков и поведения.

Тыловое обеспечение – это мидл-офис и бэк-офис. Часто они объединены. В некоторых случая разделяются. Если разделяются, то на отдельные, промежуточные подразделения (например – мидл-офис) тогда, когда есть необходимость в дополнительных работах разного уровня для совершения продаж.

Ну например – продавцы общаются с клиентами. Из общения вырастает понимание, что есть готовность купить продукт, но для этого требуется проектный менеджмент, так как продукт надо под этого клиента создать. Группа менеджеров, которые будут вести этот проект и координировать разные подразделения в проектной группе – и есть мидл-офис.

Ну или приходит поток предварительных заявок, требующих обработки, оценки и принятия решения по каждому клиенту отдельно. Те, кто делают эту работу и принимают решение да/нет – тоже относятся к мидл-офису.

Бэк-офис (Тыловой офис) – это Производство, логистика, закупки и поставки, финансы, админ-служба, и т. д. Всё то, что производит непосредственный физический продукт и доставляет его до переднего края – до дистрибуции. Аналог вооружения в случае с Армией.

Ну а про финансы, думаю, что объяснять не надо. Кровь любого предприятия. Без них ничего не будет жизнеспособным. Надеюсь, что картинка складывается.

Сравнения с армией весьма полезны при планировании и при формализации взгляда на будущее устройство действующих или планируемых бизнесов.